• Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ne sont pas reconnus.
• Je ne connais pas mes identifiants
• J'ai oublié mon mot de passe
• J'ai oublié mon nom d'utilisateur

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte en raison d'un nom d'utilisateur ou d'un mot de passe oublié, vous pouvez essayer les options suivantes :

Option 1 : l’assistant SAP Fieldglass est recommandé pour une résolution immédiate :

1. Cliquez sur Besoin d'aide pour la connexion/l'inscription ? à partir de la page de connexion SAP Fieldglass
2. Une fenêtre pop-up s'affichera sur le côté droit de votre écran.
3. Cliquez sur l'option correspondant aux informations que vous avez oubliées :
   • • J'ai oublié mon nom d'utilisateur : indiquez l'adresse e-mail associée au compte.
     • J'ai oublié mon mot de passe : indiquez le nom d'utilisateur associé au compte
4. Suivez les étapes indiquées dans l'e-mail système que vous recevez.
   • Soit vous connecter avec le nom d'utilisateur
   • Ou cliquez sur l'hyperlien ici pour réinitialiser votre mot de passe.
     • Notez l'URL dans la barre d'adresse du navigateur. La première partie de l’URL est le domaine utilisé par votre entreprise : Exemples : fieldglass.us, fieldglass.eu, fieldglass.ae, fieldglass.com.au, fieldglass.sa
     • Si le lien dans l’e-mail de réinitialisation du mot de passe vous permet d’accéder à l’écran de connexion SAP Fieldglass au lieu d’un écran de réinitialisation du mot de passe, votre compte peut utiliser l’authentification unique (SSO).
       • Contactez votre PMO pour demander le lien SSO.
5. Si vous ne recevez pas l'e-mail du système au bout de 15 minutes, vérifiez vos dossiers SPAM et Junk.
   • Si l'e-mail n'est pas reçu, l'e-mail que vous avez fourni n'est pas associé à votre compte et vous devez contacter votre administrateur fournisseur pour obtenir l'e-mail approprié.

Option 2 : contactez votre utilisateur PMO (Bureau de gestion des programmes) ou Administrateur Acheteur car il peut confirmer vos informations de connexion, y compris le lien SSO et le Nom d'utilisateur. Ils peuvent également réinitialiser votre mot de passe

Option 3 : Si l’Assistant SAP Fieldglass vous le demande ou si vous ne connaissez pas votre interlocuteur PMO, soumettez une demande à l’assistance SAP Fieldglass.

• KB0463303 - Comment me connecter à mon compte SAP Fieldglass ?
• KB0639758 - J'ai saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à SAP Fieldglass ?
• KB0447854 - Le compte pour l'utilisateur acheteur ou fournisseur est désactivé.
• KB0584211 - Le lien de réinitialisation du mot de passe m'amène à la page de connexion SAP Fieldglass en raison d'un problème de données mises en cache
• KB0345819 - Pourquoi dois-je contacter le PMO ?
• KB0361975- Comment contacter l'assistance technique de SAP Fieldglass

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Fieldglass > Connexion > Connexion - Réinitialisation du mot de passe
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