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article_id: KB0070056
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
  - BNS-FG-USR-PWR
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  - Fieldglass > Connexion > Connexion - Nom d'utilisateur
  - Fieldglass > Connexion > Connexion - Réinitialisation du mot de passe
  - Fieldglass > Utilisateur > [DO NOT SELECT] User - Password Reset
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: fr
created: 2026-05-08
updated: 2026-07-31
source: Knowledge Base
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# J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe pour mon compte acheteur

## Symptôme

- Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ne sont pas reconnus.
- Je ne connais pas mes identifiants
- J'ai oublié mon mot de passe
- J'ai oublié mon nom d'utilisateur

## Résolution

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte en raison d'un nom d'utilisateur ou d'un mot de passe oublié, vous pouvez essayer les options suivantes :

Option 1 : l’**assistant SAP Fieldglass** est recommandé pour une résolution immédiate :

1. Cliquez sur **Besoin d'aide pour la connexion/l'inscription ?** à partir de la page de connexion SAP Fieldglass
2. Une fenêtre pop-up s'affichera sur le côté droit de votre écran.
3. Cliquez sur l'option correspondant aux informations que vous avez oubliées :
   - - J'ai oublié mon **nom d'utilisateur** : indiquez l'adresse e-mail associée au compte.
     - J'ai oublié mon **mot de passe** : indiquez le nom d'utilisateur associé au compte
4. Suivez les étapes indiquées dans l'e-mail système que vous recevez.
   - Soit vous connecter avec le **nom d'utilisateur**
   - Ou cliquez sur l'hyperlien **ici** pour réinitialiser votre mot de passe.
     - Notez l'URL dans la barre d'adresse du navigateur. La première partie de l’URL est le domaine utilisé par votre entreprise : Exemples : fieldglass.us, fieldglass.eu, fieldglass.ae, fieldglass.com.au, fieldglass.sa
     - Si le lien dans l’e-mail de réinitialisation du mot de passe vous permet d’accéder à l’écran de connexion SAP Fieldglass au lieu d’un écran de réinitialisation du mot de passe, votre compte peut utiliser l’authentification unique (SSO).
       - Contactez votre PMO pour demander le lien SSO.
5. Si vous ne recevez pas l'e-mail du système au bout de 15 minutes, vérifiez vos dossiers SPAM et Junk.
   - Si l'e-mail n'est pas reçu, l'e-mail que vous avez fourni n'est pas associé à votre compte et vous devez **contacter votre administrateur fournisseur pour obtenir l'e-mail approprié.**

Option 2 : **contactez votre utilisateur PMO (Bureau de gestion des programmes) ou Administrateur Acheteur** car il peut confirmer vos informations de connexion, y compris le lien SSO et le Nom d'utilisateur. Ils peuvent également réinitialiser votre mot de passe

Option 3 : Si l’Assistant SAP Fieldglass vous le demande ou si vous ne connaissez pas votre interlocuteur PMO, soumettez une demande à l’assistance SAP Fieldglass.

## Voir également

- [KB0463303 - Comment me connecter à mon compte SAP Fieldglass ?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0463303)
- [KB0639758 - J'ai saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à SAP Fieldglass ?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0639758)
- [KB0447854 - Le compte pour l'utilisateur acheteur ou fournisseur est désactivé.](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0447854)
- [KB0584211 - Le lien de réinitialisation du mot de passe m'amène à la page de connexion SAP Fieldglass en raison d'un problème de données mises en cache](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [KB0345819 - Pourquoi dois-je contacter le PMO ?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0345819)
- [KB0361975- Comment contacter l'assistance technique de SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)

## Mots-clés

réinitialisation du mot de passe du compte acheteur, nom d'utilisateur oublié, mot de passe oublié, compte d'accès, compte acheteur, connexion, connexion, connexion, mot de passe