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SAP Ariba ha ripensato il modo in cui i nostri acquirenti e fornitori ricevono assistenza e assistenza nell'utilizzo dei nostri prodotti. Il nostro obiettivo è semplice: metterti in condizione di trovare l'aiuto di cui hai bisogno con il minimo sforzo, in modo da poter ricavare il valore aziendale che ti aspetti dall'investimento in SAP Ariba. Ti abbiamo ascoltato attentamente in numerosi impegni di ricerca per dare priorità alle opportunità di miglioramento nel nostro attuale Help Center.

Ora ti presentiamo Help Center 2.0 che offre:
•Un modo semplice per contattare il supporto.
•Maggiore visibilità dei contenuti dei compratori per aiutare i fornitori a trovare le risposte necessarie per i processi specifici del compratore.
•Maggiore usabilità delle interazioni degli algoritmi di apprendimento automatico e di intelligenza.
•Instradamento intelligente delle richieste di servizio per ridurre i tempi di risposta.
•Supporto rapido dell'accesso agli utenti che partecipano agli eventi di sourcing che terminano a breve.
•Ricerca elastica di raccomandazioni contestuali con minore dipendenza dalle query di ricerca.
•Suggerimenti di ricerca con "suggerimenti" per aiutare gli utenti a creare rapidamente query complesse.
•Ampliare il modello analitico per promuovere il supporto predittivo.

- I fornitori con account standard trovano difficile navigare nell'interfaccia utente esistente.
- L'unico modo in cui l'organizzazione di Product Support può scalare e raggiungere gli obiettivi operativi in modo efficace è attraverso opzioni self-service intuitive e personalizzate per i nostri utenti.
- Il Supporto clienti reindirizza il 10% delle chiamate dei fornitori ai compratori - Frustrazione dovuta all'aumento del volume delle chiamate per i compratori e all'aumento del volume delle chiamate al Supporto clienti Ariba.
- Il potenziale di deviazione delle raccomandazioni di contenuto basate sull'AI è limitato nell'interfaccia utente preesistente dell'Help 1.5.
- Il nuovo UX Help Center 2.0 intercetta l'utente con contenuti in più punti lungo il loro percorso di auto-aiuto.

Maggiore visibilità dei contenuti dei compratori per sviscerare i casi dei fornitori.
Maggiore usabilità delle interazioni degli algoritmi di intelligenza e apprendimento automatico.
Instradamento intelligente dei casi per ridurre i tempi di risposta.
Supporto rapido dell'accesso agli utenti che partecipano agli eventi di sourcing che terminano a breve.
Ricerca elastica per raccomandazioni di contenuti contestuali con minore dipendenza dalle query di ricerca.
Ampliare il modello analitico per promuovere il supporto predittivo.

Acquirente e fornitore

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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