Довідковий центр – це центр постачальника, де можна знайти відповіді на поширені запитання, навчальні програми, офіційну документацію до продукту тощо. Постачальники можуть відкрити Довідковий центр, натиснувши на значок у правому верхньому куті свого облікового запису SAP Business Network. Тут вони можуть переглядати, шукати, переглядати рекомендовані теми, переглядати інформаційний портал постачальника та отримувати підтримку.

У Довідковому центрі постачальники мають доступ до понад 40 потоків керованої допомоги з рішеннями поширених проблем і запитаннями з інструкціями. На основі пошукових слів представлено ряд запитань, які допоможуть постачальнику отримати його відповідь або зв’язатися зі службою підтримки SAP.

Функції у вебінарах Focus – це ще один чудовий інструмент як для вас, так і для ваших постачальників, щоб дізнатися більше про продукти SAP Ariba. Натисніть тут, щоб отримати доступ до нашого центру вебінарів, переглянути навчальні програми на вимогу та зареєструватися на вебінари в реальному часі.

Підтримка кінцевих користувачів доступна 24 мовами. Англійська доступна 24 години на добу, а всі інші 23 мови доступні в робочий час за місцевим часом. Залежно від проблеми та типу облікового запису постачальники можуть отримати доступ до наших фахівців служби підтримки через доступні канали, які включають телефон, чат і електронну пошту. Для отримання телефонної підтримки користувачі корпоративного облікового запису можуть надіслати запит на дзвінок, щоб отримати зворотний дзвінок від наступного доступного спеціаліста. Це дозволяє постачальникам надавати службі підтримки SAP детальну інформацію перед викликом для отримання прискореної допомоги без часу очікування.