How can I communicate with my customer through the SAP Business Network using instant messages?

SAP Business Network

I need to communicate with my customer through the SAP Business Network.

Как да изпратя незабавно съобщение на свой клиент?

Можете да изпращате на клиентите си два вида незабавни съобщения: съобщения без контекст, които нямат връзка с документ за транзакция, и съобщения в контекст, които са прикрепени към определен документ за транзакция (фактура или поръчка за доставка).

За да изпратите на клиента си незабавно съобщение без контекст:

1. Кликнете върху таба Съобщения в горната част на началната страница.
2. Кликнете върху иконата с молив над лентата за търсене, за да започнете нов разговор.
3. Изберете клиент от списъка, като кликнете върху иконата + или използвайте функцията за търсене, за да намерите конкретен такъв.
4. Въведете тема в текстовото поле за Тема и добавете съобщението си в текстовото поле Напишете съобщение отдолу. Кликнете върху иконата с кламера, ако искате да добавите приложение (с максимален размер 10 MB).
5. Кликнете върху Изпращане.

За да изпратите на клиента си съобщение в контекст относно конкретен документ за транзакция:

1. Отворете документ и кликнете върху панела Съобщения долу вдясно на страницата. Това действие ще свърже съобщението с документа.
2. Въведете тема в текстовото поле за Тема и добавете съобщението си в текстовото поле Напишете съобщение отдолу. Кликнете върху иконата с кламера, ако искате да добавите приложение (с максимален размер 10 MB).
3. Кликнете върху Изпращане.

Когато клиентът ви отговори, ще получите известие по имейл. Можете да отговорите на съобщение от полученото по имейл известие или през таба Съобщения.

За да изпратите на свой клиент незабавно съобщение, той трябва да е активирал функцията за обмен на съобщения. Ако не е, можете да се свържете с него чрез информацията за контакт, която е предоставил.

За насоки как да настроите предпочитанията си за известяване за съобщения, моля, погледнете тук.

Моля, обърнете внимание, че функцията за изпращане на съобщения е налична само за корпоративни потребители. За да използват тази функция, потребителите на стандартни акаунти трябва да извършат ъпгрейд на акаунта си.

Please note that the messaging functionality is only available to Enterprise suppliers. To use this functionality, Standard suppliers will have to upgrade their account according to How do I upgrade to an Enterprise account?.

To send an instant message to your customer, they must have the messaging feature turned on. If they do not, you can contact them by the contact information they have provided. Check How do I contact my buyer?.

For directions on how to set your messaging notification preferences, please refer to How do I configure my email notification preferences?.

SAP Business Network for Procurement и верига за доставки > Инструмент за обмен на съобщения в приложението SBN между купувачи и доставчици