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How do I contact SAP Business Network Customer Support as a supplier?
Come posso contattare il Supporto clienti Business Network in qualità di fornitore?
- Fare clic sull’icona
di assistenza nell’angolo in alto a destra dell’applicazione. - Fare clic su Supporto nella parte superiore del menu Guida.
- Fare clic sulla scheda Contatti.
- Immettere una breve descrizione della domanda o del problema nel campo Inizia qui per trovare la risposta.
- Fare clic sull'icona di ricerca .
Dopo la ricerca, fare clic su un argomento a seconda delle raccomandazioni ricevute o su un pulsante relativo alla domanda/problema nella sezione Scegliere tra le seguenti opzioni per continuare per ulteriori informazioni e per assistenza. Se dopo aver rivisto le fasi indicate, si necessita comunque di assistenza:
- Nelle opzioni fornite in Per cosa si richiede assistenza? Fare clic su Altro in fondo.
- Viene visualizzata una barra in fondo alla schermata: I risultati della ricerca non sono quelli desiderati? Fare clic su Contatti a destra.
- Compilare il modulo nel modo più dettagliato possibile.
- Fare clic su Un ultimo passo in basso a destra.
- Selezionare il metodo di contatto e fare clic su Invia.
Se il pulsante I risultati della ricerca non sono quelli desiderati? Contatti non compare, per la domanda o il problema che si sta cercando potrebbe essere necessario selezionare altre opzioni per ottenere l'assistenza nella richiesta.
Le fasi di cui sopra riguardano la situazione in cui è possibile eseguire il login. In caso sia impossibile eseguire il login, attenersi alla procedura indicata di seguito.
- Accedere a https://supplier.ariba.com.
- Ripetere le fasi da 1 a 3 indicate all'inizio della sezione Risposta.
- Verranno visualizzate le schede Registrarsi ad Ariba Network, Reimpostazione della password, Nome utente dimenticato, Annullamento abbonamento.
- Selezionare un'opzione e fare clic su un pulsante relativo alla domanda/problema nella sezione Scegliere tra le seguenti opzioni per continuare per ulteriori informazioni e per assistenza.
Se dopo aver rivisto le fasi indicate occorre ancora assistenza, selezionare Altro e attenersi alla procedura alla fine della sezione Risposta.
Per domande relative al momento in cui contattare il cliente, vedere In caso di domande o problemi, devo contattare Ariba o il cliente?.
The above steps are for the situation when you are able to login. In case you are not able to login, please follow the steps below.
- Access the SAP Business Network login page or SAP Ariba Sourcing (Proposals and Questionnaires) login page, depending on the issue you are experiencing.
- Repeat steps 1 to 3 mentioned at the beginning of the Resolution section.
- In the section If you're unable to sign in, tell us what you need help with, you will find the tabs: Registration Help, Sign in help, Account help, Invoicing help, Privacy request, Update integration certificate.
- Select one and click on a button about your question/ issue under Choose from the options below to continue section to learn more and get help.
If you still need assistance after reviewing the steps provided, please select Sign in help from the step 3, then select I am experiencing a different issue, the Create a Case option will appear at the bottom of the page.
For questions regarding when you should contact your customer, see Do I contact Ariba or my customer when I have a question or issue?.
Note: Only when you Sign in to your account in Help Center, can you request to be contacted by phone call. Otherwise, you'll only have the Chat Channel option available.
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