Como entro em contato com o SAP Business Network Customer Support como fornecedor?

Antes de efetuar login

• Se você não conseguir efetuar login, visite o SAP Help Portal para login ou suporte geral OU
• Converse com um agente ao vivo

Suporte pós-login

1. No canto superior direito da sua conta, clique no ícone Ponto de interrogação.
2. Clique em Suporte.

Procure tópicos de ajuda na Central de ajuda a partir da Página inicial ou Pesquisa. Ao pesquisar, insira palavras-chave ou frases como "adicionar usuário", "criar fatura", "conectar com cliente", etc. Os tópicos recomendados serão baseados no seu tipo de conta e em perguntas comuns. Você também verá informações específicas do cliente no bloco Localizar informações de seus compradores no Início.

Se você precisar de mais do que assistência self-service:

1. No menu do lado esquerdo, clique em Entrar em contato com o suporte.
2. Insira uma breve descrição do seu problema e clique em Avançar.
   Em alguns casos, você pode ver um fluxo de Assistência guiada que orienta você sobre as perguntas e problemas mais comuns. Se os passos no fluxo não resolverem seu problema, clique em Outra coisa e, em seguida, em Avançar.
3. O próximo passo mostra mais recursos reunidos por um motor alimentado por IA. Clique em Avançar se eles ainda não resolverem seu caso.
4. Na Etapa 3, preencha os detalhes (mensagens de erro, usuários afetados, etapas a serem reproduzidas e outros detalhes ajudam você a obter suporte mais rapidamente) e ajuda a categorizar seu caso com os menus suspensos. Clique em Seguinte.
5. Selecione a partir dos métodos de contato disponíveis. Observação: as opções de canal dependerão do nível da sua conta, tipo de problema, status de login e disponibilidade do engenheiro de suporte. Você deve estar conectado a uma conta para ser contatado por telefone.
6. Confirme os detalhes do contato e clique no botão azul na parte inferior da página para enviar seu caso. Observação: o texto do botão refletirá o canal de suporte escolhido.

Para ver casos enviados anteriormente, verifique o status ou forneça uma atualização (somente após o logon), clique em Gerenciamento de casos no Centro de ajuda.

Para perguntas sobre quando você deve entrar em contato com seu cliente, consulte Entrar em contato com a Ariba ou com meu cliente quando tenho uma pergunta ou um problema?

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