업계 모범 사례에 따라 사용자에게 최적화된 지원 환경을 제공하기 위해 전화 지원을 업그레이드하고 있습니다. 새롭게 개선된 전화 지원 환경을 통해 사용자는 더 빠르고 효율적으로 필요한 도움을 받을 수 있습니다.

이 FAQ는 신속한 전화 지원을 받는 방법과 입찰 이벤트 소싱에 사용할 수 있는 새로운 즉시 지원 요청 버튼 기능에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

일반적인 질문

Q: 전화 지원에 대해 예정된 변경 사항은 무엇입니까?

A: 2023년 8월 18일부터 기존 SAP Ariba '직통 전화' 전화번호가 사용 중단되고 도움말 센터의 통화 요청 기능을 통해 전화 지원이 제공됩니다. SAP Ariba Sourcing 입찰 이벤트의 경우 고객은 새로운 '즉시 지원 요청' 기능을 통해 즉각적인 지원을 요청할 수 있습니다. 타이머가 60분 미만이면 이벤트 페이지에 버튼이 바로 표시되며 사용자는 전화를 요청하거나  직접 전화(패스코드 보호됨)를 선택할 수 있습니다.

Q: 새로운 "즉시 지원 요청" 기능은 무엇이며 직통 전화번호와는 어떻게 다릅니까?

A: 새로운 즉시 지원 요청 기능은 제품 지원 팀으로부터 전화를 받기 전에 제출된 정보를 기반으로 보다 대상화되고 신속한 지원을 제공합니다. 초기 연락 시 기본 고객 및 이벤트 정보를 수집하기 위해 더 이상 보류되거나 불필요한 지연이 발생하지 않습니다.


Q: 지원팀에 문의하려면 어떤 다른 옵션이 있습니까?

A: 이전에 사용 가능했던 것처럼 도움말 센터 > 문의처 탭으로 이동합니다. 검색 상자 기능을 사용하여 관련 컨텐트를 찾습니다. 추가 지원이 필요한 경우 지원 케이스를 생성하는 옵션이 있으며 지원 담당자 옵션이 표시됩니다. 이 페이지에서 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

Q: 이전 직통 번호를 사용하여 제품 지원 팀에 문의할 수 있습니까?

A: 아니요. 내부 문서의 기존 직통 전화번호에 대한 참조를 이 FAQ에 제공된 정보로 업데이트하십시오. 모든 직통 전화번호는 2023년 8월 18일에 서비스가 해제됩니다.

Q: 어떤 언어가 지원됩니까?

A: 언어 지원 서비스는 사용자 인터페이스가 지원하는 모든 언어로 제공됩니다. SAP는 해당 언어에 대해 주요 근무 시간 동안 지역별 언어 지원 서비스를 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다. SAP는 모든 언어에 대해 모든 연락 방법(전화, 채팅, 웹 양식)을 보장하지 않습니다.  

소싱 입찰 이벤트 중에 신속한 전화 지원을 받는 방법

Q: 소싱 입찰 이벤트에 대한 신속한 전화 지원을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

A: 2308 릴리스(2023년 8월 18일)에 계획된 소싱 경매에 대한 신속한 지원 요청(SS-40648) 기능은 60분 미만이 남았을 때 이벤트 페이지에 새로운 즉시 지원 요청 버튼을 추가합니다. 이 새로운 버튼은 긴급 입찰 상황에서 고객에게 더 빠르고 효율적인 전화 지원을 제공합니다.

참고: 이 기능은 운영 환경에서만 사용할 수 있습니다. 이 버튼은 테스트 영역에 표시되지 않습니다.

Q: 이 신속한 전화 지원은 어떻게 사용합니까?

A: 즉시 지원 요청 버튼(이벤트의 마지막 60분 동안만 가능)을 클릭하면 도움말 센터에서 계정에 자동으로 로그인되고 다음 두 가지 옵션이 표시됩니다.

• 옵션 1 - 당사가 귀하에게 전화를 드릴 것입니다(권장) – 통화 요청을 클릭하면 귀하의 개인 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다(이름, 성, 이메일 및 전화 번호는 필수임). 제출 을 클릭하면 제품 지원 팀으로부터 신속한 전화를 받게 됩니다. 더 빠르고 나은 보조자를 보장하기 위해 이벤트 정보와 함께 해당 제품 지원 팀에 호출이 에스컬레이션됩니다.

• 옵션 2 - 직접 전화 문의 – 문의를 클릭하고 드롭다운에서 국가를 선택합니다. 통화를 완료하기 위해 전화번호와 패스코드가 표시됩니다. 지원 통화 언어는 선택한 국가를 기준으로 합니다. 문서 ID 및 이벤트 ID를 준비하십시오. 확인 을 클릭하여 창을 닫습니다.

참고: 웹캐스트에서 제공되는 전체 데모를 보려면 여기를 클릭하십시오.

Q: 두 옵션의 예상 대기 시간은 얼마입니까?

A: 즉시 지원 요청 버튼을 통해 시작된 모든 호출은 다른 모든 일반 문의보다 우선순위가 높습니다. 이 우선순위 지정은 입찰 호출의 대다수가 몇 분 내에 답변하는 현재 운영 모델과 일치합니다.

Q: 두 통화 옵션의 차이점은 무엇입니까?

A: 빠른 지원을 위해 선호하는 방법인 귀하에게 전화를 드리겠습니다! 제품 지원 전문가가 이미 사용 중인 기본 사용자 및 이벤트 정보로 전화를 드릴 것이며, 다음 가용 전문가와 연결되기 위해 더 이상 보류 상태로 기다릴 필요가 없습니다. 직접 전화 문의 옵션을 사용하면 해당 라인이 다음 제품 지원 전문가에게 연결될 때 일부 사용자 및 이벤트 정보를 제공해야 합니다.

Q: "즉시 지원 요청" 버튼 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구입니까?

A: 활성 이벤트에 60분 미만이 남아 있으면 입찰 이벤트에 참여하는 구매자와 공급자 모두에게 이 새 버튼이 표시됩니다. (이 기능은 클래식 SAP Ariba Sourcing 및 안내식 소싱 사용자 인터페이스에서 지원됨)

Q: 입찰 이벤트에 60분 미만으로 남아 있으며 새 버튼이 표시되지 않습니다. 

A: 이벤트 페이지가 표시된 경우 버튼을 표시하려면 페이지를 새로 고치거나 페이지의 다른 섹션으로 이동해야 합니다.

Q: EDM(Event Day Management) 서비스가 이 변경의 영향을 받습니까?

A: 아니요, 프로젝트 소유자는 시장 무결성 전문가에게 특정 직통 전화선이 있는 EDM 서비스에 설정된 프로세스를 계속 따를 수 있습니다.