공급자로서 SAP Business Network 고객 지원에 문의하려면 어떻게 해야 합니까?

로그인 전

• 로그인할 수 없는 경우 SAP Help Portal에서 로그인 또는 일반 지원을 확인하거나
• 라이브 에이전트와 채팅

로그인 후 지원

1. 계정의 오른쪽 상단에서 물음표 아이콘을 클릭합니다.
2. 지원 을 클릭합니다.

홈 페이지 또는 검색에서 도움말 센터의 도움말 항목을 찾아봅니다. 검색할 때 "사용자 추가", "송장 생성", "고객과 연결" 등의 키워드나 구문을 입력합니다. 권장 주제는 계정 유형과 일반적인 질문을 기반으로 합니다. 홈 의 구매자 정보 찾기 타일에서 고객별 정보도 볼 수 있습니다.

셀프 서비스 지원이 추가로 필요한 경우:

1. 왼쪽 메뉴에서 지원 문의 를 클릭합니다.
2. 문제에 대한 간략한 설명을 입력한 후 다음 을 클릭합니다.
   경우에 따라 가장 일반적인 질문과 문제를 안내하는 지원 가이드 흐름이 표시될 수 있습니다. 흐름의 단계로 문제가 해결되지 않으면 기타 를 클릭한 후 다음 을 클릭합니다.
3. 다음 단계에서는 AI 기반 엔진에서 수집한 더 많은 리소스를 보여줍니다. 여전히 케이스를 해결하지 않으면 다음 을 클릭합니다.
4. 3단계에서 세부 사항(오류 메시지, 영향을 받는 사용자, 재현 단계 및 지원을 더 빠르게 얻는 데 도움이 되는 기타 세부 사항)을 입력하고 드롭다운 메뉴로 사례를 분류하는 데 도움이 됩니다. 다음 을 클릭합니다.
5. 사용 가능한 연락 방법 중에서 선택합니다. 참고: 채널 옵션은 계정 수준, 문제 유형, 로그인 상태 및 지원 엔지니어 가용성에 따라 달라집니다. 전화로 문의하려면 계정에 로그인해야 합니다.
6. 연락처 세부사항을 확인한 후 페이지 하단의 파란색 버튼을 클릭하여 케이스를 제출합니다. 참고: 버튼 텍스트는 선택한 지원 채널을 반영합니다.

이전에 제출된 케이스를 보려면, 상태를 확인하거나 업데이트를 제공합니다(로그인한 후에만). 도움말 센터에서 케이스 관리 를 클릭합니다.

고객에게 언제 연락해야 하는지에 관한 질문은 질문이나 문제가 있을 때 Ariba 또는 내 고객에게 연락합니까? 를 참조하십시오.

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