¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia al cliente de SAP Business Network como proveedor?

Antes de iniciar sesión

• Si no puede iniciar sesión, visite SAP Help Portal para iniciar sesión o obtener soporte general, o bien
• Chatear con un agente en vivo

Soporte posterior al inicio de sesión

1. En la esquina superior derecha de su cuenta, haga clic en el icono del signo de interrogación.
2. Haga clic en Soporte.

Se le dirigirá al Centro de ayuda. Puede explorar los temas de ayuda buscando palabras clave o frases como "agregar usuario", "crear factura", "conectar con el cliente", etc. Los temas recomendados se basarán en su tipo de cuenta y en preguntas comunes. También puede ver información específica de sus compradores en esta página.

Si desea enviar una solicitud de soporte:

1. En el menú de la izquierda, haga clic en Obtener soporte>Comuníquese con Soporte.
2. Introduzca una breve descripción del problema y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Es posible que se le muestren temas sugeridos. Si estos documentos de ayuda sugeridos no resuelven el problema, haga clic en Algo más y luego en Siguiente para pasar al siguiente paso.

1. De nuevo, revise los recursos sugeridos; si no resuelven el problema, haga clic en Siguiente.
2. Rellene los campos obligatorios en el Paso 3 y, a continuación, haga clic en Siguiente.
3. Seleccione su elección de las opciones de contacto ofrecidas en el paso 4. Las opciones ofrecidas dependerán del nivel de cuenta y del tipo de problema.
4. Confirme los detalles del contacto una vez más y, a continuación, haga clic en el botón azul en la parte inferior de la página para enviar su solicitud. El botón azul cambiará en función del tipo de contacto que elija.

Puede ver los casos enviados anteriormente y verificar sus estados. Esta opción solo se mostrará cuando acceda al centro de ayuda después de iniciar sesión:

• • En el menú de la izquierda, haga clic en Obtener soporte>Gestión de casos.

Cuando abre por primera vez el centro de ayuda, puede desplazarse por los temas sugeridos en la página principal. Estos enlaces le llevarán a artículos que contienen instrucciones paso a paso para responder a sus preguntas!

Para preguntas sobre cuándo debe ponerse en contacto con su cliente, consulte ¿Me pongo en contacto con Ariba o con mi cliente cuando tenga una pregunta o un problema?.

Tenga en cuenta que: solo cuando inicia sesión en su cuenta en el Centro de ayuda, puede solicitar que se le contacte por llamada telefónica. De lo contrario, solo tendrá disponible la opción Canal de chat.

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