サプライヤとして SAP Business Network カスタマサポートに連絡する方法を教えてください。

ログイン前

• ログインできない場合は、SAP Help Portal でログインまたは一般的なサポートを受けてください。または、
• ライブエージェントとチャット

ログイン後のサポート

1. アカウントの右上隅で、クエスチョンマークアイコンをクリックします。
2. ［サポート］をクリックします。

ホームページまたは検索から、ヘルプセンタのヘルプトピックを参照します。検索時に、「ユーザーの追加」、「請求書の作成」、「顧客とつながる」などのキーワードまたはフレーズを入力します。推奨されるトピックは、アカウントの種類と一般的な質問に基づきます。顧客固有の情報は、[ホーム] の [バイヤーからの情報の検索] タイルにも表示されます。

セルフサービスサポート以外が必要な場合:

1. 左側のメニューで、［サポートへのお問い合わせ］をクリックします。
2. 問題の簡単な説明を入力し、［次へ］をクリックします。
   場合によっては、最も一般的な質問と問題を説明するガイド付きサポートのフローが表示される場合があります。フロー内の手順で問題が解決されない場合は、[別の処理] をクリックしてから [次へ] をクリックします。
3. 次のステップでは、AI 搭載エンジンによって収集されたより多くのリソースを示します。それでもケースが解決しない場合は、[次へ] をクリックします。
4. ステップ 3 では、詳細 (エラーメッセージ、影響を受けるユーザ、再現手順、およびその他の詳細) を入力し、ドロップダウンメニューを使用してケースを分類します。次へをクリックします。
5. 利用可能な連絡方法から選択します。注意: チャネルオプションは、アカウントレベル、問題タイプ、ログインステータス、およびサポートエンジニアの対応可能状況によって異なります。電話で連絡を受けるには、アカウントにログインする必要があります。
6. 連絡先の詳細を確認し、ページ下部の青いボタンをクリックしてケースを提出します。注記: ボタンのテキストには、選択したサポートチャネルが反映されます。

以前に送信されたケースを確認したり、ステータスをチェックしたり、更新を提供したりするには (ログイン後にのみ)、ヘルプセンタでケース管理をクリックします。

顧客に連絡する必要がある状況に関する質問については、「質問や問題がある場合、Ariba または顧客に連絡しますか。」を参照してください。

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