How can I communicate with my customer through the SAP Business Network using instant messages?

SAP Business Network

I need to communicate with my customer through the SAP Business Network.

Hvordan sender jeg en onlinemeddelelse til min kunde?

Du kan sende to typer onlinemeddelelser til din kunde: Kontekstuafhængige meddelelser, der er uafhængige af et transaktionsdokument, og kontekstspecifikke meddelelser, der er vedhæftet til et specifikt transaktionsdokument (fakturaer eller indkøbsordrer).

Sådan sendes en kontekstuafhængig onlinemeddelelse til din kunde:

1. Klik på fanen Meddelelser øverst på startsiden.
2. Klik på blyantikonet over Søgelinjen for at starte en ny samtale.
3. Vælg en kunde fra listen ved at klikke på plusikonet eller ved at bruge søgefunktionen til at søge efter en specifik kunde.
4. Indtast et emne i tekstfeltet Emne, og indtast din meddelelse i tekstfeltet Skriv en meddelelse nederst. Klik på papirclipsikonet, hvis du vil tilføje en vedhæftet fil (maksimal filstørrelse 10 MB).
5. Klik på Send.

Sådan sendes en kontekstspecifik onlinemeddelelse om et specifikt transaktionsdokument til din kunde:

1. Åbn et dokument, og klik på panelet Beskeder nederst til højre på siden. Dette vil forbinde beskeden med dokumentet.
2. Indtast et emne i tekstfeltet Emne, og indtast din meddelelse i tekstfeltet Skriv en meddelelse nederst. Klik på papirclipsikonet, hvis du vil tilføje en vedhæftet fil (maksimal filstørrelse 10 MB).
3. Klik på Send.

Når din kunde svarer, modtager du en e-mailmeddelelse. Du kan besvare en besked via e-mailmeddelelsen eller i fanen Beskeder.

For at kunne sende en onlinemeddelelse til dine kunder skal de have meddelelsesfunktionen aktiveret. Hvis de ikke har det, kan du kontakte dem via de kontaktoplysninger, de har angivet.

Se her for at få en beskrivelse af, hvordan du indstiller dine meddelelsespræferencer.

Bemærk, at meddelelsesfunktionen kun er tilgængelig for Enterprise-brugere. Brugere med en standardkonto skal opgradere deres konto for at bruge denne funktion.

Please note that the messaging functionality is only available to Enterprise suppliers. To use this functionality, Standard suppliers will have to upgrade their account according to How do I upgrade to an Enterprise account?.

To send an instant message to your customer, they must have the messaging feature turned on. If they do not, you can contact them by the contact information they have provided. Check How do I contact my buyer?.

For directions on how to set your messaging notification preferences, please refer to How do I configure my email notification preferences?.

SAP Business Network for Procurement and Supply Chain > SBN-meddelelsesværktøj mellem købere og leverandører i appen