Come posso contattare SAP Business Network Customer Support in qualità di fornitore?

Prima dell'accesso

• Se non riesci ad accedere, visita il SAP Help Portal per accedere o ottenere assistenza generale OPPURE
• Chatta con un agente in tempo reale

Supporto dopo il login

1. Nell'angolo in alto a destra dell'account, fare clic sull'icona Punto interrogativo.
2. Fare clic su Supporto.

Si verrà indirizzati all' Help. È possibile sfogliare gli argomenti della guida cercando parole chiave o frasi quali "aggiungi utente", "crea fattura", "connettiti al cliente" e così via. Gli argomenti consigliati si baseranno sul tipo di account e sulle domande comuni. In questa pagina è anche possibile visualizzare informazioni specifiche dei compratori.

Per inviare una richiesta di supporto:

1. Nel menu a sinistra, fai clic su Ottieni supporto>Contatta assistenza.
2. Immettere una breve descrizione del problema, quindi fare clic su Avanti.

Potresti visualizzare argomenti suggeriti. Se questi documenti dell'help suggeriti non risolvono il problema, fare clic su Altro, quindi su Avanti per passare alla fase successiva.

1. Di nuovo, rivedere le risorse suggerite, se non risolvono il problema, fare clic su Avanti.
2. Compilare i campi obbligatori nella fase 3, quindi fare clic su Avanti.
3. Selezionare la scelta delle opzioni di contatto offerte nella fase 4. Le opzioni offerte dipenderanno dal tuo livello di account e dal tipo di problema.
4. Confermare nuovamente i dettagli di contatto, quindi fare clic sul pulsante blu in fondo alla pagina per inviare la richiesta. Il pulsante blu cambierà in base al tipo di contatto scelto.

È possibile visualizzare i casi inviati in precedenza e controllarne lo stato. Questa opzione verrà visualizzata solo quando si accede al Centro assistenza dopo aver eseguito il login:

• • Nel menu a sinistra, fare clic su Ottieni supporto>Case Management.

Quando si apre l'Help Center per la prima volta, è possibile scorrere gli argomenti suggeriti nella pagina principale. Questi link vi condurranno ad articoli che contengono istruzioni passo passo per rispondere alle vostre domande!

Per domande su quando contattare il cliente, vedere Contattare Ariba o il cliente in caso di domande o problemi?.

Nota bene: solo quando accedi al tuo account nell'Help Center, puoi richiedere di essere contattato tramite telefonata. In caso contrario, sarà disponibile solo l'opzione Canale chat.

SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > Amministrazione (amministrazione account Buyer e Supplier)
Strategic Sourcing > Eventi di sourcing