根據產業最佳實務，我們將升級電話支援，為使用者提供最佳化的支援體驗。透過全新改善的電話支援體驗，使用者可更快且更有效率地獲得所需的協助。

此 FAQ 提供有關如何取得此加急電話支援，以及適用於尋源競標活動的新 [申請立即協助] 按鈕功能的資訊。

一般問題

問：電話支援即將發生的變化為何？

A：從 2023 年 8 月 18 日起，現有的 SAP Ariba「直接撥號」電話號碼將退役，而電話支援將透過 Help Center 中的「請求通話」功能提供。針對 SAP Ariba Sourcing 競標活動，客戶可使用新的「請求立即協助」功能請求立即協助。計時器低於 60 分鐘時，活動頁面會直接顯示按鈕，使用者可選擇 請求通話 或 直接致電我們 (密碼保護)

問：新的「申請立即協助」功能與直接撥號有何不同？

A：新的「申請立即協助」功能會根據產品支援團隊收到產品支援團隊致電前提交的資訊，提供更明確且快速的協助。初次聯絡時，不再等待保留或不必要的延遲收集基本客戶和活動資訊。


問：我還有哪些選項可以聯絡支援？

答：如先前可用，請移至「說明中心」>「聯絡我們」索引標籤。使用搜尋方塊功能來尋找相關內容。若您需要進一步協助，則可選擇建立支援案例，並顯示支援聯絡人選項。您可在此頁面找到更多資訊。

問：我是否仍可使用先前的直接撥號聯絡產品支援團隊？

A：號碼請在內部文件中更新對現有直接撥號的任何參考，並提供此常見問題集提供的資訊。所有直接撥號將於 2023 年 8 月 18 日退役。

問：支援哪些語言？

A：使用者介面支援的任何語言皆提供語言支援服務。SAP 將盡合理努力在該語言的主要營業時間內，按地區提供語言支援服務。SAP 不保證所有語言的所有聯絡方式 (電話、聊天、Web 表單)。  

如何在尋源競標活動期間獲得加急電話支援

問：如何獲得尋源競標活動的加速電話支援？

A：計劃在 2308 版本 (2023 年 8 月 18 日) 中，當「採購競標上的催促支援請求」(SS-40648) 功能剩餘少於 60 分鐘時，將會在事件頁面上新增 [申請立即協助] 按鈕。在緊急競標情況下，此新按鈕將為客戶提供更快且更有效率的電話支援。

請注意：此功能僅適用於正式運作環境。該按鈕不會在測試領域中顯示。

問：我該如何使用催促的電話支援？

A： 按一下 [申請立即協助] 按鈕 (僅適用於事件最後 60 分鐘)，您將自動登入說明中心的帳戶，並提供兩個選項提示：

• 選項 1 - 我們將致電您 (建議)：按一下 [請求致電] ，您將收到輸入個人資訊的提示 (需要名字、姓氏、電子郵件和電話號碼)。按一下 提交 ，您將收到來自產品支援團隊的催單電話。此通話將透過活動資訊升級到適當的產品支援團隊，以確保更快速且更好的助理。

• 選項 2 - 直接致電我們：按一下 [聯絡我們] 並從下拉式清單選擇國家/地區。系統將以電話號碼和密碼提示您，以完成通話。支援呼叫語言將以所選國家為基礎。準備您的 文件識別碼 和 活動識別碼 。按一下 [確定] 關閉視窗。

附註：若要觀看網路廣播中提供的完整示範，請按一下 這裡 。

問：兩個選項的預估等待時間為何？

A：所有透過 [申請立即協助] 按鈕起始的呼叫會優先於其他一般查詢。此優先順序與目前的營運模式一致，其中大多數投標呼叫會在幾分鐘內進行答覆。

問：兩個呼叫選項有何不同？

答：我們會致電您選項是催促支援的偏好方法！產品支援專家將隨時以基本使用者和事件資訊致電您，您不再需要等待以連結至下一位可用的專家。透過「直接致電我們」選項，當您的行連線至下一位可提供產品支援專家時，您需要提供部分使用者和事件資訊。

問：誰可以使用 [申請立即協助] 按鈕功能？

A：當作用中活動剩餘少於 60 分鐘時，參與競標活動的採購商和供應商皆會看到此新按鈕。(經典 SAP Ariba Sourcing 和引導式尋源使用者介面支援此功能)

問：競標活動還剩不到60分鐘，我看不到新按鈕。 

A：若事件頁面已失效，則必須重新整理頁面或瀏覽至頁面的其他區段，按鈕才會顯示。

問：EDM（活動日管理）服務是否將受此變更影響？

答：不會，專案負責人可以繼續按照既定流程到 EDM 服務，其中有一個特定的直通電話線給我們的市場誠信專家。