Como entro em contato com o Suporte ao cliente do SAP Business Network como fornecedor?

Antes de fazer login

• Se você não conseguir efetuar login, visite o SAP Help Portal para fazer login ou suporte geral OU
• Bate-papo com um agente ao vivo

Suporte pós-login

1. No canto superior direito da sua conta, clique no ícone Ponto de interrogação.
2. Clique em Suporte.

Procure tópicos de ajuda na Central de ajuda na página Início ou Pesquisar. Ao pesquisar, insira palavras-chave ou frases como "adicionar usuário", "criar fatura", "conectar com cliente", etc. Os tópicos recomendados serão baseados no seu tipo de conta e nas perguntas comuns. Você também verá informações específicas do cliente no bloco Localizar informações de seus compradores em Início.

Se você precisar de mais do que assistência self-service:

1. No menu do lado esquerdo, clique em Entrar em contato com o suporte.
2. Insira uma breve descrição do problema e clique em Avançar.
   Em alguns casos, você pode ver um fluxo de Assistência guiada que orienta você pelas perguntas e problemas mais comuns. Se as etapas no fluxo não resolverem seu problema, clique em Outra coisa e, em seguida, em Avançar.
3. A próxima etapa mostra mais recursos reunidos por um mecanismo baseado em IA. Clique em Avançar se ainda não resolverem seu caso.
4. Na Etapa 3, preencha os detalhes (mensagens de erro, usuários afetados, etapas para reproduzir e outros detalhes que ajudam você a obter o suporte mais rapidamente) e ajude a categorizar seu caso com os menus suspensos. Clique em Avançar.
5. Selecione a partir dos métodos de contato disponíveis. Observação: as opções de canal dependerão do nível da sua conta, do tipo de problema, do status de login e da disponibilidade do engenheiro de suporte. Você deve estar conectado a uma conta para ser contatado por telefone.
6. Confirme os detalhes de contato e clique no botão azul na parte inferior da página para enviar seu caso. Observação: o texto do botão refletirá o canal de suporte escolhido.

Para ver os casos enviados anteriormente, verificar o status ou fornecer uma atualização (somente depois de você ter efetuado login), clique em Gerenciamento de casos no Centro de ajuda.

Em caso de dúvidas sobre quando você deve entrar em contato com seu cliente, consulte Entro em contato com a Ariba ou com meu cliente quando tenho uma pergunta ou um problema?

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