Comment contacter l'assistance client SAP Business Network en tant que fournisseur ?

Avant la connexion

• Si vous ne parvenez pas à vous connecter, rendez-vous sur le SAP Help Portal pour vous connecter ou accéder à l'assistance générale OU
• Discuter en direct avec un agent en direct

Support post-connexion

1. Dans le coin supérieur droit de votre compte, cliquez sur l'icône Point d'interrogation.
2. Cliquez sur Assistance.

Parcourez les rubriques d'aide dans le Centre d'aide à partir de la page d'accueil ou de la Recherche. Lors de la recherche, saisissez des mots-clés ou des expressions telles que "ajouter un utilisateur", "créer une facture", "se connecter au client", etc. Les rubriques recommandées seront basées sur votre type de compte et vos questions courantes. Vous verrez également les informations propres au client dans la vignette Rechercher des informations de votre acheteur sur la page d'accueil.

Si vous avez besoin de plus que d'une assistance en libre-service :

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Contacter l’assistance.
2. Saisissez une brève description de votre problème, puis cliquez sur Suivant.
   Dans certains cas, vous pouvez voir un flux d'assistance guidée qui vous guide à travers les questions et problèmes les plus courants. Si les étapes du flux ne résolvent pas votre problème, cliquez sur Autre, puis sur Suivant.
3. L'étape suivante montre plus de ressources collectées par un moteur alimenté par l'IA. Cliquez sur Suivant si elles ne résolvent toujours pas votre cas.
4. À l'étape 3, renseignez les détails (les messages d'erreur, les utilisateurs concernés, les étapes à reproduire et d'autres détails vous aident à obtenir plus rapidement l'assistance) et à catégoriser votre demande de support avec les menus déroulants. Cliquez sur Suivant.
5. Effectuez une sélection parmi les méthodes de contact disponibles. Remarque : Les options de canal dépendent du niveau de votre compte, du type de problème, du statut de connexion et de la disponibilité de l'ingénieur de l'assistance. Vous devez être connecté à un compte pour pouvoir être contacté par téléphone.
6. Confirmez les détails du contact, puis cliquez sur le bouton bleu en bas de la page pour soumettre votre demande de support. Remarque : le texte du bouton reflète le canal de support choisi.

Pour afficher les cas soumis précédemment, vérifier leur statut ou fournir une mise à jour (uniquement après vous être connecté), cliquez sur Gestion des cas dans l'Espace Aide.

Pour toute question concernant la date à laquelle vous devez contacter votre client, consultez la rubrique Contactez-moi Ariba ou mon client lorsque j'ai une question ou un problème ?

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