---
article_id: KB0399093
article_type: FAQ
component_ids:
  - SBN-AN-MSG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Встроенный инструмент обмена сообщениями для покупателей и поставщиков в SBN
products:
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Supplier
language: ru
created: 2026-09-29
updated: 2026-09-29
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0399093_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0399093_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0399093/ru
---

# Как я могу отправлять мгновенные сообщения покупателю?

## Симптом

Как я могу общаться с клиентом через SAP Business Network с помощью мгновенных сообщений?

## Среда

SAP Business Network

## Причина

Мне нужно общаться с клиентом через SAP Business Network.

## Решение

Вы можете отправлять клиенту мгновенные сообщения двух типов:

Мгновенное сообщение без контекста (независимо от документа транзакции):

1. Перейдите на вкладку **Сообщения** в верхней части главной страницы.
2. Щелкните **значок карандаша** над полем **Поиск**, чтобы начать новую беседу.
3. Выберите клиента в списке, щелкнув значок **+**, или воспользуйтесь функцией поиска, чтобы найти конкретного клиента.
4. Укажите тему в текстовом поле **Тема** и введите сообщение в текстовом поле **Введите свое сообщение** внизу. Щелкните **значок скрепки**, если вы хотите добавить вложение (максимальный размер файла: 10 МБ).
5. Нажмите **Отправить**.

Мгновенное сообщение с учетом контекста (относящееся к конкретному документу транзакции, такому как счет-фактура или заказ на закупку):

1. Откройте документ и выберите панель **Сообщения** в правом нижнем углу страницы. Сообщение будет привязано к документу.
2. Укажите тему в текстовом поле **Тема** и введите сообщение в текстовом поле **Введите свое сообщение** внизу. Щелкните **значок скрепки**, если вы хотите добавить вложение (максимальный размер файла: 10 МБ).
3. Нажмите **Отправить**.

Когда клиент ответит, вы получите электронное уведомление. Вы можете ответить на сообщение с помощью электронного уведомления или на вкладке **Сообщения**.

## См. также

Обратите внимание, что функция обмена сообщениями доступна только корпоративным поставщикам. Для использования этой функции стандартным поставщикам придется повысить уровень своей учетной записи в соответствии с процедурой, описанной в разделе [Как перейти на корпоративную учетную запись?](https://support.ariba.com/item/view/KB0395849_ru)

Для отправки мгновенного сообщения клиенту необходимо, чтобы у него была включена функция обмена сообщениями. Если она не включена, вы можете связаться с клиентом, воспользовавшись предоставленной им контактной информацией. См. раздел [Как связаться с покупателем?](https://support.ariba.com/item/view/KB0392552_ru)

Инструкции по настройке параметров уведомлений для обмена сообщениями см. в разделе [Как настроить параметры электронных уведомлений?](https://support.ariba.com/item/view/KB0399923_ru)