Comment contacter l'assistance client SAP Business Network en tant que fournisseur ?

Avant la connexion

• Si vous ne parvenez pas à vous connecter, rendez-vous sur le SAP Help Portal pour vous connecter ou obtenir une assistance générale OU
• Discuter avec un agent en direct

Assistance post-connexion

1. Dans le coin supérieur droit de votre compte, cliquez sur l'icône Point d'interrogation.
2. Cliquez sur Support.

Parcourez les rubriques d'aide du Centre d'aide à partir de la page d'accueil ou de la recherche. Lors de la recherche, saisissez des mots-clés ou des expressions tels que « ajouter un utilisateur », « créer une facture », « se connecter au client », etc. Les rubriques recommandées seront basées sur votre type de compte et les questions courantes. Vous verrez également des informations spécifiques au client dans la vignette Rechercher des informations de vos acheteurs sur la page d'accueil.

Si vous avez besoin de plus que l'assistance en libre-service :

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Contacter le support.
2. Saisissez une brève description de votre problème, puis cliquez sur Suivant.
   Dans certains cas, vous pouvez voir un flux d'assistance guidée qui vous guide à travers les questions et les problèmes les plus courants. Si les étapes de la procédure ne résolvent pas votre problème, cliquez sur Autre, puis sur Suivant.
3. L'étape suivante montre plus de ressources collectées par un moteur alimenté par l'IA. Cliquez sur Suivant si votre cas n’est toujours pas résolu.
4. À l'étape 3, renseignez les détails (messages d'erreur, utilisateurs concernés, étapes à reproduire et d'autres détails pour obtenir plus rapidement l'assistance) et aidez à catégoriser votre cas avec les menus déroulants. Cliquez sur Suivant.
5. Effectuez une sélection parmi les méthodes de contact disponibles. Remarque : les options de canal dépendent de votre niveau de compte, du type de problème, du statut de connexion et de la disponibilité de l'ingénieur du support. Vous devez être connecté à un compte pour pouvoir être contacté par téléphone.
6. Confirmez les détails de contact, puis cliquez sur le bouton bleu en bas de la page pour soumettre votre cas. Remarque : le texte du bouton reflétera le canal de support choisi.

Pour afficher les cas soumis précédemment, vérifier le statut ou fournir une mise à jour (uniquement après vous être connecté), cliquez sur Gestion des cas dans l' Espace Aide.

Pour toute question concernant le moment où vous devez contacter votre client, consultez la rubrique Contacter Ariba ou mon client lorsque j'ai une question ou un problème ?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (administration de compte acheteur et fournisseur)
Sourcing stratégique > Événements de sourcing