How can I communicate with my customer through the SAP Business Network using instant messages?

SAP Business Network

I need to communicate with my customer through the SAP Business Network.

Jak pošlu svému zákazníkovi okamžitou zprávu?

Svému zákazníkovi můžete odeslat dva typy okamžitých zpráv: bezkontextové zprávy, které jsou nezávislé na dokumentu transakce, a kontextové zprávy, které jsou připojeny k určitému dokumentu transakce (k fakturám nebo objednávkám).

Chcete-li odeslat bezkontextovou okamžitou zprávu svému zákazníkovi:

1. Klikněte na záložku Zprávy v horní části domovské stránky.
2. Klikněte na ikonu tužky nad lištou Hledat a zahajte novou konverzaci.
3. Vyhledejte zákazníka ze seznamu kliknutím na ikonu + nebo použijte funkci hledání a vyhledejte konkrétního zákazníka.
4. Zadejte předmět do textového pole Předmět a zadejte text své zprávy do textového pole Napište zprávu dole. Chcete-li přidat přílohu, klikněte na ikonu kancelářské sponky (maximální velikost souboru 10 MB).
5. Klikněte na Odeslat.

Chcete-li odeslat svému zákazníkovi kontextovou okamžitou zprávu ohledně konkrétního dokumentu transakce:

1. Otevřete dokument a klikněte na panel Zprávy vpravo dole na stránce. Tím zprávu propojíte s daným dokumentem.
2. Zadejte předmět do textového pole Předmět a zadejte text své zprávy do textového pole Napište zprávu dole. Chcete-li přidat přílohu, klikněte na ikonu kancelářské sponky (maximální velikost souboru 10 MB).
3. Klikněte na Odeslat.

Když vám zákazník odpoví, obdržíte e-mailovou notifikaci. Na zprávu můžete odpovědět prostřednictvím e-mailové notifikace nebo na záložce Zprávy.

Chcete-li svému zákazníkovi odeslat okamžitou zprávu, musí mít tento zákazník zapnutou funkci odesílání a příjmu zpráv. Pokud tuto funkci nemá zapnutou, můžete jej kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů, které uvedl.

Informace o tom, jak nastavit preference notifikací ohledně zasílání a příjmu zpráv, najdete zde.

Poznámka: funkce odesílání zpráv je dostupná pouze pro uživatele Enterprise. Uživatelé s účtem Standard musejí pro přístup k této funkci upgradovat svůj účet.

Please note that the messaging functionality is only available to Enterprise suppliers. To use this functionality, Standard suppliers will have to upgrade their account according to How do I upgrade to an Enterprise account?.

To send an instant message to your customer, they must have the messaging feature turned on. If they do not, you can contact them by the contact information they have provided. Check How do I contact my buyer?.

For directions on how to set your messaging notification preferences, please refer to How do I configure my email notification preferences?.

SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Integrovaný nástroj SBN pro zasílání zpráv mezi kupujícími a dodavateli