Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi aktualizujemy nasze wsparcie telefoniczne, aby zapewnić zoptymalizowane wsparcie dla naszych użytkowników. Dzięki nowemu udoskonalonemu wsparciu telefonicznemu użytkownicy mogą uzyskać szybszą i bardziej skuteczną pomoc, której potrzebują.

Ta opcja Często zadawane pytania zawiera więcej informacji o tym, jak uzyskać to przyspieszone wsparcie telefoniczne, a także nową funkcję przycisku Poproś o natychmiastową pomoc, która jest dostępna dla zdarzeń licytacji sourcingowych.

Pytania ogólne

P: Jakie są nadchodzące zmiany dotyczące wsparcia telefonicznego?

O: Od 18 sierpnia 2023 r. istniejące numery telefonów SAP Ariba „połączenie bezpośrednie” zostaną wycofane, a wsparcie telefoniczne będzie oferowane za pomocą funkcji Poproś o rozmowę telefoniczną w Centrum pomocy. W przypadku zdarzeń licytacji SAP Ariba Sourcing klienci mogą poprosić o natychmiastową pomoc za pomocą nowej funkcji „Poproś o natychmiastową pomoc”. Przycisk pojawi się bezpośrednio na stronie zdarzenia, gdy czas jest krótszy niż 60 minut, a użytkownicy mogą wybrać opcję Poproś o połączenie  lub Zadzwoń do nas bezpośrednio  (chronione kodem dostępu)

P: Jaka jest nowa funkcja „Poproś o natychmiastową pomoc” i jak różni się ona od numerów bezpośrednich połączeń?

O: Nowa funkcja Poproś o natychmiastową pomoc zapewnia bardziej ukierunkowaną i przyspieszoną pomoc w oparciu o informacje przesłane przed odebraniem połączenia od zespołu wsparcia technicznego. Koniec z oczekiwaniem na wstrzymanie lub niepotrzebne opóźnienie w zbieraniu podstawowych informacji o klientach i zdarzeniach po wstępnym kontakcie.


P: Jakie inne opcje muszę wybrać, aby skontaktować się z pomocą techniczną?

Odp .: Jak poprzednio dostępne, przejdź do karty Centrum pomocy > Skontaktuj się z nami. Użyj funkcji pola wyszukiwania, aby znaleźć powiązaną zawartość. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, istnieje możliwość utworzenia zgłoszenia serwisowego i zaprezentowania Ci opcji kontaktu z działem wsparcia. Więcej informacji można znaleźć na tej stronie.

P: Czy mogę nadal kontaktować się z zespołem wsparcia produktu za pomocą poprzednich numerów bezpośredniego wybierania?

A: Nie. Zaktualizuj wszelkie odniesienia do istniejących numerów połączeń bezpośrednich w dokumentacji wewnętrznej, korzystając z informacji podanych w niniejszym FAQ. Wszystkie numery połączeń bezpośrednich zostaną wycofane z dniem 18 sierpnia 2023 r.

P: Jakie języki są obsługiwane?

Odp .: Usługi obsługi języka są dostępne w dowolnym języku obsługiwanym przez interfejs użytkownika. SAP dołoży uzasadnionych starań, aby świadczyć usługi pomocy technicznej dotyczącej języków dostępne w danym regionie w przeważających godzinach pracy w danym języku. SAP nie gwarantuje wszystkich metod kontaktu (telefon, czat, formularz internetowy) we wszystkich językach.  

Jak uzyskać przyspieszone wsparcie telefoniczne podczas zdarzeń licytacji sourcingowych

P: Jak mogę uzyskać przyspieszone wsparcie telefoniczne dla zdarzeń licytacji sourcingowych?

O: W planowanym na wydanie 2308 wydaniu (18 sierpnia 2023 r.) funkcja Przyspieszone wnioski o wsparcie w aukcjach sourcingowych (SS-40648) doda nowy przycisk Poproś o natychmiastową pomoc na stronie zdarzenia, gdy pozostanie mniej niż 60 minut. Ten nowy przycisk zapewni szybsze i bardziej efektywne wsparcie telefoniczne dla klientów w sytuacji licytacji awaryjnej.

