Wie wende ich mich als Lieferant an den SAP-Business-Network-Kundensupport?

Vor der Anmeldung

• Wenn Sie sich nicht anmelden können, rufen Sie das SAP Help Portal auf, um sich anzumelden oder allgemeinen Support zu erhalten.
• Sie können auch mit einem Live-Agent chatten.

Unterstützung nach der Anmeldung

1. Klicken Sie rechts oben in Ihrem Konto auf das Fragezeichensymbol > Support.

Durchsuchen Sie die Hilfethemen im Help Center über die Startseite oder die Suche. Geben Sie bei der Suche Schlüsselwörter oder Phrasen wie "Benutzer hinzufügen", "Rechnung anlegen", "Mit Kunde verbinden" usw. ein. Die empfohlenen Themen basieren auf Ihrer Kontoart und allgemeinen Fragen. Sie sehen kundenspezifische Informationen auch auf der Kachel Informationen von Ihren Käufern suchen auf der Startseite.

Wenn Sie mehr als Selfservice-Unterstützung benötigen:

1. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Kontakt mit Support aufnehmen.
2. Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems ein, und wählen Sie dann > Weiter.
   In einigen Fällen wird möglicherweise ein Guided-Assistance-Ablauf angezeigt, der Sie durch die häufigsten Fragen und Probleme führt. Wenn die Schritte im Ablauf Ihr Problem nicht beheben, klicken Sie auf Sonstiges > Weiter.
3. Der nächste Schritt zeigt mehr Ressourcen, die von einer KI-gestützten Engine gesammelt wurden. Klicken Sie auf Weiter, wenn diese Ihren Fall noch nicht lösen.
4. Geben Sie in Schritt 3 Details ein (Fehlermeldungen, betroffene Benutzer, zu reproduzierende Schritte und andere Details helfen Ihnen, schneller Support zu erhalten) und helfen Sie, Ihren Fall mit den Dropdown-Menüs zu kategorisieren. Klicken Sie auf Weiter.
5. Treffen Sie eine Auswahl aus den verfügbaren Kontaktmethoden. Hinweis: Die Kanaloptionen hängen von Ihrer Kontoebene, dem Problemtyp, dem Anmeldestatus und der Verfügbarkeit des Support Engineers ab. Sie müssen bei einem Konto angemeldet sein, um telefonisch kontaktiert zu werden.
6. Bestätigen Sie die Kontaktdetails, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf die blaue Schaltfläche, um Ihren Fall einzureichen. Hinweis: Der Drucktastentext spiegelt den ausgewählten Support-Kanal wider.

Um zuvor eingereichte Fälle anzuzeigen, den Status zu prüfen oder eine Aktualisierung bereitzustellen (erst nachdem Sie sich angemeldet haben), klicken Sie in der Hilfe auf Case Management.

Informationen dazu, wann Sie Ihren Kunden kontaktieren sollten, finden Sie unter Kontaktiere ich Ariba oder meinen Kunden, wenn ich eine Frage oder ein Problem habe?

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