Az iparági bevált gyakorlatokat követve frissítjük telefonos támogatásunkat, hogy optimalizált támogatási élményt nyújtsunk felhasználóinknak. Az új, továbbfejlesztett telefonos támogatási felület gyorsabb és hatékonyabb segítséget nyújt a felhasználóknak.

Ez a GYIK további tájékoztatást nyújt a gyors telefonos támogatásról, valamint az új Azonnali segítség kérése gomb funkcióról, amely a licitálási események beszerzéséhez érhető el.

Általános kérdések

K: Melyek a telefonos támogatás közelgő változásai?

V: 2023. augusztus 18-tól a meglévő SAP Ariba „direkt tárcsás” telefonszámok meg lesznek szüntetve, és a telefonos támogatás a Súgóközpont Híváskérés funkcióján keresztül lesz elérhető. Az SAP Ariba Sourcing licitálási eseményeihez az ügyfelek azonnali segítséget kérhetnek az új „Azonnali segítség kérése” funkcióval kapcsolatban. Egy gomb jelenik meg közvetlenül az esemény oldalán, ha az időzítő 60 perc alatti, és a felhasználók választhatják, hogy Hívást kérnek  vagy Hívjon minket közvetlenül  (jelkód védett)

K: Mi az új „Azonnali segítség kérése” funkció, és hogyan különbözik ez a közvetlen tárcsaszámoktól?

V: Az új Azonnali segítség kérése funkció célzottabb és gyorsabb segítséget nyújt a terméktámogatási csoport felhívása előtt elküldött információk alapján. Nincs több várakozás vagy szükségtelen késedelem az alapvető ügyfél- és eseményinformációk összegyűjtésében a kezdeti kapcsolatfelvételkor.


K: Milyen egyéb lehetőségeim vannak az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre?

V: Ahogy korábban volt, lépjen a Súgóközpont > Kapcsolatfelvétel lapra. Használja a keresőmező funkciót a kapcsolódó tartalmak kereséséhez. Ha további segítségre van szüksége, létrehozhat egy támogatási esetet, és megjelennek a támogatási kapcsolattartó opciói. További információ ezen az oldalon található.

K: Továbbra is felvehetem a kapcsolatot a terméktámogatási csapattal a korábbi direkt tárcsaszámok használatával?

A: Nem. Kérjük, frissítse a belső dokumentációjában szereplő közvetlen tárcsázási számokra való hivatkozásokat a GYIK dokumentumban megadott információkkal. Az összes közvetlen tárcsázási szám meg lesz szüntetve 2023. augusztus 18-án.

K: Milyen nyelvek támogatottak?

V: A nyelvi támogatási szolgáltatások a felhasználói felület által támogatott bármely nyelven elérhetők. Az SAP minden észszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy az adott nyelvhez a domináns munkaidő alatt regionálisan elérhető nyelvi támogatási szolgáltatásokat nyújtson. Az SAP nem garantálja az összes kapcsolattartási módot (telefon, chat, webes űrlap) minden nyelven.  

Gyorsított telefonos támogatás kérése a szállítómeghatározási licitálási események során

K: Hogyan kaphatok gyors telefonos támogatást a szállítómeghatározási licitálási eseményekhez?

V: A 2308-as verzióhoz tervezve (2023. augusztus 18.) a Gyorsított támogatási kérések a szállítómeghatározási árveréseken funkció (SS-40648) hozzá fog adni egy új Azonnali segítség kérése gombot az eseményoldalon, ha kevesebb mint 60 perc van hátra. Ez az új gomb gyorsabb és hatékonyabb telefonos támogatást fog nyújtani az ügyfeleknek a sürgős ajánlattételi helyzetben.

Megjegyzés: ez a funkció csak az éles környezetben érhető el. A gomb nem jelenik meg teszttartomány(ok)ban.

K: Hogyan használhatom ezt a gyorsított telefonos támogatást?

V: Kattintson az Azonnali segítség kérése gombra (amely csak az esemény utolsó 60 percében érhető el), és a rendszer automatikusan bejelentkezteti a fiókjába a Súgóközpontban, és két lehetőséget kér:

• 1. lehetőség - Hívjuk (Ajánlott) – Kattintson a Hívás kérése lehetőségre, és meg kell adnia a személyes adatait (a vezetéknév, a vezetéknév, az e-mail cím és a telefonszám megadása kötelező). Kattintson az Elküldés gombra, és gyors hívást fog kapni a terméktámogatási csoporttól. A rendszer eszkalálja a hívást a megfelelő terméktámogatási csapathoz az eseményinformációkkal a gyorsabb és jobb asszisztens biztosítása érdekében.

• 2. lehetőség – Hívjon minket közvetlenül – Kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre, és válasszon egy országot a legördülő listából. A rendszer megkéri egy telefonszámmal és egy jelkóddal a hívás befejezéséhez. A támogatási hívás nyelve a kiválasztott országon fog alapulni. Készítse elő dokumentumazonosítóját és eseményazonosítóját. Az ablak bezárásához kattintson az OK gombra.

MEGJEGYZÉS: A webcastunkban szereplő teljes demó megtekintéséhez kattintson ide.

K: Mi a becsült várakozási idő mindkét opcióhoz?

V: Az Azonnali segítség kérése gombbal kezdeményezett összes hívás elsőbbséget élvez az összes többi általános kérdéssel szemben. Ez a priorizálás összhangban van azzal a jelenlegi működési modellel, amelyben az ajánlattételi hívások többsége néhány percen belül megérkezik.

K: Mi a különbség a két hívási lehetőség között?

V: A gyorsított támogatás előnyben részesített módja az, hogy felhívjuk Önt! Egy terméktámogatási szakértő fel fogja hívni Önt a már rendelkezésre álló alapvető felhasználói és eseményinformációkkal, és nem kell várnia a következő rendelkezésre álló szakértőhöz való csatlakozásra. A Hívjon minket közvetlenül opcióval meg kell adnia néhány felhasználói és eseményinformációt, amikor a vonala csatlakozik a következő elérhető terméktámogatási szakértőhöz.

K: Ki használhatja az „Azonnali segítség kérése” gombot?

V: A licitálási eseményeken részt vevő beszerzők és beszállítók is látni fogják ezt az új gombot, ha az aktív eseményekből kevesebb mint 60 perc van hátra. (Ez a funkció a klasszikus SAP Ariba Sourcing és az irányított szállítómeghatározás felhasználói felületén támogatott)

K: A licitálási eseményből kevesebb mint 60 perc van hátra, és nem látom az új gombot. 

V: Ha az esemény oldala meg lett adva, akkor frissítenie kell az oldalt vagy az oldal egy másik részére kell navigálnia ahhoz, hogy a gomb megjelenjen.

K: Ez a módosítás hatással lesz az EDM (Event Day Management) szolgáltatásra?

V: Nem, a projekttulajdonosok továbbra is követhetik a kialakult folyamatot az EDM Service felé, ahol a piaci integritási szakértőinknek van egy konkrét közvetlen telefonvonala.