サプライヤとして SAP Business Network カスタマサポートに連絡する方法を教えてください。

ログイン前

• ログインできない場合は、SAP Help Portal にアクセスしてログインまたは一般的なサポートを受けることができます。または、
• ライブエージェントとチャットする

ログイン後のサポート

1. アカウントの右上隅で、クエスチョンマークアイコンをクリックします。
2. [サポート] をクリックします。

ヘルプセンタのヘルプトピックをホームページまたは検索から参照します。検索時には、「ユーザーの追加」、「請求書の作成」、「顧客との接続」などのキーワードまたはフレーズを入力します。推奨されるトピックは、アカウントの種類と一般的な質問に基づきます。顧客固有の情報は、[ホーム] の [バイヤーからの情報を検索] タイルにも表示されます。

セルフサービス以外のサポートが必要な場合:

1. 左側のメニューで、［サポートへのお問い合わせ］をクリックします。
2. 問題の簡単な説明を入力し、[次へ] をクリックします。
   場合によっては、最も一般的な質問や問題を説明するガイド付きサポートフローが表示される場合があります。フローのステップで問題が解決されない場合は、 [別の処理] をクリックしてから、 [次へ] をクリックします。
3. 次のステップでは、AI を活用したエンジンによって収集されたより多くのリソースが表示されます。それでもケースを解決できない場合は、[Next （次へ）] をクリックします。
4. ステップ 3 では、詳細 (エラーメッセージ、影響を受けるユーザ、再現手順、およびその他の詳細はサポートを迅速に取得するのに役立ちます) を入力し、ドロップダウンメニューを使用してケースを分類します。次へをクリックします。
5. 利用可能な連絡方法から選択します。注：チャネルオプションは、お客様のアカウントレベル、問題の種類、ログインステータス、およびサポートエンジニアの空き状況によって異なります。電話による連絡を受けるには、アカウントにログインする必要があります。
6. 連絡先の詳細を確認し、ページ下部の青いボタンをクリックしてケースを提出します。注：ボタンのテキストには、選択したサポートチャネルが反映されます。

以前に送信したケースを確認したり、ステータスを確認したり、(ログイン後にのみ) 更新を提供したりするには、ヘルプセンタでケース管理をクリックします。

いつ顧客に連絡する必要があるかに関する質問については、「質問や問題がある場合、Ariba または顧客に連絡しますか。」を参照してください。

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