Gemäß den branchenspezifischen Best Practices aktualisieren wir unseren Telefonsupport, um unseren Benutzern ein optimiertes Supporterlebnis zu bieten. Mit der neuen verbesserten telefonischen Unterstützung können Benutzer schneller und effizienter Hilfe erhalten, die sie benötigen.

Diese FAQ enthalten weitere Informationen darüber, wie Sie diesen beschleunigten Telefonsupport erhalten, sowie die neue Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern, die für Beschaffungsereignisse zur Gebotsabgabe verfügbar ist.

Allgemeine Fragen

F: Was sind die bevorstehenden Änderungen für den Telefonsupport?

A: Ab dem 18. August 2023 werden vorhandene SAP-Ariba-Direktwahl-Telefonnummern stillgelegt, und telefonischer Support wird über die Funktion Anruf anfordern im Hilfe-Center angeboten. Für SAP-Ariba-Sourcing-Bietereignisse können Kunden mit der neuen Funktion „Sofortige Unterstützung anfordern“ sofortige Unterstützung anfordern. Eine Schaltfläche wird direkt auf der Ereignisseite angezeigt, wenn der Timer unter 60 Minuten liegt, und Benutzer können wählen, ob sie einen Anruf anfordern  oder uns direkt anrufen  (Passcode-geschützt).

F: Was ist die neue Funktion „Sofortige Unterstützung anfordern“ und wie unterscheidet sich diese von den Direktwahlnummern?

A: Die neue Funktion „Sofortige Unterstützung anfordern“ bietet eine gezieltere und schnellere Unterstützung basierend auf den Informationen, die vor dem Erhalt eines Anrufs vom Produktsupport-Team eingereicht werden. Keine Wartezeit mehr oder unnötige Verzögerung beim Sammeln grundlegender Kunden- und Ereignisinformationen beim ersten Kontakt.


F: Welche weiteren Möglichkeiten habe ich, den Support zu kontaktieren?

A: Wie bisher verfügbar, gehen Sie zu Help Center > Contact Us tab. Verwenden Sie die Suchfeldfunktion, um nach verwandten Inhalten zu suchen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, gibt es eine Option zum Anlegen eines Supportfalls, und Ihnen werden Optionen für Supportkontakte angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

F: Kann ich das Produktsupport-Team weiterhin über die vorherigen Direktwahlnummern kontaktieren?

A: Nein. Bitte aktualisieren Sie alle Verweise auf vorhandene Direktwahlnummern in Ihrer internen Dokumentation mit den Informationen in diesen FAQ. Alle Direktwahlnummern werden am 18. August 2023 stillgelegt.

F: Welche Sprachen werden unterstützt?

A: Sprachunterstützungsservices sind in jeder Sprache verfügbar, die von der Benutzungsoberfläche unterstützt wird. SAP unternimmt angemessene Anstrengungen, um während der vorherrschenden Geschäftszeiten für diese Sprache regionale Sprachsupportservices bereitzustellen. SAP garantiert nicht alle Kontaktmethoden (Telefon, Chat, Webformular) für alle Sprachen.  

Beschleunigen der telefonischen Unterstützung bei Ereignissen zur Gebotsabgabe bei der Bezugsquellenfindung

F: Wie erhalte ich beschleunigte Telefonunterstützung für Beschaffungsereignisse zur Gebotsabgabe?

A: Geplant für die Version 2308 (18. August 2023) fügt die Funktion Beschleunigte Supportanforderungen für Beschaffungsauktionen (SS-40648) die neue Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern auf der Ereignisseite hinzu, wenn weniger als 60 Minuten übrig sind. Diese neue Drucktaste bietet Kunden schnellere und effizientere telefonische Unterstützung bei der Angebotsabgabe im Notfall.

Hinweis: Diese Funktion ist nur in der Produktivumgebung verfügbar. Die Schaltfläche wird in Testbereichen nicht angezeigt.

F: Wie verwende ich diesen beschleunigten Telefonsupport?

A: Klicken Sie auf die Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern (nur während der letzten 60 Minuten des Ereignisses verfügbar), und Sie werden automatisch in Ihrem Konto im Hilfe-Center angemeldet und werden mit zwei Optionen aufgefordert:

• Option 1 - Wir rufen Sie an (empfohlen) – Klicken Sie auf Anruf anfordern, und Sie werden aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben (Vorname, Nachname, E-Mail und Telefonnummer sind erforderlich). Klicken Sie auf Einreichen, und Sie erhalten einen beschleunigten Anruf vom Produktsupport-Team. Der Anruf wird mit den Ereignisinformationen an das entsprechende Produktsupport-Team eskaliert, um einen schnelleren und besseren Assistenten sicherzustellen.

• Option 2 - Rufen Sie uns direkt an – Klicken Sie auf Kontakt und wählen Sie ein Land aus der Dropdown-Liste aus. Sie werden mit einer Telefonnummer und einem Passcode aufgefordert, den Anruf abzuschließen. Die Sprache des Support-Anrufs basiert auf dem ausgewählten Land. Halten Sie Ihre Dokument-ID und Ihre Ereignis-ID bereit. Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen.

HINWEIS: Um eine vollständige Demo in unserem Webcast anzusehen, klicken Sie hier.

F: Wie hoch ist die geschätzte Wartezeit für beide Optionen?

A: Alle Anrufe, die über die Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern eingeleitet werden, haben Vorrang vor allen anderen allgemeinen Anfragen. Diese Priorisierung steht im Einklang mit dem aktuellen Betriebsmodell, bei dem der Großteil der Ausschreibungen innerhalb weniger Minuten beantwortet wird.

F: Was ist der Unterschied zwischen den beiden Aufrufoptionen?

A: Die Option Wir rufen Sie an ist die bevorzugte Methode für beschleunigte Unterstützung! Ein Produktsupport-Experte ruft Sie mit grundlegenden Benutzer- und Ereignisinformationen an, und Sie müssen nicht mehr warten, bis Sie mit dem nächsten verfügbaren Experten verbunden sind. Mit der Option Rufen Sie uns direkt an, müssen Sie einige Benutzer- und Ereignisinformationen bereitstellen, wenn Ihre Leitung mit dem nächsten verfügbaren Produktsupport-Experten verbunden wird.

F: Wer kann die Schaltfläche „Sofortige Unterstützung anfordern“ verwenden?

A: Sowohl Käufer als auch Lieferanten, die an Bietereignissen teilnehmen, sehen diese neue Schaltfläche, wenn für die aktiven Ereignisse weniger als 60 Minuten verbleiben. (Diese Funktion wird in der klassischen Benutzeroberfläche von SAP Ariba Sourcing und der begleiteten Beschaffung unterstützt.)

F: Für das Bietereignis verbleiben weniger als 60 Minuten, und ich kann die neue Schaltfläche nicht sehen. 

A: Wenn die Ereignisseite identifiziert wurde, müssen Sie die Seite aktualisieren oder zu einem anderen Abschnitt der Seite navigieren, damit die Schaltfläche angezeigt wird.

F: Ist der EDM-Service (Event Day Management) von dieser Änderung betroffen?

A: Nein, Projekteigentümer können weiterhin den etablierten Prozess für den EDM-Service verfolgen, bei dem es eine bestimmte direkte Telefonverbindung zu unseren Market Integrity Specialists gibt.