Volgens de best practices in de branche upgraden we onze telefonische ondersteuning om onze gebruikers een geoptimaliseerde ondersteuningservaring te bieden. Met de nieuwe verbeterde ervaring voor telefonische ondersteuning kunnen gebruikers sneller en efficiënter hulp krijgen die ze nodig hebben.

Deze veelgestelde vragen geven meer informatie over hoe u deze versnelde telefonische ondersteuning kunt krijgen, evenals de nieuwe knop Directe assistentie aanvragen die beschikbaar is voor inkoopbiedingsgebeurtenissen.

Algemene vragen

V: Wat zijn de komende wijzigingen voor telefonische ondersteuning?

A: Met ingang van 18 augustus 2023 worden bestaande telefoonnummers van SAP Ariba met de optie voor direct bellen buiten gebruik gesteld en wordt telefonische ondersteuning geboden via de functie Een gesprek aanvragen in het Help Center. Voor biedingsgebeurtenissen in SAP Ariba Sourcing kunnen klanten onmiddellijk om hulp vragen met de nieuwe functie 'Onmiddellijke assistentie aanvragen'. Een knop verschijnt direct op de gebeurtenispagina wanneer de timer minder dan 60 minuten duurt en gebruikers kunnen ervoor kiezen om een gesprek  aan te vragen of ons rechtstreeks te bellen  (beveiligde toegangscode)

V: Wat is de nieuwe functie "Onmiddellijke assistentie aanvragen" en hoe verschilt dit van de directe kiesnummers?

A: De nieuwe functie Onmiddellijke assistentie aanvragen biedt een gerichtere en snellere ondersteuning op basis van de informatie die is ingediend voordat u wordt gebeld door het productondersteuningsteam. Niet meer wachten in de wacht of onnodige vertraging bij het verzamelen van basisklant- en eventinformatie bij eerste contact.


V: Welke andere opties heb ik om contact op te nemen met support?

A: Ga, zoals eerder beschikbaar, naar Help Center > tabblad Contact opnemen. Gebruik de zoekvakfunctie om gerelateerde inhoud te zoeken. Als u meer hulp nodig hebt, is er een optie om een supportcase aan te maken en krijgt u contactopties voor ondersteuning te zien. Meer informatie vindt u op deze pagina.

V: Kan ik nog steeds contact opnemen met het productondersteuningsteam via de vorige nummers?

A: Nee. Werk alle verwijzingen naar bestaande nummers voor direct bellen in uw interne documentatie bij met de informatie in deze veelgestelde vragen. Alle directe kiesnummers worden op 18 augustus 2023 buiten gebruik gesteld.

V: Welke talen worden ondersteund?

A: Taalondersteuningsservices zijn beschikbaar in elke taal die de gebruikersinterface ondersteunt. SAP zal redelijke inspanningen leveren om taalsupportservices regionaal beschikbaar te stellen gedurende de overheersende kantooruren voor die taal. SAP garandeert niet alle contactmethoden (telefoon, chat, webformulier) voor alle talen.  

Versnelde telefonische ondersteuning krijgen tijdens inkoopbiedingsgebeurtenissen

V: Hoe kan ik versnelde telefonische ondersteuning krijgen voor inkoopbiedingsgebeurtenissen?

A: De functie Versnelde ondersteuningsaanvragen op sourcingveilingen (SS-40648) is gepland voor release 2308 (18 augustus 2023) en voegt een nieuwe knop Onmiddellijke assistentie aanvragen toe op de gebeurtenispagina wanneer er minder dan 60 minuten resteren. Deze nieuwe knop biedt snellere en efficiëntere telefonische ondersteuning aan klanten tijdens noodbiedingen.

Opmerking: deze functie is alleen beschikbaar in de productieomgeving. De knop wordt niet weergegeven in testomgeving(en).

V: Hoe gebruik ik deze versnelde telefonische ondersteuning?

A: Klik op de knop Onmiddellijke assistentie aanvragen (alleen beschikbaar gedurende de laatste 60 minuten van de gebeurtenis) en u wordt automatisch aangemeld bij uw account in het Help Center en krijgt twee opties:

• Optie 1 - We bellen u (aanbevolen) – Klik op Gesprek aanvragen en u wordt gevraagd uw persoonlijke gegevens in te voeren (voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer zijn vereist). Klik op Indienen . U ontvangt een versneld gesprek van het productondersteuningsteam. De oproep wordt geëscaleerd naar het juiste productondersteuningsteam met de gebeurtenisinformatie om te zorgen voor snellere en betere assistent.

• Optie 2 - Bel ons rechtstreeks – Klik op Contact opnemen en selecteer een land in de vervolgkeuzelijst. U krijgt een telefoonnummer en een toegangscode om het gesprek te voltooien. De taal van de supportoproep wordt gebaseerd op het geselecteerde land. Zorg ervoor dat uw Doc-ID en Gebeurtenis-ID gereed zijn. Klik op OK om het venster te sluiten.

OPMERKING: Als u een volledige demo in onze webcast wilt bekijken, klikt u hier.

V: Wat is de geschatte wachttijd voor beide opties?

A: Alle oproepen die via de knop Onmiddellijke assistentie aanvragen worden geïnitieerd, krijgen prioriteit boven alle andere algemene vragen. Deze prioriteitstelling is consistent met het huidige operationele model waarin de meeste biedingsoproepen binnen een paar minuten worden beantwoord.

V: Wat is het verschil tussen de twee gespreksopties?

A: De optie We zullen u bellen is de voorkeursmethode voor versnelde ondersteuning! Een productondersteuningsexpert belt u op met basisgebruikers- en gebeurtenisinformatie die al bij de hand is en u hoeft niet langer in de wacht te wachten om verbinding te maken met de eerstvolgende beschikbare expert. Met de optie Bel ons direct, moet u bepaalde gebruikers- en gebeurtenisinformatie verstrekken wanneer uw lijn wordt verbonden met de eerstvolgende beschikbare productondersteuningsexpert.

V: Wie kan de knop "Onmiddellijke assistentie aanvragen" gebruiken?

A: Zowel inkopers als leveranciers die deelnemen aan biedingsgebeurtenissen zien deze nieuwe knop wanneer er minder dan 60 minuten resteren voor de actieve gebeurtenissen. (Deze functie wordt ondersteund in de klassieke gebruikersinterface van SAP Ariba Sourcing en begeleide sourcing)

V: De biedingsgebeurtenis heeft nog minder dan 60 minuten over en ik kan de nieuwe knop niet zien. 

A: Als de gebeurtenispagina niet actief is, moet u de pagina vernieuwen of naar een ander gedeelte van de pagina navigeren om de knop weer te geven.

V: Wordt deze wijziging van invloed op de EDM-service (Event Day Management)?

A: Nee, projecteigenaren kunnen het gevestigde proces naar EDM Service blijven volgen, waarbij er een specifieke rechtstreekse telefoonlijn is naar onze specialisten op het gebied van marktintegriteit.