How can I communicate with my customer through the SAP Business Network using instant messages?

SAP Business Network

I need to communicate with my customer through the SAP Business Network.

Como envio uma mensagem instantânea ao meu cliente?

Você pode enviar dois tipos de mensagens instantâneas a seu cliente: mensagens sem contexto, que são independentes de um documento de transação, e mensagens em contexto, que são anexadas a um documento de transação específico (faturas ou pedidos de compra).

Para enviar uma mensagem instantânea sem contexto a seu cliente:

1. Clique na guia Mensagens na parte superior da página inicial.
2. Clique no ícone do lápis acima da barra de Pesquisa para iniciar uma nova conversa.
3. Selecione um cliente da lista clicando no ícone + ou use a função de pesquisa para procurar por um cliente específico.
4. Insira um assunto na caixa de texto Assunto e digite sua mensagem na caixa de texto Escrever mensagem na parte inferior. Clique no ícone do clipe de papel, se você desejar adicionar um anexo (tamanho máximo de arquivo 10 MB)
5. Clique em Enviar.

Para enviar uma mensagem instantânea em contexto a seu cliente relativamente a um documento de transação específico:

1. Abra um documento e clique no painel Mensagens na parte inferior direita da página. Isso vinculará a mensagem ao documento.
2. Insira um assunto na caixa de texto Assunto e digite sua mensagem na caixa de texto Escrever mensagem na parte inferior. Clique no ícone do clipe de papel, se você desejar adicionar um anexo (tamanho máximo de arquivo 10 MB)
3. Clique em Enviar.

Quando seu cliente responder, você receberá uma notificação por e-mail. Você pode responder a uma mensagem mediante a notificação por e-mail ou na guia Mensagens.

Para enviar uma mensagem instantânea a seu cliente, ele deve ter o recurso de mensagens ativado. Se não tiver, você pode contatá-lo com as informações de contato que ele forneceu.

Para obter instruções sobre como definir suas preferências de notificações de mensagens, veja aqui.

Observe que a funcionalidade de mensagens só está disponível para usuários empresariais. Para usar essa funcionalidade, os usuários da conta padrão terão que atualizar a respectiva conta.

Please note that the messaging functionality is only available to Enterprise suppliers. To use this functionality, Standard suppliers will have to upgrade their account according to How do I upgrade to an Enterprise account?.

To send an instant message to your customer, they must have the messaging feature turned on. If they do not, you can contact them by the contact information they have provided. Check How do I contact my buyer?.

For directions on how to set your messaging notification preferences, please refer to How do I configure my email notification preferences?.

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