Uwaga: Ta funkcja jest dostępna tylko w środowisku produkcyjnym. Przycisk nie jest wyświetlany w sferach testowych.

P: Jak korzystać z tego przyspieszonego wsparcia telefonicznego?

O: Kliknij przycisk Poproś o natychmiastową pomoc (dostępny tylko w ciągu ostatnich 60 minut wydarzenia), a użytkownik zostanie automatycznie zalogowany na swoje konto w Centrum pomocy i wyświetli się monit z dwiema opcjami:

• Opcja 1 - Zadzwonimy do Ciebie (zalecane) - Kliknij opcję Poproś o rozmowę telefoniczną, a zostaniesz poproszony o podanie swoich danych osobowych (wymagane jest imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu). Kliknij Prześlij, a otrzymasz przyspieszone połączenie od zespołu wsparcia produktu. Rozmowa zostanie przekazana wyżej do odpowiedniego zespołu wsparcia produktowego z informacjami o zdarzeniu, aby zapewnić szybszego i lepszego asystenta.

• Opcja 2 - Zadzwoń bezpośrednio – Kliknij opcję Skontaktuj się z nami i wybierz kraj z listy rozwijanej. Zostaniesz poproszony o podanie numeru telefonu i kodu dostępu, aby zakończyć połączenie. Język połączenia z działem wsparcia będzie zależał od wybranego kraju. Przygotuj swój identyfikator dokumentu i identyfikator zdarzenia. Kliknij OK, aby zamknąć okno.

UWAGA: Aby obejrzeć pełną wersję demonstracyjną udostępnioną w naszym webcastie, kliknij tutaj.

P: Jaki jest szacowany czas oczekiwania na obie opcje?

O: Wszystkie połączenia zainicjowane za pomocą przycisku Zażądaj natychmiastowej pomocy są traktowane priorytetowo nad wszystkimi innymi ogólnymi zapytaniami. Priorytetyzacja ta jest zgodna z aktualnym modelem operacyjnym, w którym większość rozmów ofertowych jest odbierana w ciągu kilku minut.

P: Jaka jest różnica między dwiema opcjami kupna?

Odp .: Opcja Zadzwonimy do Ciebie jest preferowaną metodą szybkiego wsparcia! Ekspert ds. wsparcia produktu zadzwoni do Ciebie z podstawowymi informacjami o użytkownikach i zdarzeniach i nie musisz już czekać na wstrzymanie połączenia z następnym dostępnym ekspertem. Dzięki opcji Skontaktuj się z nami bezpośrednio, będziesz musiał podać informacje o użytkowniku i zdarzeniu, gdy linia zostanie połączona z następnym dostępnym ekspertem ds. wsparcia produktu.

P: Kto może użyć przycisku „Poproś o natychmiastową pomoc”?

O: Zarówno nabywcy, jak i dostawcy uczestniczący w zdarzeniach licytacji zobaczą ten nowy przycisk, gdy aktywne zdarzenia mają mniej niż 60 minut. (Ta funkcja jest obsługiwana w klasycznym interfejsie użytkownika SAP Ariba Sourcing i sourcingu wspomaganego)

P: Zdarzenie licytacji ma mniej niż 60 minut i nie widzę nowego przycisku. 

O: Jeśli strona zdarzenia została uruchomiona, musisz odświeżyć stronę lub przejść do innej sekcji strony, aby przycisk się pojawił.

P: Czy ta zmiana będzie miała wpływ na usługę EDM (Event Day Management)?

Odp .: Nie, właściciele projektów mogą nadal śledzić ustalony proces w usłudze EDM, gdzie istnieje konkretna bezpośrednia linia telefoniczna do naszych specjalistów ds. integralności rynku.