업계 모범 사례에 따라 사용자에게 최적화된 지원 경험을 제공하기 위해 전화 지원을 업그레이드하고 있습니다. 새롭게 개선된 전화 지원 환경을 통해 사용자는 더 빠르고 효율적으로 도움을 받을 수 있습니다.

이 FAQ는 신속한 전화 지원을 받는 방법과 소싱 입찰 이벤트에 사용할 수 있는 새로운 즉시 지원 요청 버튼 기능에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

일반 질문

Q: 전화 지원에 대해 예정된 변경 사항은 무엇입니까?

A: 2023년 8월 18일부터 기존 SAP Ariba ‘직통 전화’ 전화번호는 사용이 중단되고 Help Center의 통화 요청 기능을 통해 전화 지원이 제공됩니다. SAP Ariba Sourcing 입찰 이벤트의 경우 고객은 새로운 '즉시 지원 요청' 기능으로 즉각적인 지원을 요청할 수 있습니다. 타이머가 60분 미만인 경우 버튼이 이벤트 페이지에 직접 표시되며 사용자는 전화 요청 또는 직접 전화 요청(패스코드 보호)을 선택할 수 있습니다.

Q: 새로운 "즉시 지원 요청" 기능은 무엇이며 직통 전화번호와 어떻게 다릅니까?

A: 새 즉시 지원 요청 기능은 제품 지원팀의 전화를 받기 전에 제출된 정보를 기반으로 보다 표적 및 신속한 지원을 제공합니다. 최초 연락 시 기본 고객 및 이벤트 정보를 수집하는 데 더 이상 대기 중이거나 불필요한 지연이 발생하지 않습니다.


Q: 지원팀에 문의하려면 어떤 다른 옵션을 사용해야 합니까?

A: 이전에 제공했던 대로 도움말 센터 > 문의하기 탭으로 이동합니다. 검색 상자 기능을 사용하여 관련 콘텐츠를 찾습니다. 추가 지원이 필요한 경우 지원 케이스를 생성할 수 있는 옵션이 있으며 지원 담당자 옵션이 제공됩니다. 이 페이지에서 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

Q: 이전 직통 번호를 사용하여 제품 지원 팀에 계속 연락할 수 있습니까?

A: 아니요. 내부 문서의 기존 직통 번호에 대한 참조를 이 FAQ에 제공된 정보로 업데이트하십시오. 모든 직통 전화 번호는 2023년 8월 18일에 사용 중단됩니다.

Q: 어떤 언어가 지원됩니까?

A: 언어 지원 서비스는 사용자 인터페이스가 지원하는 모든 언어로 제공됩니다. SAP는 일반적인 근무 시간 동안 해당 언어에 대해 현지에서 이용할 수 있는 언어 지원 서비스를 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다. SAP는 모든 언어를 위한 연락 방법(전화, 채팅, 웹 양식)을 보장하지 않습니다.  

소싱 입찰 이벤트 중 신속한 전화 지원을 받는 방법

Q: 소싱 입찰 이벤트에 대한 신속한 전화 지원은 어떻게 받을 수 있습니까?

A: 2308 릴리스(2023년 8월 18일)에 대해 계획된 소싱 경매의 긴급 지원 요청(SS-40648) 기능은 60분 미만이 남은 경우 이벤트 페이지에 새 즉시 지원 요청 버튼을 추가합니다. 이 새로운 버튼은 긴급 입찰 상황에서 고객에게 더 빠르고 효율적인 전화 지원을 제공합니다.

참고: 이 기능은 운영 환경에서만 사용할 수 있습니다. 버튼이 테스트 영역에 표시되지 않습니다.

Q: 이 긴급 전화 지원은 어떻게 사용합니까?

A: 즉시 지원 요청 버튼(이벤트의 마지막 60분 동안만 제공됨)을 클릭하면 자동으로 도움말 센터에서 계정에 로그인되고 다음 두 가지 옵션이 표시됩니다.

• 옵션 1 - 당사에서 전화를 드릴 것입니다(권장) – 전화 요청 을 클릭하면 개인 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다(이름, 성, 이메일 및 전화 번호는 필수). 제출 을 클릭하면 제품 지원 팀으로부터 신속한 통화를 받게 됩니다. 더 빠르고 더 나은 보조자를 위해 이벤트 정보를 통해 해당 제품 지원 팀에 통화를 에스컬레이션합니다.

• 옵션 2 - 직접 전화 요청 – 문의하기 를 클릭하고 드롭다운에서 국가를 선택합니다. 통화를 완료하기 위해 전화번호와 패스코드가 표시됩니다. 지원 통화 언어는 선택한 국가를 기준으로 합니다. 문서 ID 및 이벤트 ID 를 준비하십시오. 확인 을 클릭하여 창을 닫습니다.

참고: 웹캐스트에서 제공하는 전체 데모를 시청하려면 여기를 클릭하십시오.

Q: 두 옵션의 예상 대기 시간은 얼마입니까?

A: 즉시 지원 요청 버튼을 통해 시작된 모든 통화는 다른 모든 일반 문의에 대해 우선 순위가 지정됩니다. 이 우선순위는 몇 분 내에 대부분의 입찰 호출에 대한 답변이 이루어지는 현재 운영 모델과 일치합니다.

Q: 두 통화 옵션의 차이점은 무엇입니까?

A: 빠른 지원을 위해 선호하는 방법은 옵션을 호출합니다! 제품 지원 전문가가 기본 사용자 및 이벤트 정보를 이미 사용하여 전화를 드릴 예정이며, 사용 가능한 다음 전문가와 연결되기 위해 더 이상 보류 대기할 필요가 없습니다. 직접 전화 요청 옵션을 사용하면 사용 가능한 다음 제품 지원 전문가에 연결되면 일부 사용자 및 이벤트 정보를 제공해야 합니다.

Q: "즉시 지원 요청" 버튼 기능은 누가 사용할 수 있습니까?

A: 활성 이벤트의 잔여 시간이 60분 미만인 경우 입찰 이벤트에 참여하는 구매자와 공급자 모두 이 새 버튼을 볼 수 있습니다. (이 기능은 클래식 SAP Ariba Sourcing 및 안내식 소싱 사용자 인터페이스에서 지원됨)

Q: 입찰 이벤트에 60분 미만이 남아 있으며 새 버튼이 표시되지 않습니다. 

A: 이벤트 페이지가 표시된 경우 페이지를 새로 고치거나 페이지의 다른 섹션으로 이동해야 버튼이 표시됩니다.

Q: EDM(이벤트 일자 관리) 서비스가 이 변경에 의해 영향을 받습니까?

A: 아니요, 프로젝트 소유자는 당사의 시장 무결성 전문가에 대한 특정 직통 전화선이 있는 EDM 서비스에 설정된 프로세스를 계속 따를 수 있습니다.