如何以供應商身份聯絡 SAP Business Network 客戶支援？

登入前

• 若您無法登入，請造訪 SAP Help Portal 以取得登入或一般支援
• 您也可以與即時專員交談

登入後支援

1. 按一下帳號右上角的 問號 圖示 > 支援 。

從 首頁 或 搜尋 瀏覽說明中心中的說明主題。搜尋時，請輸入「新增使用者」、「建立發票」、「與客戶連線」等關鍵字或詞組。建議主題將以您的帳號類型和常見問題為基礎。您也會在 首頁 上的 尋找採購商的資訊 拼貼中看到客戶特定資訊。

若您需要超過 個自助服務協助：

1. 在左側功能表上，按一下 聯絡支援部門 。
2. 請輸入問題的簡短說明，然後 > 下一步。
   在某些情況下，您可能會看到導引式協助流程，引導您瞭解最常見的問題和問題。若流程中的步驟無法解決問題，請按一下 其他 > 下一步 。
3. 下一步顯示 AI 引擎收集的更多資源。若這些仍未解決您的案例，請按一下 [下一步] 。
4. 在步驟 3 中，填入明細 (錯誤訊息、受影響使用者、重現步驟和其他明細可協助您更快取得 支援)，並使用下拉式功能表協助分類案例。按一下 [下一步] 。
5. 自可用聯絡方法選擇。注意：管道選項將視您的帳戶層級、問題類型、登入狀態和支援工程師可用性而定。您必須登入帳戶才能透過電話聯絡。
6. 確認聯絡人詳細資訊，接著按一下頁面底部的藍色按鈕提交案件。請注意：按鈕內文將會反映所選支援管道。

若要查看先前提交的案件，請檢查狀態或提供更新 (僅在登入後)，按一下說明中心中的 [案件管理] 。

若有關於何時應聯絡客戶的問題，請參閱 有問題時該聯絡 Ariba 或客戶？

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