Come si può comunicare con il proprio cliente tramite SAP Business Network tramite messaggi istantanei?

SAP Business Network

Ho necessità di comunicare con il cliente tramite SAP Business Network.

È possibile inviare due tipi di messaggi istantanei al proprio cliente:

Messaggio istantaneo senza contesto (indipendente da un documento di transazione):

1. Fare clic sulla scheda Messaggi nella parte superiore della pagina iniziale.
2. Fare clic sull' icona della matita sopra la barra Cerca per iniziare una nuova conversazione.
3. Selezionare un cliente dall’elenco facendo clic sull'icona con il segno + o utilizzare la funzionalità di ricerca per cercare un cliente specifico.
4. Fornire un oggetto nella casella di testo Oggetto e digitare il messaggio nella casella di testo Scrivi un messaggio in basso. Fare clic sull’icona con il fermaglio se si desidera aggiungere un allegato (dimensione massima del file 10 MB).
5. Fare clic su Invia.

Messaggio istantaneo contestuale (relativo a un documento di transazione specifico, quale una fattura o un ordine d'acquisto):

1. Aprire un documento e fare clic sul pannello Messaggi nella parte inferiore destra della pagina. In questo modo il messaggio verrà collegato al documento.
2. Fornire un oggetto nella casella di testo Oggetto e digitare il messaggio nella casella di testo Scrivi un messaggio in basso. Fare clic sull’icona con il fermaglio se si desidera aggiungere un allegato (dimensione massima del file 10 MB).
3. Fare clic su Invia.

Quando il cliente risponde, l’utente riceve una notifica per posta elettronica. È possibile rispondere a un messaggio tramite notifica per posta elettronica o nella scheda Messaggi .

Notare che la funzionalità di messaggistica è disponibile solo per i fornitori Enterprise. Per utilizzare questa funzionalità, i fornitori standard devono aggiornare il proprio account seguendo le istruzioni indicate in Come si esegue l'aggiornamento a un account Enterprise?.

Per poter inviare un messaggio istantaneo al proprio cliente, è necessario che la funzionalità di messaggistica del cliente sia attivata. In caso contrario, non sarà possibile contattarlo utilizzando le informazioni di contatto fornite. Consultare Come contattare il compratore?.

Per istruzioni su come impostare le preferenze di notifica per la messaggistica, fare riferimento a Come si configurano le preferenze di notifica per posta elettronica?.

SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > Strumento di messaggistica in-app SBN tra compratori e fornitori