I henhold til beste praksis i bransjen oppgraderer vi telefonstøtten vår for å gi brukerne en optimalisert brukerstøtteopplevelse. Med den nye forbedrede brukeropplevelsen for telefonstøtte kan brukerne få raskere og mer effektiv hjelp som de trenger.

Denne vanlige informasjonen inneholder mer informasjon om hvordan du får denne hurtigtelefonstøtten, i tillegg til den nye funksjonen Be om umiddelbar hjelp som er tilgjengelig for sourcingbudgivningshendelser.

Generelle spørsmål

Spørsmål: Hva er de kommende endringene for telefonstøtte?

Sv.: Fra 18. august 2023 avvikles eksisterende telefonnumre for SAP Ariba, og telefonstøtte tilbys via funksjonen Be om å bli anropt i Help Center. For budgivningshendelser i SAP Ariba Sourcing kan kunder be om umiddelbar hjelp med den nye funksjonen "Be om umiddelbar hjelp". En knapp vises direkte på hendelsessiden når tidtakeren er under 60 minutter, og brukerne kan velge å be om et anrop  eller ringe oss direkte  (sikkerhetskode beskyttet)

Spørsmål: Hva er den nye funksjonen "Be om umiddelbar assistanse", og hvordan er dette forskjellig fra de direkte nummernumrene?

Sv.: Den nye funksjonen "Be om umiddelbar hjelp" gir en mer målrettet og fremskyndet hjelp basert på informasjonen som sendes før du mottar en samtale fra produktstøtteteamet. Ingen flere venter på vent eller unødvendig forsinkelse ved innsamling av grunnleggende kunde- og hendelsesinformasjon ved første kontakt.


Spørsmål: Hvilke andre alternativer må jeg kontakte brukerstøtte?

Sv.: Som tidligere tilgjengelig, går du til Hjelpesenter > fanen Kontakt oss. Bruk søkeboksfunksjonen for å finne relatert innhold. Hvis du trenger mer hjelp, er det et alternativ for å opprette en støttesak, og du vil bli presentert med kundestøttekontaktalternativer. Du finner mer informasjon på denne siden.

Spørsmål: Kan jeg fortsatt kontakte produktstøtteteamet ved hjelp av de forrige direkteoppringingsnumrene?

A: Nr. Oppdater eventuelle referanser til eksisterende direkteoppringingsnumre i den interne dokumentasjonen med informasjonen i disse vanlige spørsmålene. Alle direktenumre avvikles 18. august 2023.

Spørsmål: Hvilke språk støttes?

A: Språkstøttetjenester er tilgjengelige på alle språk brukergrensesnittet støtter. SAP vil gjøre rimelige anstrengelser for å tilby språkstøttetjenester tilgjengelig regionalt i den overveiende åpningstiden for det språket. SAP garanterer ikke alle kontaktmetoder (telefon, chat, webformular) for alle språk.  

Hvordan få rask telefonstøtte under sourcingbudgivningshendelser

Sp.: Hvordan får jeg rask telefonstøtte for sourcingbudgivningshendelser?

Sv: Planlagt for 2308-versjonen (18. august 2023) vil funksjonen "Fremskynde støtteforespørsler på sourcingauksjoner" (SS-40648) legge til en ny knapp for "Be om umiddelbar hjelp" på hendelsessiden når den har mindre enn 60 minutter igjen. Denne nye knappen gir raskere og mer effektiv telefonstøtte til kunder under budgivningssituasjonen i nødstilfeller.

Merk: Denne funksjonen er bare tilgjengelig i produksjonsmiljøet. Knappen vises ikke i testområdet/-områdene.

Spørsmål: Hvordan bruker jeg denne raskere telefonstøtten?

Sv: Klikk på knappen Be om umiddelbar hjelp (bare tilgjengelig i løpet av de siste 60 minuttene av hendelsen), så blir du automatisk logget på kontoen din i hjelpesenteret og bedt om to alternativer:

• Alternativ 1 - Vi vil ringe deg (Anbefalt) – Klikk på Be om en samtale, og du vil bli bedt om å oppgi din personlige informasjon (Fornavn, Etternavn, E-post og telefonnummer er obligatorisk). Klikk på Send, og du vil motta et raskt anrop fra produktstøtteteamet. Anropet eskaleres til riktig produktsupportteam med hendelsesinformasjonen for å sikre en raskere og bedre assistent.

• Alternativ 2 - Ring oss direkte – klikk på Kontakt oss og velg et land fra rullegardinlisten. Du blir bedt om å oppgi et telefonnummer og et passord for å fullføre samtalen. Språket for støtteanropet vil være basert på det valgte landet. Ha Dok-ID og Hendelses-ID klar. Klikk på OK for å lukke vinduet.

MERK: For å se en full demo gitt i vår webcast, klikk her.

Spørsmål: Hva er den estimerte ventetiden for begge alternativene?

Svar: Alle anrop som initieres via knappen Be om umiddelbar hjelp, prioriteres fremfor alle andre generelle forespørsler. Denne prioriteringen er i samsvar med den aktuelle driftsmodellen der størstedelen av budgivningsanropene besvares i løpet av noen få minutter.

Spørsmål: Hva er forskjellen mellom de to anropsalternativene?

A: Vi vil kalle deg alternativet er den foretrukne metoden for fremskyndet støtte! En produktsupportekspert vil ringe deg med grunnleggende bruker- og hendelsesinformasjon som allerede er tilgjengelig, og du trenger ikke lenger å vente på vent for å bli koblet til neste tilgjengelige ekspert. Med alternativet Ring oss direkte må du oppgi noe bruker- og hendelsesinformasjon når linjen din kobles til neste tilgjengelige produktsupportekspert.

Sp.: Hvem kan bruke funksjonen "Be om umiddelbar hjelp"?

Sv.: Både kjøpere og leverandører som deltar i budgivningshendelser, vil se denne nye knappen når de aktive hendelsene har mindre enn 60 minutter igjen. (Denne funksjonen støttes i det klassiske brukergrensesnittet for SAP Ariba Sourcing og veiledet sourcing)

Q: Budgivningshendelsen har mindre enn 60 minutter igjen, og jeg kan ikke se den nye knappen. 

Sv: Hvis hendelsessiden er idled, må du oppdatere siden eller navigere til en annen del av siden for at knappen skal vises.

Spørsmål: Vil EDM-tjenesten (Event Day Management) påvirkes av denne endringen?

A: Nei, prosjekteiere kan fortsette å følge den etablerte prosessen til EDM Service hvor det er en bestemt direkte telefonlinje til våre markedsintegritetsspesialister.