How can I communicate with my customer through the SAP Business Network using instant messages?

SAP Business Network

I need to communicate with my customer through the SAP Business Network.

Hvordan sender jeg en direktemelding til kunden?

Du kan sende to typer direktemeldinger til kunden: Kontekstfrie meldinger som er uavhengige av et transaksjonsdokument, og kontekstbaserte meldinger som er vedlagt et bestemt transaksjonsdokument (fakturaer eller innkjøpsordrer).

Slik sender du en kontekstfri direktemelding til kunden:

1. Klikk på fanen Meldinger øverst på startsiden.
2. Klikk på blyantikonet over feltet Søk for å starte en ny samtale.
3. Velg en kunde fra listen ved å klikke på +-ikonet, eller bruk søkefunksjonen for å søke etter en bestemt kunde.
4. Oppgi et emne i tekstboksen Emne og skriv meldingen din i tekstboksen Skriv en melding nederst. Klikk på bindersikonet hvis du vil legge til et vedlegg (maksimal filstørrelse 10 MB).
5. Klikk på Send.

Slik sender du kunden en kontekstbasert melding som gjelder et bestemt transaksjonsdokument:

1. Åpne et dokument og klikk på panelet Meldinger nederst til høyre på siden. Dette kobler meldingen til dokumentet.
2. Oppgi et emne i tekstboksen Emne og skriv meldingen din i tekstboksen Skriv en melding nederst. Klikk på bindersikonet hvis du vil legge til et vedlegg (maksimal filstørrelse 10 MB).
3. Klikk på Send.

Når kunden svarer, mottar du en e-postvarsling. Du kan svare på en melding via e-postvarslingen eller fanen Meldinger.

For at du skal kunne sende en direktemelding til kunden, må kunden ha meldingsfunksjonen slått på. Hvis de ikke har det, kan du kontakte dem ved hjelp av kontaktinformasjonen de har oppgitt.

Du finner fremgangsmåten for hvordan du definerer innstillingene for meldingsvarsling, her.

Vær oppmerksom på at meldingsfunksjonaliteten bare er tilgjengelig for Enterprise-brukere. Hvis denne funksjonaliteten skal brukes, må standard kontobrukere oppgradere kontoen.

Please note that the messaging functionality is only available to Enterprise suppliers. To use this functionality, Standard suppliers will have to upgrade their account according to How do I upgrade to an Enterprise account?.

To send an instant message to your customer, they must have the messaging feature turned on. If they do not, you can contact them by the contact information they have provided. Check How do I contact my buyer?.

For directions on how to set your messaging notification preferences, please refer to How do I configure my email notification preferences?.

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > SBN-meldingsverktøy i appen mellom kjøpere og leverandører