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業界のベストプラクティスに従って、電話サポートをアップグレードし、ユーザに最適化されたサポートエクスペリエンスを提供します。改善された新しい電話サポートエクスペリエンスにより、ユーザーは必要なサポートをより迅速かつ効率的に受けることができます。
この FAQ では、この緊急電話サポートの入手方法、およびソーシング入札イベントで使用できる新しい [即時サポートの依頼] ボタン機能の詳細が提供されます。
Q：電話サポートに関して予定されている変更点は何ですか？
A: 2023 年 8 月 18 日より、既存の SAP Ariba の「ダイレクトダイヤル」電話番号は廃止され、電話サポートはヘルプセンターの電話のリクエスト機能を通じて提供されます。SAP Ariba Sourcing 入札イベントの場合、お客様は、新しい「即時サポートの依頼」機能に関する迅速なサポートを依頼することができます。タイマーが 60 分未満の場合はイベントページに直接ボタンが表示され、ユーザーは電話をリクエストするか、直接電話をかける (パスコードで保護される) かを選択できます。
Q: 新しい "即時サポート依頼" 機能とは何ですか。また、これはダイレクトダイヤル番号とどのように異なりますか。
A: 新しい Request Immediate Assistance 機能では、製品サポートチームから電話を受ける前に送信される情報に基づいて、より的を絞った迅速なサポートが提供されます。最初の連絡時に基本的な顧客情報やイベント情報を収集する際に、保留の待機や不要な遅延がなくなります。
Q：サポートに連絡するためのその他のオプションはありますか？
A：以前と同様に、［ヘルプセンター］ > ［お問い合わせ］タブに移動します。検索ボックス機能を使用して、関連するコンテンツを検索します。追加のサポートが必要な場合は、サポートケースを作成するオプションがあり、サポート連絡オプションが表示されます。詳細については、このページを参照してください。
Q：前のダイレクトダイヤル番号を使用して製品サポートチームに連絡することはできますか？
A: いいえ。内部文書の既存のダイレクトダイヤル番号への参照を、この FAQ に記載されている情報で更新してください。すべてのダイレクトダイヤル番号は 2023 年 8 月 18 日に廃止されます。
Q：どの言語がサポートされていますか？
A: 言語サポートサービスは、ユーザインタフェースがサポートする任意の言語で利用できます。SAP は、当該言語に対する主要な営業時間内に、地域的に利用可能な言語サポートサービスを提供するべく合理的な努力を払う。SAP は、すべての連絡方法（電話、チャット、Web フォーム）をすべての言語で保証するわけではありません。
Q：ソーシング入札イベントの迅速な電話サポートを受けるにはどうすればよいですか？
A: 2308 リリース (2023 年 8 月 18 日) で予定されている、機能ソーシングオークションの緊急サポートリクエスト (SS-40648) では、残り時間が 60 分未満である場合に、イベントページに新しい [すぐにサポートを依頼] ボタンが追加されます。この新しいボタンにより、緊急入札の状況において、より迅速かつ効率的な電話サポートがお客様に提供されます。
注記: この機能は本稼動環境でのみ利用可能です。このボタンは、テストレルムには表示されません。
Q：この迅速な電話サポートはどのように使用すればよいですか？
A: [Request Immediate Assistance] ボタン (イベントの最後の 60 分間にのみ利用可能) をクリックすると、ヘルプセンターでアカウントに自動的にログインし、以下の 2 つのオプションが表示されます。
注：Web キャストで提供される完全なデモを視聴するには、こちらをクリックしてください。
Q：両方のオプションの予想待ち時間はどのくらいですか？
A: 即時サポート依頼ボタンで開始されたすべてのコールが、他のすべての一般的な問合せよりも優先されます。この優先順位付けは、入札コールの大部分が数分以内に回答される現在の運用モデルと一致しています。
Q：2 つのコールオプションの違いは何ですか？
A：迅速なサポートには、オプションをお呼びいたします。製品サポートエキスパートから、すでに手元にある基本ユーザおよびイベント情報を使用して電話があり、次に利用可能なエキスパートに接続するために保留で待機する必要がなくなります。［直接お電話ください］オプションでは、次の製品サポートエキスパートとつながったときに、ユーザー情報およびイベント情報を提供する必要があります。
Q：「すぐにサポートを依頼」ボタン機能を使用できるのは誰ですか？
A: 有効なイベントの残り時間が 60 分未満の場合、入札イベントに参加しているバイヤーとサプライヤの両方に、この新しいボタンが表示されます。(この機能は、従来の SAP Ariba Sourcing および Guided Sourcing ユーザーインターフェイスでサポートされています)
Q: 入札イベントの残り時間が 60 分未満であり、新しいボタンが表示されません。
A: イベントページが表示されている場合、ボタンを表示するには、ページをリフレッシュするか、ページの別のセクションにナビゲートする必要があります。
Q: EDM (イベントデイ管理) サービスはこの変更の影響を受けますか。
A：いいえ、プロジェクトオーナーは、当社のマーケットインテグリティスペシャリストへの特定の直接電話回線がある、確立されたプロセスを EDM サービスまで継続することができます。