Come contattare SAP Business Network Customer Support in qualità di fornitore?

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Supporto successivo al login

1. Nell'angolo in alto a destra dell'account, fare clic sull'icona Punto interrogativo.
2. Fare clic su Supporto.

Sfogliare gli argomenti dell'help nell' Help dalla Pagina iniziale o dalla Ricerca. Durante la ricerca, immettere parole chiave o frasi quali "aggiungi utente", "crea fattura", "collega con cliente", ecc. Gli argomenti consigliati si baseranno sul tipo di account e su domande comuni. Le informazioni specifiche del cliente verranno visualizzate anche nel riquadro Trova informazioni dal riquadro Compratori della Pagina iniziale.

Se hai bisogno di più di assistenza self-service:

1. Nel menu a sinistra, fare clic su Contatta assistenza.
2. Immettere una breve descrizione del problema, quindi fare clic su Avanti.
   In alcuni casi, potrebbe essere visualizzato un flusso di Assistenza guidata che guida l'utente attraverso le domande e i problemi più comuni. Se le fasi del flusso non risolvono il problema, fare clic su Altro, quindi su Avanti.
3. Il passo successivo mostra più risorse raccolte da un motore supportato dall'AI. Fare clic su Successivo se ancora non risolvono il caso.
4. Nella fase 3, compilare i dettagli (messaggi di errore, utenti interessati, fasi da riprodurre e altri dettagli consentono di ottenere supporto più rapidamente) e aiutare a categorizzare il caso con i menu a discesa. Fare clic su Successivo.
5. Effettuare una selezione tra i metodi di contatto disponibili. Nota: le opzioni di canale dipendono dal livello di account, dal tipo di problema, dallo stato di login e dalla disponibilità del tecnico del supporto. Devi essere connesso a un account per essere contattato via telefono.
6. Conferma i dettagli di contatto, quindi fai clic sul pulsante blu in fondo alla pagina per inviare il caso. Nota: il testo del pulsante rifletterà il canale di supporto selezionato.

Per visualizzare i casi inviati in precedenza, controllare lo stato o fornire un aggiornamento (solo dopo aver eseguito l'accesso), fare clic su Case Management nell' Help.

Per domande su quando contattare il cliente, consultare In caso di domande o problemi, devo contattare Ariba o il cliente?

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