Comment puis-je communiquer avec mon client via SAP Business Network à l'aide de messages instantanés ?

SAP Business Network

Je dois communiquer avec mon client via SAP Business Network.

Vous pouvez envoyer deux types de messages instantanés à votre client :

Message instantané sans contexte (indépendant d'un document de transaction) :

1. Cliquez sur l'onglet Messages en haut de la page d'accueil.
2. Cliquez sur l'icône en forme de crayon au-dessus de la barre de recherche pour commencer une nouvelle conversation.
3. Sélectionnez un client dans la liste en cliquant sur l'icône + ou utilisez la fonction de recherche pour rechercher un client donné.
4. Indiquez un objet dans la zone de texte Objet et saisissez votre message dans la zone de texte Rédiger un message en bas de la page. Cliquez sur l'icône en forme de trombone si vous voulez ajouter une pièce jointe (taille maximum du fichier : 10 Mo).
5. Cliquez sur Envoyer.

Message instantané contextuel (concernant un document de transaction spécifique tel qu'une facture ou un bon de commande) :

1. Ouvrez un document et cliquez sur le panneau Messages en bas à droite de la page. Ainsi, le message sera lié au document.
2. Indiquez un objet dans la zone de texte Objet et saisissez votre message dans la zone de texte Rédiger un message en bas de la page. Cliquez sur l'icône en forme de trombone si vous voulez ajouter une pièce jointe (taille maximum du fichier : 10 Mo).
3. Cliquez sur Envoyer.

Lorsque votre client répond, vous recevez une notification par e-mail. Vous pouvez répondre à un message via la notification par e-mail ou dans l'onglet Messages.

Notez que la fonctionnalité de messagerie est disponible uniquement pour les fournisseurs Enterprise. Pour utiliser cette fonctionnalité, les fournisseurs avec un compte standard devront mettre à niveau leur compte en fonction de Comment effectuer une mise à niveau vers un compte Enterprise ?.

Pour envoyer un message instantané à votre client, sa fonctionnalité de messagerie doit être activée. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le contacter en utilisant les informations de contact qu'il a fournies. Consultez Comment contacter mon acheteur ?.

Pour savoir comment définir vos préférences de notification par messagerie, consultez Comment configurer mes préférences de notification par e-mail ?.

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Outil de messagerie intégré à SBN entre acheteurs et fournisseurs