Jak mohu komunikovat se zákazníkem přes SAP Business Network pomocí okamžitých zpráv?

SAP Business Network

Potřebuji komunikovat se zákazníkem prostřednictvím SAP Business Network.

Zákazníkovi můžete zaslat dva typy okamžitých zpráv:

Bezkontextová okamžitá zpráva (nezávislá na dokumentu transakce):

1. Klikněte na kartu Zprávy v horní části domovské stránky.
2. Klikněte na ikonu tužky nad lištou hledání a zahajte novou konverzaci.
3. Vyberte zákazníka ze seznamu kliknutím na ikonu + nebo použijte funkci hledání a vyhledejte konkrétního zákazníka.
4. Zadejte předmět do textového pole Předmět a zadejte text zprávy do textového pole Napsat zprávu dole. Chcete-li přidat přílohu, klikněte na ikonu kancelářské sponky (maximální velikost souboru 10 MB).
5. Klikněte na  Odeslat.

Kontextová okamžitá zpráva (ke konkrétnímu dokumentu transakce, jako je faktura nebo objednávka):

1. Otevřete dokument a klikněte na panel Zprávy vpravo dole na stránce. Tím zprávu propojíte s daným dokumentem.
2. Zadejte předmět do textového pole Předmět a zadejte text zprávy do textového pole Napsat zprávu dole. Chcete-li přidat přílohu, klikněte na ikonu kancelářské sponky (maximální velikost souboru 10 MB).
3. Klikněte na  Odeslat.

Když vám zákazník odpoví, obdržíte e-mailovou notifikaci. Na zprávu můžete odpovědět prostřednictvím e-mailové notifikace nebo na kartě Zprávy.

Funkce zasílání zpráv je k dispozici pouze podnikovým dodavatelům. Pokud ji chtějí využívat standardní dodavatelé, musí svůj účet upgradovat podle návodu Jak upgradovat na podnikový účet?.

Chcete-li zákazníkovi odeslat okamžitou zprávu, musí mít zapnutou funkci odesílání a přijímání zpráv. Pokud ji zapnutou nemá, můžete jej kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů, které uvedl. Viz  Jak mohu kontaktovat nakupujícího?.

Pokyny k nastavení preferencí pro zasílání notifikací viz Jak nakonfiguruji preference e-mailových notifikací?.

SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Integrovaný nástroj SBN pro zasílání zpráv mezi kupujícími a dodavateli