How can I communicate with my customer through the SAP Business Network using instant messages?

SAP Business Network

I need to communicate with my customer through the SAP Business Network.

如何向我的客户发送即时消息？

您可以向客户发送两种类型的即时消息：与交易凭证无关的上下文无关消息以及附加到特定交易凭证（发票或订购单）的上下文消息。

要向客户发送上下文无关的即时消息：

1. 单击主页顶部的消息选项卡。
2. 单击搜索栏上方的铅笔图标，开始新会话。
3. 单击 + 图标从列表中选择客户，或使用搜索功能搜索特定客户。
4. 在主题文本框中输入主题，并在底部的撰写消息文本框中输入消息。如果希望添加附件（最大文件大小为 10 MB），则单击回形针图标。
5. 单击发送。

要向与特定交易凭证有关的客户发送上下文即时消息：

1. 打开凭证并单击页面右下方的消息面板。此操作会将消息链接至文档。
2. 在主题文本框中输入主题，并在底部的撰写消息文本框中输入消息。如果希望添加附件（最大文件大小为 10 MB），则单击回形针图标。
3. 单击发送。

客户回复后，您将收到一封电子邮件通知。您可以通过电子邮件通知或在消息选项卡回复消息。

要向客户发送即时消息，客户必须打开消息传送功能。如果没有打开，您可以通过他们提供的联系人信息与其联系。

有关如何设置消息传送通知首选项的指南，请参阅此处。

请注意，只有企业用户可以使用消息传递功能。要使用此功能，标准帐户用户必须对其帐户进行升级。

Please note that the messaging functionality is only available to Enterprise suppliers. To use this functionality, Standard suppliers will have to upgrade their account according to How do I upgrade to an Enterprise account?.

To send an instant message to your customer, they must have the messaging feature turned on. If they do not, you can contact them by the contact information they have provided. Check How do I contact my buyer?.

For directions on how to set your messaging notification preferences, please refer to How do I configure my email notification preferences?.

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