Wie wende ich mich als Lieferant an den SAP-Business-Network-Kundensupport?

Vor der Anmeldung

• Wenn Sie sich nicht anmelden können, rufen Sie das SAP Help Portal auf, um sich anzumelden oder allgemeinen Support zu erhalten ODER
• Chatten Sie mit einem Live-Agent

Unterstützung nach der Anmeldung

1. Klicken Sie rechts oben in Ihrem Konto auf das Symbol Fragezeichen.
2. Klicken Sie auf Support.

Durchsuchen Sie Hilfethemen im Help Center von der Startseite aus oder suchen Sie. Geben Sie bei der Suche Schlüsselwörter oder Phrasen wie "Benutzer hinzufügen", "Rechnung erstellen", "Mit Kunden verbinden" usw. ein. Die empfohlenen Themen basieren auf Ihrer Kontoart und allgemeinen Fragen. Kundenspezifische Informationen werden auch auf der Kachel Find information from your Buyers auf der Startseite angezeigt.

Wenn Sie mehr als Selfservice-Unterstützung benötigen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Kontakt mit Support aufnehmen.
2. Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
   In einigen Fällen sehen Sie möglicherweise einen geführten Hilfeablauf, der Sie durch die häufigsten Fragen und Probleme führt. Wenn die Schritte im Ablauf Ihr Problem nicht beheben, klicken Sie auf Sonstiges und dann auf Weiter.
3. Der nächste Schritt zeigt mehr Ressourcen, die von einer KI-gestützten Engine gesammelt wurden. Klicken Sie auf Weiter, wenn Ihr Fall weiterhin nicht gelöst wird.
4. Geben Sie in Schritt 3 Details ein (Fehlermeldungen, betroffene Benutzer, zu reproduzierende Schritte und andere Details helfen Ihnen, den Support schneller zu erhalten), und helfen Sie, Ihren Fall mit den Dropdown-Menüs zu kategorisieren. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie aus den verfügbaren Kontaktmethoden aus. Hinweis: Die Kanaloptionen hängen von Ihrer Kontoebene, dem Problemtyp, dem Anmeldestatus und der Verfügbarkeit des Support Engineers ab. Sie müssen an einem Konto angemeldet sein, um per Telefon kontaktiert zu werden.
6. Bestätigen Sie die Kontaktdetails, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf die blaue Schaltfläche, um Ihren Fall einzureichen. Hinweis: Der Drucktastentext spiegelt den gewählten Support-Kanal wider.

Um zuvor eingereichte Fälle anzuzeigen, prüfen Sie den Status, oder stellen Sie eine Aktualisierung bereit (erst nachdem Sie sich angemeldet haben), klicken Sie in der Hilfe auf Case Management.

Wenn Sie Fragen dazu haben, wann Sie sich an Ihren Kunden wenden sollten, finden Sie weitere Informationen unter Kontaktiere ich Ariba oder meinen Kunden, wenn ich eine Frage oder ein Problem habe?

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