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article_id: KB0399093
article_type: FAQ
component_ids:
  - SBN-AN-MSG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Outil de messagerie intégré à SBN entre acheteurs et fournisseurs
products:
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Supplier
language: fr
created: 2026-09-29
updated: 2026-09-29
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0399093_fr
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# Comment puis-je envoyer des messages instantanés à mon acheteur ?

## Symptôme

Comment puis-je communiquer avec mon client via SAP Business Network à l'aide de messages instantanés ?

## Environnement

SAP Business Network

## Cause

Je dois communiquer avec mon client via SAP Business Network.

## Résolution

Vous pouvez envoyer deux types de messages instantanés à votre client :

Message instantané sans contexte (indépendant d'un document de transaction) :

1. Cliquez sur l'onglet **Messages** en haut de la page d'accueil.
2. Cliquez sur l'**icône en forme de crayon** au-dessus de la barre de **recherche** pour commencer une nouvelle conversation.
3. Sélectionnez un client dans la liste en cliquant sur l'icône **+** ou utilisez la fonction de recherche pour rechercher un client donné.
4. Indiquez un objet dans la zone de texte **Objet** et saisissez votre message dans la zone de texte **Rédiger un message** en bas de la page. Cliquez sur l'**icône en forme de trombone** si vous voulez ajouter une pièce jointe (taille maximum du fichier : 10 Mo).
5. Cliquez sur **Envoyer**.

Message instantané contextuel (concernant un document de transaction spécifique tel qu'une facture ou un bon de commande) :

1. Ouvrez un document et cliquez sur le panneau **Messages** en bas à droite de la page. Ainsi, le message sera lié au document.
2. Indiquez un objet dans la zone de texte **Objet** et saisissez votre message dans la zone de texte **Rédiger un message** en bas de la page. Cliquez sur l'**icône en forme de trombone** si vous voulez ajouter une pièce jointe (taille maximum du fichier : 10 Mo).
3. Cliquez sur **Envoyer**.

Lorsque votre client répond, vous recevez une notification par e-mail. Vous pouvez répondre à un message via la notification par e-mail ou dans l'onglet **Messages**.

## Voir également

Notez que la fonctionnalité de messagerie est disponible uniquement pour les fournisseurs Enterprise. Pour utiliser cette fonctionnalité, les fournisseurs avec un compte standard devront mettre à niveau leur compte en fonction de [Comment effectuer une mise à niveau vers un compte Enterprise ?](https://support.ariba.com/item/view/KB0395849_fr).

Pour envoyer un message instantané à votre client, sa fonctionnalité de messagerie doit être activée. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le contacter en utilisant les informations de contact qu'il a fournies. Consultez [Comment contacter mon acheteur ?](https://support.ariba.com/item/view/KB0392552_fr).

Pour savoir comment définir vos préférences de notification par messagerie, consultez [Comment configurer mes préférences de notification par e-mail ?](https://support.ariba.com/item/view/KB0399923_fr).