Comment modifier l'administrateur du compte si l'administrateur actuel du compte a quitté la société et que je ne peux pas accéder à l'adresse e-mail associée au profil utilisateur ?

Contactez l'assistance client SAP Business Network depuis le Centre d'assistance pour modifier l'adresse e-mail de l'administrateur en suivant les étapes ci-dessous :

1. Sur la page de connexion Fournisseur, cliquez sur Aide, puis sur Assistance.

2. Cliquez sur Nous contacter, cliquez sur l'aide à la connexion, cliquez sur « Je dois réaffecter le compte administrateur » et sélectionnez Non, sélectionnez à nouveau Non, puis cliquez sur Créer un cas.

3. Renseignez les détails requis, y compris votre numéro de contact, fournissez les informations suivantes dans la description complète et cliquez sur Une dernière étape dans le coin inférieur.

4. Sélectionnez Téléphone comme option et cliquez sur Soumettre. 

Si vous suivez ce processus, l'assistance client SAP Ariba est uniquement autorisée à mettre à jour l'adresse e-mail de l'administrateur. Par conséquent, après la mise à jour de l’adresse e-mail de l’administrateur, nous enverrons un e-mail de réinitialisation du mot de passe à l’adresse e-mail demandée. Le nouvel administrateur devra alors se connecter avec le nom d'utilisateur de l'ancien administrateur avec le nouveau mot de passe. Une fois connecté, le nouvel administrateur peut modifier toutes les informations supplémentaires dans le compte, telles que le prénom, le nom de famille, etc.

Après avoir réaffecté un rôle d'administrateur, il est préférable de confirmer que tous les paramètres de notification par e-mail sont également mis à jour. Si vous utilisez le compte pour les commandes et la facturation, ces notifications incluent celles relatives à l'endroit où les bons de commande sont envoyés.

Décrivez la cause du problème.

Décrivez tous les détails supplémentaires qui doivent être indiqués.