• Nome utente e password non riconosciuti
• Non conosco i miei dettagli di accesso
• Password dimenticata
• Nome utente dimenticato

Se non è possibile accedere all'account a causa di un nome utente o una password dimenticati, è possibile provare queste opzioni:

Opzione 1: si consiglia l'assistente SAP Fieldglass per una risoluzione immediata:

1. Fare clic su Serve assistenza per l'accesso/la registrazione? dalla pagina di accesso di SAP Fieldglass
2. Sul lato destro dello schermo apparirà un Pop-Windows
3. Fare clic sull'opzione per le informazioni dimenticate:
   • • Ho dimenticato il nome utente: fornire l'indirizzo di posta elettronica associato all'account
     • Password dimenticata: fornire il nome utente associato all'account
4. Seguire la procedura descritta nel messaggio di posta elettronica di sistema ricevuto
   • Accedere con il nome utente
   • Oppure, fare clic sul collegamento ipertestuale qui per reimpostare la password
     • Annotare l'URL nella barra degli indirizzi del browser. La prima parte dell'URL è il dominio utilizzato dall'azienda: esempi: fieldglass.us, fieldglass.eu, fieldglass.ae, fieldglass.com.au, fieldglass.sa
     • Se il collegamento nell'e-mail di reimpostazione della password porta l'utente alla schermata di accesso di SAP Fieldglass anziché a una schermata di reimpostazione della password, l'account potrebbe utilizzare Single Sign-On (SSO)
       • Contatta il tuo Ufficio di gestione del programma (PMO) per richiedere il link SSO
5. Se non si riceve l'e-mail dal sistema dopo 15 minuti, controllare le cartelle SPAM e Junk
   • Se il messaggio di posta elettronica non viene ricevuto, il messaggio fornito non è associato all'account ed è necessario contattare l'amministratore fornitore per il messaggio di posta elettronica corretto

Opzione 2: contattare l'Ufficio di gestione del programma o l'amministratore dell'acquisitore per confermare le informazioni di accesso, inclusi il collegamento SSO e il nome utente. Possono anche reimpostare la password

Opzione 3: se indirizzata dall'assistente SAP Fieldglass o se non si conosce il proprio contatto PMO, inviare un caso all'assistenza SAP Fieldglass

• KB0463303 - Come si accede all'account SAP Fieldglass?
• KB0639758 - Ho immesso nome utente e password corretti, perché non riesco ad accedere a SAP Fieldglass?
• KB0447854 - L'account per l'utente compratore o fornitore è disabilitato
• KB0584211 - Il collegamento di reimpostazione della password mi porta alla pagina di accesso di SAP Fieldglass a causa di un problema di dati memorizzati nella cache
• KB0345819 - Perché contattare l'Ufficio di gestione del programma (PMO)?
• KB0361975- Come contattare il supporto tecnico di SAP Fieldglass

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