 |
|  | ||||||||
|
| ||||||||
Ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου, αναβαθμίζουμε την τηλεφωνική μας υποστήριξη για να παρέχουμε μια βελτιστοποιημένη εμπειρία υποστήριξης στους χρήστες μας. Με τη νέα βελτιωμένη εμπειρία τηλεφωνικής υποστήριξης, οι χρήστες μπορούν να λάβουν ταχύτερη και αποδοτικότερη βοήθεια που χρειάζονται.
Αυτές οι Συχνές Ερωτήσεις παρέχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λήψης αυτής της ταχείας τηλεφωνικής υποστήριξης, καθώς και το νέο χαρακτηριστικό κουμπιού Αίτηση Άμεσης Βοήθειας που είναι διαθέσιμο για διαγωνισμούς υποβολής προσφορών προμήθευσης.
Ε: Ποιες είναι οι επερχόμενες αλλαγές για την τηλεφωνική υποστήριξη;
A: Από τις 18 Αυγούστου 2023, οι υπάρχοντες αριθμοί τηλεφώνου του SAP Ariba ‘απευθείας κλήση’ θα καταργηθούν και η τηλεφωνική υποστήριξη θα παρέχεται μέσω της λειτουργίας Αίτημα Κλήσης στο Κέντρο Βοήθειας. Για τα συμβάντα προσφοράς SAP Ariba Sourcing, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν άμεση βοήθεια με ένα νέο χαρακτηριστικό «Αίτημα Άμεσης Βοήθειας». Ένα κουμπί θα εμφανιστεί απευθείας στη σελίδα συμβάντος όταν το χρονόμετρο είναι κάτω από 60 λεπτά, και οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν να ζητήσουν μια κλήση ή να μας καλέσουν άμεσα (προστατευμένος κωδικός πρόσβασης)
Ε: Ποιο είναι το νέο χαρακτηριστικό "Ζητήστε Άμεση Βοήθεια" και πώς αυτό διαφέρει από τους άμεσους αριθμούς κλήσης;
Α: Η νέα λειτουργία Άμεσης Βοήθειας Αίτησης παρέχει μια πιο στοχευμένη και ταχεία βοήθεια με βάση τις πληροφορίες που υποβάλλονται πριν από τη λήψη μιας κλήσης από την ομάδα υποστήριξης προϊόντων. Δεν υπάρχει πλέον αναμονή σε αναμονή ή περιττή καθυστέρηση στη συλλογή βασικών πληροφοριών πελατών και συμβάντων κατά την αρχική επαφή.
Ε: Ποιες άλλες επιλογές έχω για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;
Α: Όπως ήταν προηγουμένως διαθέσιμο, μεταβείτε στην καρτέλα Κέντρο βοήθειας > Επικοινωνήστε μαζί μας. Χρησιμοποιήστε το χαρακτηριστικό του πλαισίου αναζήτησης για να βρείτε σχετικά περιεχόμενα. Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, υπάρχει μια επιλογή για τη δημιουργία ενός περιστατικού υποστήριξης και θα σας παρουσιαστούν επιλογές επικοινωνίας υποστήριξης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σε αυτήν τη σελίδα.
Μπορώ ακόμα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης προϊόντων χρησιμοποιώντας τους προηγούμενους άμεσους αριθμούς κλήσης;
Α: Αριθ. Ενημερώστε τυχόν αναφορές σε υπάρχοντες αριθμούς άμεσης κλήσης στην εσωτερική σας τεκμηρίωση με τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις. Όλοι οι αριθμοί άμεσης κλήσης θα αποσυρθούν στις 18 Αυγούστου 2023.
Ε: Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;
Α: Οι υπηρεσίες υποστήριξης γλώσσας είναι διαθέσιμες σε οποιαδήποτε γλώσσα υποστηρίζει η διεπαφή χρήστη. Η SAP θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για να παρέχει υπηρεσίες γλωσσικής υποστήριξης διαθέσιμες τοπικά κατά τη διάρκεια των επικρατέστερων εργάσιμων ωρών για αυτήν τη γλώσσα. Η SAP δεν εγγυάται όλες τις μεθόδους επικοινωνίας (τηλέφωνο, συνομιλία, διαδικτυακή φόρμα) για όλες τις γλώσσες.
