How can I communicate with my customer through the SAP Business Network using instant messages?

SAP Business Network

I need to communicate with my customer through the SAP Business Network.

Как отправить клиенту моментальное сообщение?

Вы можете отправлять клиенту моментальные сообщения двух типов: сообщения без учета контекста, не зависящие от документа транзакции, и сообщения с учетом контекста, вложенные в определенный документ транзакции (счета-фактуры или заказы на закупку).

Чтобы отправить клиенту моментальное сообщение без учета контекста:

1. Откройте вкладку Сообщения в верхней части главной страницы.
2. Щелкните значок карандаша над полем Поиск, чтобы начать новый диалог.
3. Выберите клиента в списке, щелкнув значок "+", или воспользуйтесь функцией поиска, чтобы найти конкретного клиента.
4. Укажите тему в текстовом поле Тема и введите текст сообщения в текстовом поле Написать сообщение внизу. Щелкните значок скрепки, если вы хотите добавить вложение (максимальный размер файла 10 МБ).
5. Нажмите Отправить.

Чтобы отправить клиенту моментальное сообщение с учетом контекста, касающееся определенного документа транзакции:

1. Откройте документ и выберите панель Сообщения справа внизу страницы. Документ будет прикреплен к сообщению.
2. Укажите тему в текстовом поле Тема и введите текст сообщения в текстовом поле Написать сообщение внизу. Щелкните значок скрепки, если вы хотите добавить вложение (максимальный размер файла 10 МБ).
3. Нажмите Отправить.

Когда клиент ответит на сообщение, вы получите электронное письмо с уведомлением. Вы можете ответить на сообщение с помощью уведомления по электронной почте или вкладки Сообщения.

Для отправки моментального сообщения клиенту необходимо, чтобы у него была включена функция обмена сообщениями. Если функция не включена, вы можете связаться с клиентом, используя предоставленную им контактную информацию.

Указания по настройке предпочтений для уведомлений при обмене сообщениями см. здесь.

Обратите внимание, что функция обмена сообщениями доступна только пользователям с корпоративной учетной записью. Чтобы воспользоваться этой функцией, пользователям со стандартной учетной записью потребуется перейти на корпоративную учетную запись.

Please note that the messaging functionality is only available to Enterprise suppliers. To use this functionality, Standard suppliers will have to upgrade their account according to How do I upgrade to an Enterprise account?.

To send an instant message to your customer, they must have the messaging feature turned on. If they do not, you can contact them by the contact information they have provided. Check How do I contact my buyer?.

For directions on how to set your messaging notification preferences, please refer to How do I configure my email notification preferences?.

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Встроенный инструмент обмена сообщениями для покупателей и поставщиков в SBN