Дотримуючись найкращих галузевих практик, ми оновлюємо нашу телефонну підтримку, щоб забезпечити оптимізований досвід підтримки для наших користувачів. Завдяки новому покращеному інтерфейсу телефонної підтримки користувачі можуть отримати більш швидку та ефективну допомогу, яка їм потрібна.

У цьому ЗіВ міститься додаткова інформація про те, як отримати цю прискорену телефонну підтримку, а також нова кнопка Запитати негайну допомогу, яка доступна для подій подання пропозицій.

Загальні питання

Q: Які майбутні зміни для телефонної підтримки?

В: З 18 серпня 2023 року наявні номери телефонів SAP Ariba «прямий набір» буде виведено з експлуатації, а підтримку по телефону буде запропоновано за допомогою функції «Запит на дзвінок» у Довідковому центрі. Для подій торгів SAP Ariba Sourcing клієнти можуть запросити негайну допомогу з новою функцією «Запитати негайну допомогу». Кнопка з'явиться безпосередньо на сторінці події, коли таймер менше 60 хвилин, і користувачі можуть вибрати запит дзвінка  або зателефонувати нам напряму  (захищений код доступу)

Q: Яка нова функція "Запит негайної допомоги" і як це відрізняється від прямих номерів набору?

В: Нова функція "Запитати негайну допомогу" надає більш цільову та прискорену допомогу на основі інформації, яка надсилається до отримання дзвінка від команди підтримки продукту. Більше не чекати утримання або непотрібної затримки в зборі основної інформації про клієнта та події при первинному контакті.


З: Які ще варіанти я маю звернутися до служби підтримки?

В: Як і раніше доступно, перейдіть на вкладку «Довідковий центр» > «Зв’язатися з нами». Використовуйте функцію поля пошуку, щоб знайти пов'язаний вміст. Якщо вам потрібна додаткова допомога, є можливість створити звернення до служби підтримки, і вам будуть представлені варіанти контакту служби підтримки. Ви можете знайти більше інформації на цій сторінці.

З: Чи можу я все ще зв'язатися з командою підтримки продукту, використовуючи попередні номери прямого набору?

A: Ні. Оновіть будь-які посилання на існуючі прямі номери у вашій внутрішній документації, вказавши інформацію, надану в цьому ЗіВ. Всі прямі номери будуть виведені з експлуатації 18 серпня 2023 року.

Q: Які мови підтримуються?

В: Послуги підтримки мови доступні будь-якою мовою, яку підтримує інтерфейс користувача. SAP докладе доцільних зусиль для надання послуг підтримки мови, доступних на регіональному рівні, у переважний робочий час для цієї мови. SAP не гарантує використання всіх способів зв’язку (телефон, чат, вебформа) для всіх мов.  

Як отримати прискорену телефонну підтримку під час подій торгів із закупівель

Q: Як я можу отримати прискорену телефонну підтримку для подій закупівель?

В: Заплановано для випуску 2308 (18 серпня 2023 року), функція «Прискорені запити підтримки на аукціонах закупівель» (SS-40648) додасть нову кнопку «Запитати негайну допомогу» на сторінці події, коли залишилося менше 60 хвилин. Ця нова кнопка надасть клієнтам швидшу та ефективнішу телефонну підтримку під час екстрених торгів.

Нотатка: ця функція доступна лише у виробничому середовищі. Кнопка не відображається на тестових сайтах.

З: Як скористатися цією швидкою телефонною підтримкою?

В: Натисніть кнопку «Запитати негайну допомогу» (доступна лише протягом останніх 60 хвилин події), і ви автоматично ввійдете до свого облікового запису в Довідковому центрі та отримаєте два варіанти:

• Варіант 1 - Ми зателефонуємо вам (Рекомендовано) - Натисніть Замовити дзвінок і вам буде запропоновано ввести ваші особисті дані (Ім'я, Прізвище, Електронна пошта і номер телефону є обов'язковими). Натисніть «Надіслати», і ви отримаєте прискорений виклик від групи підтримки продукту. Виклик буде передано відповідній групі підтримки продукту з інформацією про подію, щоб забезпечити швидшого та кращого асистента.

• Варіант 2 - Зателефонуйте нам напряму - натисніть Зв'язатися з нами і виберіть країну з розкривного списку. Вам буде запропоновано з номером телефону та кодом доступу завершити дзвінок. Мова виклику підтримки буде базуватися на вибраній країні. Підготуйте свій ідентифікатор документа та ідентифікатор події. Клацніть OK, щоб закрити вікно.

ПРИМІТКА: Щоб переглянути повну демонстрацію, надану в нашому вебролику, натисніть тут.

Q: Який орієнтовний час очікування для обох варіантів?

В: Усі виклики, ініційовані за допомогою кнопки «Запит негайної допомоги», мають пріоритет над усіма іншими загальними запитами. Така пріоритезація узгоджується з поточною операційною моделлю, в якій більшість викликів торгів відповідають протягом декількох хвилин.

Q: У чому різниця між двома варіантами викликів?

A: Ми зателефонуємо вам варіант є кращим методом для прискореної підтримки! Експерт з підтримки продукту зателефонує вам з базовою інформацією про користувача та подію, яка вже є, і вам більше не доведеться чекати утримання, щоб бути підключеним до наступного доступного експерта. За допомогою опції «Зателефонуйте нам безпосередньо» вам потрібно буде надати деяку інформацію про користувача та події, коли ваша лінія буде підключена до наступного доступного експерта з підтримки продукту.

Q: Хто може використовувати функцію "Запитати негайну допомогу"?

В: Як покупці, так і постачальники, які беруть участь у подіях подання пропозицій, побачать цю нову кнопку, коли в активних подій залишиться менше 60 хвилин. (Ця функція підтримується в класичному інтерфейсі користувача SAP Ariba Sourcing і керованих закупівель)

З: Подія торгів має менше 60 хвилин, і я не бачу нову кнопку. 

В: Якщо сторінку події було визначено, вам потрібно оновити сторінку або перейти до іншого розділу сторінки, щоб кнопка з’явилася.

Q: Ця зміна вплине на сервіс EDM (Event Day Management)?

В: Ні, власники проектів можуть продовжувати стежити за встановленим процесом до служби EDM, де є конкретна пряма телефонна лінія для наших фахівців з питань цілісності ринку.