作为供应商，如何联系 SAP Business Network Customer Support？

登录前

• 如果无法登录，请访问 SAP Help Portal 进行登录或获取一般支持，或者
• 与实时代理聊天

登录后支持

1. 在帐户的右上角，单击问号图标。
2. 单击支持。

在主页的帮助中心或搜索中浏览帮助主题。搜索时，输入关键字或短语，例如“添加用户”、“创建发票”、“与客户连接”等。推荐主题将基于您的帐户类型和常见问题。您还将在 主页 上的 从采购商中查找信息 拼贴中看到客户特定信息。

如果您需要自助服务以外的帮助：

1. 在左侧菜单中，单击“Contact Support”（联系支持人员）。
2. 输入问题的简要描述，然后单击“下一步”。
   在某些情况下，您可能会看到引导式帮助流程，让您了解最常见的问题和问题。如果流程中的步骤未解决问题，请单击其他内容，然后单击下一步。
3. 下一步显示由 AI 驱动的引擎收集的更多资源。如果这些问题仍未解决您的案例，请单击“下一步”。
4. 在步骤 3 中，填写详细信息（错误消息、受影响的用户、重现步骤以及其他详细信息可帮助您更快地获得支持），并使用下拉菜单对案例进行分类。单击“下一步”。
5. 从可用的联系方式中选择。注意：渠道选项取决于您的帐户级别、问题类型、登录状态和支持工程师的可用性。您必须登录账户才能通过电话联系。
6. 确认联系人详细信息，然后单击页面底部的蓝色按钮提交案例。注意：按钮文本将反映所选支持渠道。

要查看之前提交的案例，请检查状态或提供更新（仅在登录后），点击帮助中心中的案例管理。

有关您应该何时联系客户的问题，请参阅当我有疑问或问题时，我是否联系 Ariba 或我的客户？

SAP Business Network 采购和供应链 > 管理（采购商和供应商帐户管理）
战略寻源 > 寻源事件