An wen soll ich mich bei Fragen oder Problemen wenden? An SAP Ariba oder meinen Kunden?

Der SAP-Ariba-Kundensupport kann Ihnen zwar Informationen zur Verwendung Ihres Kontos geben, aber Ihre Kunden können Ihnen am besten vermitteln, was sie gemäß ihren eigenen internen Geschäftsprozessen benötigen.

Den folgenden Informationen können Sie entnehmen, wann Sie Kontakt zu SAP Ariba aufnehmen und wann Sie sich eher an den Kunden wenden sollten.

Nehmen Sie Kontakt zum Kunden auf, wenn Sie Fragen zu folgenden Bereichen haben:

   1. Rechnungszahlungen

• Nachdem Sie eine Rechnung eingereicht haben, erhält Ihr Kunde die Rechnung und beginnt mit der Bearbeitung. Ihr Kunde aktualisiert den Rechnungsstatus und kann Sie darüber informieren, wann Sie mit der Zahlung rechnen können.
• Ihre Zahlung erfolgt nicht über Ariba, sofern Ihr Kunde nicht AribaPay verwendet.

  2. Rechnungszurückweisungen

• Ihr Kunde weist eine Rechnung zurück, wenn sie nicht seinen Anforderungen entspricht.
• Ihr Kunde kann Ihnen dann erläutern, wie Sie die Rechnung korrigieren können.

  3. Fehlende Bestellaufträge oder Bestellauftragsinformationen

• Wenn Sie keinen Bestellauftrag finden können, kann Ihr Kunde bestätigen, dass er an das richtige Konto gesendet wurde.
• Falls der Bestellauftrag falsche Informationen enthält, muss Ihr Kunde eine Ersatzbestellung ausgeben.

  4. Inhalt des Beschaffungsereignisses

• Ihr Kunde verwendet Ariba Sourcing, um ein Ereignis anhand der Informationen zu erstellen, die er von Ihnen erhalten möchte.
• Nehmen Sie bei bestimmten Fragen am besten direkt Kontakt zum Ereigniseigentümer auf.

Nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Kontoadministrator auf, wenn Sie Fragen zu folgenden Bereichen haben:

   1. Kontoeinstellungen

• Wenn Sie Administrator sind, steuern Sie die Einstellungen für sich selbst und alle anderen Benutzer des Unternehmenskontos.
• Wenn Sie kein Administrator sind, nehmen Sie Kontakt zum Kontoadministrator auf, wenn Sie zusätzliche Berechtigungen beantragen, Ihr Passwort zurücksetzen und weitere Benutzereinstellungen konfigurieren möchten. Wenn Sie den Administrator kontaktieren möchten, klicken Sie oben rechts im Konto auf Ihre Initialen, und wählen Sie An Administrator wenden aus.
• Wenn Sie nicht genau wissen, an wen Sie sich in der Organisation des Kunden wenden sollen, suchen Sie in Ihrem Konto nach den entsprechenden Kontaktinformationen.

Wenn Sie Fragen zu Themen haben, die nicht in den oben aufgeführten Bereichen behandelt werden, können Sie im Hilfe-Center nach Informationen bezüglich Navigation, Verwendung oder Hintergrundwissen zu Ihrem SAP-Ariba-Konto suchen. Nachfolgend finden Sie weitere nützliche Links:

Wie nehme ich Kontakt zu meinem Kunden auf?

Wie nehme ich Kontakt zum Eigentümer eines Beschaffungsereignisses auf?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network