Come contattare SAP Business Network Customer Support come fornitore?

Prima di accedere

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• Chatta con un agente in tempo reale

Supporto successivo al login

1. Nell'angolo in alto a destra dell'account, fare clic sull'icona Punto interrogativo.
2. Fare clic su Supporto.

Sfogliare gli argomenti della guida nel Centro assistenza dalla Pagina iniziale o da Cerca. Durante la ricerca, immettere parole chiave o frasi quali "aggiungere utente", "creare fattura", "connettersi al cliente" e così via. Gli argomenti consigliati si baseranno sul tipo di account e sulle domande comuni. Le informazioni specifiche del cliente verranno visualizzate anche nel riquadro Trova informazioni dai compratori nella Pagina iniziale.

Se non hai bisogno di assistenza self-service:

1. Nel menu a sinistra, fare clic su Contatta assistenza.
2. Immettere una breve descrizione del problema, quindi fare clic su Avanti.
   In alcuni casi, potrebbe essere visualizzato un flusso di assistenza guidata che guida l'utente attraverso le domande e i problemi più comuni. Se le fasi del flusso non risolvono il problema, fare clic su Altro, quindi su Avanti.
3. Il passo successivo mostra più risorse raccolte da un motore alimentato da AI. Fare clic su Successivo se non risolvono ancora il caso.
4. Nella fase 3, inserire i dettagli (messaggi di errore, utenti interessati, fasi da riprodurre e altri dettagli consentono di ottenere più rapidamente il supporto) e aiutare a categorizzare il caso con i menu a discesa. Fare clic su Successivo.
5. Seleziona uno dei metodi di contatto disponibili. Nota: le opzioni del canale dipenderanno dal livello di account, dal tipo di problema, dallo stato di login e dalla disponibilità del tecnico del supporto. Devi aver effettuato il login a un account per essere contattato tramite telefono.
6. Confermare i dettagli di contatto, quindi fare clic sul pulsante blu in fondo alla pagina per inviare il caso. Nota: il testo del pulsante rifletterà il canale di supporto scelto.

Per visualizzare i casi inviati in precedenza, controllare lo stato o fornire un aggiornamento (solo dopo aver eseguito il logon), fare clic su Case Management nell' Help.

Per domande su quando contattare il cliente, consultare In caso di domande o problemi, devo contattare Ariba o il cliente?

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