Wie wende ich mich als Lieferant an den SAP-Business-Network-Kundensupport?

Vor der Anmeldung

• Wenn Sie sich nicht anmelden können, rufen Sie das SAP Help Portal auf, um sich anzumelden oder allgemeinen Support zu erhalten. ODER
• Mit einem Live-Agenten chatten

Unterstützung nach der Anmeldung

1. Klicken Sie rechts oben in Ihrem Konto auf das Symbol Fragezeichen.
2. Klicken Sie auf Support.

Durchsuchen Sie Hilfethemen im Help Center von der Startseite oder von der Suche aus. Geben Sie bei der Suche Stichwörter oder Phrasen wie "Benutzer hinzufügen", "Rechnung anlegen", "Mit Kunden verbinden" usw. ein. Die empfohlenen Themen basieren auf Ihrem Kontotyp und allgemeinen Fragen. Sie sehen auch kundenspezifische Informationen auf der Kachel Informationen von Ihren Käufern suchen auf der Startseite.

Wenn Sie mehr als Self-Service-Unterstützung benötigen:

1. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf An den Support wenden.
2. Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
   In einigen Fällen wird möglicherweise ein Guided Assistance-Ablauf angezeigt, der Sie durch die häufigsten Fragen und Probleme führt. Wenn die Schritte im Ablauf Ihr Problem nicht beheben, klicken Sie auf Sonstiges und dann auf Weiter.
3. Der nächste Schritt zeigt mehr Ressourcen, die von einer KI-gestützten Engine gesammelt wurden. Klicken Sie auf Weiter, wenn diese Ihren Fall immer noch nicht lösen.
4. Geben Sie in Schritt 3 Details ein (Fehlermeldungen, betroffene Benutzer, zu reproduzierende Schritte und andere Details helfen Ihnen, den Support schneller zu erhalten), und helfen Sie bei der Kategorisierung Ihres Falls mit den Dropdown-Menüs. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie aus den verfügbaren Kontaktmethoden aus. Hinweis: Die Kanaloptionen hängen von der Kontoebene, dem Problemtyp, dem Anmeldestatus und der Verfügbarkeit des Support-Technikers ab. Sie müssen bei einem Konto angemeldet sein, um per Telefon kontaktiert zu werden.
6. Bestätigen Sie die Kontaktdetails, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf die blaue Schaltfläche, um Ihren Fall zu senden. Hinweis: Der Drucktastentext spiegelt den ausgewählten Support-Kanal wider.

Um zuvor eingereichte Fälle anzuzeigen, den Status zu prüfen oder eine Aktualisierung bereitzustellen (erst nachdem Sie sich angemeldet haben), klicken Sie in der Hilfe auf Case Management.

Wenn Sie Fragen dazu haben, wann Sie Ihren Kunden kontaktieren sollten, finden Sie weitere Informationen unter Kontaktiere ich Ariba oder meinen Kunden, wenn ich eine Frage oder ein Problem habe?

SAP Business Network for Procurement und Supply Chain > Verwaltung (Kontoverwaltung für Buyer und Supplier)
Strategische Beschaffung > Beschaffungsereignisse