¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia al cliente de SAP Business Network como proveedor?

Antes de iniciar sesión

• Si no puede iniciar sesión, visite SAP Help Portal para iniciar sesión o soporte general O
• Chatear con un agente en vivo

Soporte posterior al inicio de sesión

1. En la esquina superior derecha de su cuenta, haga clic en el icono Signo de interrogación.
2. Haga clic en Soporte.

Navegue por los temas de ayuda en el Centro de ayuda desde la página Inicio o Búsqueda. Al buscar, introduzca palabras clave o frases como "agregar usuario", "crear factura", "conectar con el cliente", etc. Los temas recomendados se basarán en el tipo de cuenta y las preguntas comunes. También verá información específica del cliente en la ficha Buscar información de sus compradores en Inicio.

Si necesita más que asistencia de autoservicio:

1. En el menú de la izquierda, haga clic en Comuníquese con Soporte.
2. Introduzca una breve descripción del problema y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   En algunos casos, es posible que vea un flujo de asistencia guiada que le guíe por las preguntas y problemas más comunes. Si los pasos del flujo no resuelven el problema, haga clic en Algo más y, a continuación, en Siguiente.
3. El siguiente paso muestra más recursos recopilados por un motor impulsado por IA. Haga clic en Siguiente si aún no resuelven su caso.
4. En el Paso 3, rellene los detalles (mensajes de error, usuarios afectados, pasos para reproducir y otros detalles que le ayuden a obtener Soporte más rápido) y ayude a categorizar su caso con los menús desplegables. Haga clic en Siguiente.
5. Seleccione uno de los métodos de contacto disponibles. Nota: Las opciones de canal dependerán del nivel de cuenta, el tipo de problema, el estado de inicio de sesión y la disponibilidad del ingeniero de soporte. Debe iniciar sesión en una cuenta para poder ser contactado por teléfono.
6. Confirme los detalles de contacto y, a continuación, haga clic en el botón azul en la parte inferior de la página para enviar su caso. Nota: el texto del botón reflejará el canal de soporte elegido.

Para ver los casos enviados anteriormente, verificar el estado o proporcionar una actualización (solo después de haber iniciado sesión), haga clic en Gestión de casos en el Centro de ayuda.

Si tiene preguntas sobre cuándo debe ponerse en contacto con su cliente, consulte ¿Me pongo en contacto con Ariba o con mi cliente cuando tenga una pregunta o un problema?

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