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How do I contact SAP Business Network Customer Support as a supplier?
¿Cómo me puedo poner en contacto con Business Network Customer Support como proveedor?
- Haga clic en el icono
de ayuda situado en la esquina superior derecha de la aplicación. - Haga clic en Servicio de asistencia en la parte superior del menú de ayuda.
- Haga clic en la pestaña Póngase en contacto con nosotros.
- Introduzca una descripción breve de su pregunta o problema en el campo Empiece por aquí para encontrar su respuesta.
- Haga clic en el icono de búsqueda .
Después de la búsqueda, haga clic en un tema en función de nuestras recomendaciones o en un botón acerca de su pregunta/problema bajo la sección Elija una de las siguientes opciones para continuar para obtener más información y ayuda. Si todavía necesita asistencia después de seguir los pasos anteriores:
- En las opciones indicadas para ¿Con qué necesita ayuda? Haga clic en Algo más en la parte inferior.
- En la parte inferior de la pantalla se mostrará la barra ¿No encuentra lo que busca? Haga clic en Póngase en contacto con nosotros en la parte derecha.
- Rellene el formulario con el máximo detalle posible.
- Haga clic en Un último paso en la parte inferior derecha.
- Seleccione el método de contacto y haga clic en Enviar.
Si no puede ver el botón ¿No encuentra lo que busca? Botón Póngase en contacto con nosotros, puede que para la pregunta/problema que está buscando sea necesario que haga clic en otras opciones para que podamos satisfacer su solicitud.
Los pasos anteriores se aplican si es capaz de iniciar sesión. En el caso de que no pueda iniciar sesión, siga los pasos que le mostramos a continuación.
- Acceda a https://supplier.ariba.com.
- Repita los pasos del 1 al 3 mencionados al inicio de la sección Respuesta.
- Verá las pestañas Registrarse en Ariba Network, Restablecer mi contraseña, Nombre de usuario olvidado, Anular suscripción.
- Seleccione una pestaña y haga clic en un botón acerca de su pregunta/problema en Elija una de las siguientes opciones para continuar para obtener más información y ayuda.
Si todavía necesita asistencia después de seguir los pasos anteriores, seleccione Algo más y siga los pasos que se encuentran al final de la sección Respuesta.
Para las cuestiones relativas a cuándo debería ponerse en contacto con el cliente, consulte ¿Me pongo en contacto con Ariba o con mi cliente cuando tenga una pregunta o un problema?.
The above steps are for the situation when you are able to login. In case you are not able to login, please follow the steps below.
- Access the SAP Business Network login page or SAP Ariba Sourcing (Proposals and Questionnaires) login page, depending on the issue you are experiencing.
- Repeat steps 1 to 3 mentioned at the beginning of the Resolution section.
- In the section If you're unable to sign in, tell us what you need help with, you will find the tabs: Registration Help, Sign in help, Account help, Invoicing help, Privacy request, Update integration certificate.
- Select one and click on a button about your question/ issue under Choose from the options below to continue section to learn more and get help.
If you still need assistance after reviewing the steps provided, please select Sign in help from the step 3, then select I am experiencing a different issue, the Create a Case option will appear at the bottom of the page.
For questions regarding when you should contact your customer, see Do I contact Ariba or my customer when I have a question or issue?.
Note: Only when you Sign in to your account in Help Center, can you request to be contacted by phone call. Otherwise, you'll only have the Chat Channel option available.
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