Wie kann ich mit meinem Kunden über das SAP Business Network mittels Sofortnachrichten kommunizieren?

SAP Business Network

Ich möchte über das SAP Business Network mit meinem Kunden in Kontakt treten.

Sie können zwei Arten von Sofortnachrichten an Ihren Kunden senden:

Kontextlose Sofortnachricht (unabhängig von einem Transaktionsdokument):

1. Wählen Sie am oberen Rand der Startseite die Registerkarte Nachrichten.
2. Wählen Sie das Bleistiftsymbol über der Suchleiste, um eine neue Unterhaltung zu beginnen.
3. Markieren Sie einen Kunden aus der Liste, indem Sie das Symbol + wählen, oder verwenden Sie die Suchfunktion, um nach einem bestimmten Kunden zu suchen.
4. Geben Sie einen Betreff in das Textfeld Betreff ein. Schreiben Sie dann Ihre Nachricht in das Feld Nachricht schreiben am unteren Rand. Wählen Sie das Büroklammersymbol, falls Sie eine Anlage hinzufügen möchten (maximale Dateigröße 10 MB).
5. Wählen Sie Senden.

Kontextbezogene Sofortnachricht (zu einem spezifischen Transaktionsdokument wie Rechnung oder Bestellung):

1. Öffnen Sie ein Dokument, und klicken Sie unten rechts auf der Seite auf den Bereich Nachrichten. Dadurch wird die Nachricht direkt mit dem Dokument verknüpft.
2. Geben Sie einen Betreff in das Textfeld Betreff ein. Schreiben Sie dann Ihre Nachricht in das Feld Nachricht schreiben am unteren Rand. Wählen Sie das Büroklammersymbol, falls Sie eine Anlage hinzufügen möchten (maximale Dateigröße 10 MB).
3. Wählen Sie Senden.

Sobald Ihr Kunde antwortet, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können entweder direkt auf diese E-Mail-Benachrichtigung oder auf der Registerkarte Nachrichten antworten.

Beachten Sie, dass die Nachrichtenfunktion nur für Enterprise-Lieferanten verfügbar ist. Standardlieferanten müssen ihr Konto, wenn sie die Funktion nutzen möchten, gemäß der Anleitung Wie führe ich ein Upgrade auf ein Unternehmenskonto durch? heraufstufen.

Damit eine Sofortnachricht an Ihren Kunden gesendet werden kann, muss bei diesem die Nachrichtenfunktion aktiviert sein. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie den Kunden über die von ihm angegebenen Kontaktinformationen erreichen. Lesen Sie hierzu Wie nehme ich Kontakt mit meinem Käufer auf?.

Anleitungen zum Festlegen Ihrer Benachrichtigungseinstellungen für Sofortnachrichten finden Sie unter Wie konfiguriere ich meine Voreinstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen?.

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