---
article_id: KB0399093
article_type: FAQ
component_ids:
  - SBN-AN-MSG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > Strumento di messaggistica in-app SBN tra compratori e fornitori
products:
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Supplier
language: it
created: 2026-09-29
updated: 2026-09-29
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0399093_it
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0399093_it?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0399093/it
---

# Come si possono inviare messaggi istantanei al proprio compratore?

## Sintomo

Come si può comunicare con il proprio cliente tramite SAP Business Network tramite messaggi istantanei?

## Ambiente

SAP Business Network

## Causa

Ho necessità di comunicare con il cliente tramite SAP Business Network.

## Soluzione

È possibile inviare due tipi di messaggi istantanei al proprio cliente:

Messaggio istantaneo senza contesto (indipendente da un documento di transazione):

1. Fare clic sulla scheda **Messaggi** nella parte superiore della pagina iniziale.
2. Fare clic sull' **icona della matita** sopra la barra **Cerca** per iniziare una nuova conversazione.
3. Selezionare un cliente dall’elenco facendo clic sull'icona con il segno **+** o utilizzare la funzionalità di ricerca per cercare un cliente specifico.
4. Fornire un oggetto nella casella di testo **Oggetto** e digitare il messaggio nella casella di testo **Scrivi un messaggio** in basso. Fare clic sull’icona con il **fermaglio** se si desidera aggiungere un allegato (dimensione massima del file 10 MB).
5. Fare clic su **Invia**.

Messaggio istantaneo contestuale (relativo a un documento di transazione specifico, quale una fattura o un ordine d'acquisto):

1. Aprire un documento e fare clic sul pannello **Messaggi** nella parte inferiore destra della pagina. In questo modo il messaggio verrà collegato al documento.
2. Fornire un oggetto nella casella di testo **Oggetto** e digitare il messaggio nella casella di testo **Scrivi un messaggio** in basso. Fare clic sull’icona con il **fermaglio** se si desidera aggiungere un allegato (dimensione massima del file 10 MB).
3. Fare clic su **Invia**.

Quando il cliente risponde, l’utente riceve una notifica per posta elettronica. È possibile rispondere a un messaggio tramite notifica per posta elettronica o nella scheda **Messaggi** .

## Vedi anche

Notare che la funzionalità di messaggistica è disponibile solo per i fornitori Enterprise. Per utilizzare questa funzionalità, i fornitori standard devono aggiornare il proprio account seguendo le istruzioni indicate in [Come si esegue l'aggiornamento a un account Enterprise?](https://support.ariba.com/item/view/KB0395849_it).

Per poter inviare un messaggio istantaneo al proprio cliente, è necessario che la funzionalità di messaggistica del cliente sia attivata. In caso contrario, non sarà possibile contattarlo utilizzando le informazioni di contatto fornite. Consultare [Come contattare il compratore?](https://support.ariba.com/item/view/KB0392552_it).

Per istruzioni su come impostare le preferenze di notifica per la messaggistica, fare riferimento a [Come si configurano le preferenze di notifica per posta elettronica?](https://support.ariba.com/item/view/KB0399923_it).