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article_id: KB0399093
article_type: FAQ
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  - SBN-AN-MSG
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  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Ferramenta de mensagens no aplicativo do SBN entre compradores e fornecedores
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  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Supplier
language: pt-br
created: 2026-09-29
updated: 2026-09-29
source: Knowledge Base
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# Como posso enviar mensagens instantâneas ao meu comprador?

## Sintoma

Como posso me comunicar com meu cliente por meio do SAP Business Network usando mensagens instantâneas?

## Ambiente

SAP Business Network

## Causa

Preciso me comunicar com meu cliente por meio do SAP Business Network.

## Resolução

Você pode enviar dois tipos de mensagens instantâneas a seu cliente:

Mensagem instantânea sem contexto (independente de um documento de transação):

1. Clique na guia **Mensagens** na parte superior da página inicial.
2. Clique no **ícone do lápis** acima da barra de **Pesquisa** para iniciar uma nova conversa.
3. Selecione um cliente da lista clicando no ícone **+** ou use a função de pesquisa para procurar um cliente específico.
4. Insira um assunto na caixa de texto **Assunto** e digite sua mensagem na caixa de texto **Escrever mensagem** na parte inferior. Clique no ícone do **clipe de papel** , se você desejar adicionar um anexo (tamanho máximo de arquivo 10 MB).
5. Clique em **Enviar**.

Mensagem instantânea em contexto (em relação a um documento de transação específico, como fatura ou pedido):

1. Abra um documento e clique no painel **Mensagens** na parte inferior direita da página. Isso vinculará a mensagem ao documento.
2. Insira um assunto na caixa de texto **Assunto** e digite sua mensagem na caixa de texto **Escrever mensagem** na parte inferior. Clique no ícone do **clipe de papel** , se você desejar adicionar um anexo (tamanho máximo de arquivo 10 MB).
3. Clique em **Enviar**.

Quando seu cliente responder, você receberá uma notificação por e-mail. Você pode responder a uma mensagem mediante a notificação por e-mail ou na guia **Mensagens** .

## Veja também

Observe que a funcionalidade de mensagens só está disponível para fornecedores empresariais. Para usar essa funcionalidade, os fornecedores padrão terão que atualizar sua conta de acordo com [Como atualizo para uma conta empresarial?](https://support.ariba.com/item/view/KB0395849_pt-br).

Para enviar uma mensagem instantânea a seu cliente, ele deve ter o recurso de mensagens ativado. Se não tiver, você pode contatá-lo com as informações de contato que ele forneceu. Consulte [Como entro em contato com meu comprador?](https://support.ariba.com/item/view/KB0392552_pt-br).

Para obter instruções sobre como definir suas preferências de notificação de mensagens, consulte [Como configurar minhas preferências de notificação por e-mail?](https://support.ariba.com/item/view/KB0399923_pt-br).