Ε: Πώς μπορώ να λάβω ταχεία τηλεφωνική υποστήριξη για διαγωνισμούς προσφοράς προμήθευσης;
A: Προγραμματισμένο για την έκδοση 2308 (18 Αυγούστου 2023), το χαρακτηριστικό Αιτήσεις Υποστήριξης Ταχυμεταφοράς στις Δημοπρασίες Προμήθευσης (SS-40648) θα προσθέσει ένα νέο κουμπί Αίτηση Άμεσης Βοήθειας στη σελίδα διαγωνισμού όταν έχει λιγότερα από 60 λεπτά που απομένουν. Αυτό το νέο κουμπί θα παρέχει γρηγορότερη και αποδοτικότερη τηλεφωνική υποστήριξη στους πελάτες κατά τη διάρκεια της κατάστασης υποβολής προσφορών έκτακτης ανάγκης.
Σημείωση: Αυτό το χαρακτηριστικό είναι διαθέσιμο μόνο στο περιβάλλον παραγωγής. Το κουμπί δεν εμφανίζεται σε δοκιμαστικό(ούς) τομέα(ους).
Ε: Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτή την ταχεία τηλεφωνική υποστήριξη;
Α: Κάντε κλικ στο κουμπί Αίτηση άμεσης βοήθειας (διαθέσιμο μόνο κατά τη διάρκεια των τελευταίων 60 λεπτών του συμβάντος) και θα συνδεθείτε αυτόματα στο λογαριασμό σας στο Κέντρο βοήθειας και θα σας ζητηθεί με δύο επιλογές:
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να παρακολουθήσετε ένα πλήρες demo που παρέχεται στο webcast μας, πατήστε εδώ.
Ε: Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής και για τις δύο επιλογές;
Α: Όλες οι κλήσεις που ξεκινούν μέσω του κουμπιού άμεση βοήθεια αίτησης ιεραρχούνται έναντι όλων των άλλων γενικών ερευνών. Αυτή η προτεραιοποίηση είναι συνεπής με το τρέχον λειτουργικό μοντέλο στο οποίο η πλειοψηφία των κλήσεων υποβολής προσφορών απαντώνται μέσα σε λίγα λεπτά.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των δύο επιλογών κλήσης;
Α: Η επιλογή που θα σας καλέσουμε είναι η προτιμώμενη μέθοδος για την ταχεία υποστήριξη! Ένας ειδικός υποστήριξης προϊόντων θα σας καλέσει με τις βασικές πληροφορίες χρηστών και συμβάντων που είναι ήδη διαθέσιμες και δεν θα χρειάζεται πλέον να περιμένετε σε αναμονή για να συνδεθείτε με τον επόμενο διαθέσιμο ειδικό. Με την επιλογή Καλέστε μας άμεσα, θα πρέπει να παρέχετε μερικές πληροφορίες χρηστών και γεγονότων όταν η γραμμή σας συνδέεται με τον επόμενο διαθέσιμο εμπειρογνώμονα υποστήριξης προϊόντων.
Ε: Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία του κουμπιού "Αίτημα άμεσης βοήθειας";
A: Τόσο οι αγοραστές όσο και οι προμηθευτές που συμμετέχουν σε διαγωνισμούς προσφοράς θα βλέπουν αυτό το νέο κουμπί όταν τα ενεργά συμβάντα έχουν λιγότερα από 60 λεπτά που απομένουν. (Αυτό το χαρακτηριστικό υποστηρίζεται στην κλασική διασύνδεση χρήστη SAP Ariba Sourcing και καθοδηγούμενων προμηθειών)
Ε: Ο διαγωνισμός υποβολής προσφοράς έχει λιγότερα από 60 λεπτά που απομένουν και δεν μπορώ να δω το νέο κουμπί.
A: Αν η σελίδα συμβάντος έχει απενεργοποιηθεί, θα πρέπει να ανανεώσετε τη σελίδα ή να πλοηγηθείτε σε διαφορετική ενότητα της σελίδας ώστε να εμφανιστεί το κουμπί.
Ε: Η υπηρεσία EDM (Διαχείριση Ημερών Συμβάντος) θα επηρεαστεί από αυτή την αλλαγή;
Α: Όχι, οι ιδιοκτήτες προγράμματος μπορούν να συνεχίσουν να ακολουθούν την καθιερωμένη διαδικασία στην υπηρεσία όπου υπάρχει μια συγκεκριμένη άμεση τηλεφωνική γραμμή στους ειδικούς ακεραιότητας αγοράς μας.