Следуя передовым отраслевым практикам, мы обновляем поддержку по телефону, чтобы предоставить нашим пользователям оптимизированную поддержку. Благодаря новому улучшенному интерфейсу поддержки по телефону пользователи могут быстрее и эффективнее получать необходимую помощь.

В этом разделе часто задаваемых вопросов содержится дополнительная информация о том, как получить ускоренную поддержку по телефону, а также новая кнопка Запросить немедленную помощь, доступная для закупочных событий подачи предложений.

Общие вопросы

Вопрос: Каковы предстоящие изменения для поддержки по телефону?

Ответ: С 18 августа 2023 года существующие телефонные номера SAP Ariba для прямого набора номера телефона будут выведены из эксплуатации, а поддержка по телефону будет предоставляться через функцию "Запросить звонок" в справочном центре. Для событий торгов SAP Ariba Sourcing клиенты могут запросить немедленную помощь с новой функцией "Запросить немедленную помощь". Кнопка будет отображаться непосредственно на странице события, когда таймер меньше 60 минут, и пользователи могут выбрать Запросить звонок или Позвонить нам напрямую (защищен паролем)

В: Что представляет собой новая функция "Запросить немедленную помощь" и чем это отличается от номеров прямого набора?

О. Новая функция "Запросить немедленную помощь" предоставляет более целенаправленную и ускоренную помощь на основе информации, отправляемой до получения звонка от группы поддержки продукта. Больше нет ожидания в ожидании задержки или ненужной задержки при сборе основной информации о клиенте и событии при первоначальном контакте.


В: Какие еще варианты я должен обратиться в службу поддержки?

О: Как было доступно ранее, перейдите в Справочный центр > Связаться с нами вкладка. Используйте поле поиска для поиска связанного содержимого. Если вам требуется дополнительная помощь, можно создать запрос в службу поддержки, и вам будут предложены варианты обращения в службу поддержки. Дополнительные сведения см. на этой странице.

Вопрос: Могу ли я по-прежнему обращаться в службу поддержки продукта, используя предыдущие номера для прямого набора номера?

A: Нет. Обновите все ссылки на существующие номера прямого набора во внутренней документации информацией, приведенной в этом разделе часто задаваемых вопросов. Все номера прямого набора номера будут выведены из эксплуатации 18 августа 2023 года.

К: Какие языки поддерживаются?

О: Услуги по поддержке языков доступны на любом языке, поддерживаемом пользовательским интерфейсом. SAP приложит разумные усилия для оказания услуг поддержки языков, доступных на региональном уровне, в основное рабочее время для этого языка. SAP не гарантирует использование всех методов связи (телефон, чат, веб-форма) на всех языках.  

Как получить ускоренную поддержку по телефону во время событий подачи предложений по выбору источника поставки

Вопрос: Как получить ускоренную поддержку по телефону для событий торгов по выбору источника поставки?

О: В версии 2308 (18 августа 2023 года) функция Expedited Support Requests on Sourcing Auctions (SS-40648) добавит новую кнопку Запросить немедленную помощь на странице события, если осталось менее 60 минут. Эта новая кнопка обеспечит быструю и более эффективную телефонную поддержку клиентов во время экстренных торгов.

Примечание: эта функция доступна только в продуктивной среде. Кнопка не отображается в тестовых сферах.

В: Как мне использовать эту ускоренную поддержку по телефону?

О. Нажмите кнопку «Запросить немедленную помощь» (доступно только в течение последних 60 минут события), и вы автоматически войдете в свою учетную запись в справочном центре с двумя опциями:

• Вариант 1. Мы позвоним вам (рекомендуется). Нажмите Запросить звонок, и вам будет предложено ввести ваши персональные данные (требуются имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона). Нажмите кнопку Отправить, чтобы получить срочный звонок от группы поддержки продукта. Звонок будет передан соответствующей группе поддержки продукта с информацией о событии для обеспечения быстрого и лучшего помощника.

• Вариант 2. Позвоните нам напрямую — щелкните Связаться с нами и выберите страну из раскрывающегося списка. Вам будет предложено ввести номер телефона и код доступа для завершения вызова. Язык обращения в службу поддержки будет основан на выбранной стране. Подготовьте свой ид. документа и ид. события. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно.

ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы просмотреть полную демонстрацию, представленную в нашей веб-трансляции, щелкните здесь.

В: Каково предполагаемое время ожидания для обоих вариантов?

О. Все звонки, инициированные с помощью кнопки "Запросить немедленную помощь", имеют приоритет перед всеми другими общими запросами. Эта приоритизация соответствует текущей операционной модели, в которой большинство конкурсов принимается в течение нескольких минут.

В: В чем разница между двумя опциями колл?

A: Мы позвоним вам вариант является предпочтительным методом для ускоренной поддержки! Эксперт по поддержке продукта свяжется с вами с уже имеющейся базовой информацией о пользователях и событиях, и вам больше не нужно ждать, пока вы будете подключены к следующему доступному эксперту. С помощью опции Перезвоните нам напрямую, вам нужно будет предоставить некоторую информацию о пользователях и событиях, когда ваша линия будет подключена к следующему доступному эксперту по поддержке продукта.

В: Кто может использовать кнопку "Запросить немедленную помощь"?

О: И покупатели, и поставщики, участвующие в торгах, увидят эту новую кнопку, когда у активных событий осталось менее 60 минут. (Эта функция поддерживается в классическом пользовательском интерфейсе SAP Ariba Sourcing и пошаговых закупках)

Вопрос: Событие торгов осталось менее 60 минут, и я не вижу новую кнопку. 

О: Если страница события была пропущена, вам нужно будет обновить страницу или перейти к другому разделу страницы, чтобы кнопка появилась.

Вопрос: Повлияет ли это изменение на сервис EDM (управление днями событий)?

A: Нет, владельцы проектов могут продолжать следовать установленному процессу до службы EDM, где есть специальная прямая телефонная линия к нашим специалистам по целостности рынка.