Gemäß den branchenspezifischen Best Practices führen wir ein Upgrade unseres Telefonsupports durch, um unseren Benutzern ein optimiertes Support-Erlebnis zu bieten. Mit der neuen verbesserten Supporterfahrung für Telefone können Benutzer schneller und effizienter Hilfe erhalten, die sie benötigen.

Diese FAQ enthält weitere Informationen darüber, wie Sie diesen beschleunigten telefonischen Support erhalten, sowie die neue Funktion Sofortige Unterstützung anfordern, die für Ausschreibungsereignisse verfügbar ist.

Allgemeine Fragen

F: Was sind die bevorstehenden Änderungen für den Telefonsupport?

A: Ab dem 18. August 2023 werden vorhandene „Direktwahl“-Telefonnummern von SAP Ariba stillgelegt, und Telefonsupport wird über die Funktion „Anruf anfordern“ im Help Center angeboten. Bei Bietereignissen in SAP Ariba Sourcing können Kunden sofortige Unterstützung mit der neuen Funktion „Sofortige Unterstützung anfordern“ anfordern. Eine Drucktaste wird direkt auf der Ereignisseite angezeigt, wenn der Timer weniger als 60 Minuten beträgt, und Benutzer können wählen, ob sie einen Anruf anfordern oder uns direkt anrufen (passwortgeschützt).

F: Was ist die neue Funktion "Sofortige Unterstützung anfordern" und wie unterscheidet sich dies von den Direktwahlnummern?

A: Die neue Funktion Sofortige Unterstützung anfordern bietet eine gezieltere und beschleunigte Unterstützung basierend auf den Informationen, die vor dem Erhalt eines Anrufs vom Produktsupport-Team eingereicht wurden. Keine Wartezeit mehr oder unnötige Verzögerung beim Sammeln grundlegender Kunden- und Ereignisinformationen beim ersten Kontakt.


F: Welche anderen Optionen habe ich, um den Support zu kontaktieren?

A: Wie bisher verfügbar, gehen Sie zu Help Center > Registerkarte Kontakt. Verwenden Sie die Suchfeldfunktion, um zugehörige Inhalte zu finden. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, haben Sie die Möglichkeit, einen Supportfall anzulegen, und Ihnen werden die Optionen für Support-Ansprechpartner angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

F: Kann ich das Produktsupport-Team weiterhin über die vorherigen Direktwahlnummern kontaktieren?

A: Nein. Bitte aktualisieren Sie alle Verweise auf vorhandene Direktwahlnummern in Ihrer internen Dokumentation mit den Informationen in diesen FAQ. Alle Direktwahlnummern werden am 18. August 2023 deaktiviert.

F: Welche Sprachen werden unterstützt?

A: Sprachenunterstützungsservices sind in jeder Sprache verfügbar, die von der Benutzungsoberfläche unterstützt wird. SAP unternimmt angemessene Anstrengungen, um während der vorherrschenden Geschäftszeiten für diese Sprache regional verfügbare Sprachensupport-Services bereitzustellen. SAP garantiert nicht alle Kontaktmethoden (Telefon, Chat, Web-Formular) für alle Sprachen.  

Erhalten von beschleunigter telefonischer Unterstützung während der Bietereignisse für die Beschaffung

F: Wie erhalte ich beschleunigten telefonischen Support für Ereignisse zur Beschaffungsgebotsabgabe?

A: Geplant für die Version 2308 (18. August 2023) wird die Funktion Erweiterte Supportanfragen für Beschaffungsauktionen (SS-40648) eine neue Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern auf der Ereignisseite hinzufügen, wenn weniger als 60 Minuten verbleiben. Diese neue Drucktaste bietet Kunden schnelleren und effizienteren telefonischen Support bei der Angebotsabgabe im Notfall.

Hinweis: Diese Funktion ist nur in der Produktivumgebung verfügbar. Die Schaltfläche wird in Testbereichen nicht angezeigt.

F: Wie verwende ich diesen beschleunigten Telefonsupport?

A: Klicken Sie auf die Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern (nur während der letzten 60 Minuten des Ereignisses verfügbar). Sie werden automatisch bei Ihrem Konto im Help Center angemeldet und werden mit zwei Optionen gefragt:

• Option 1 – Wir rufen Sie an (empfohlen) – Klicken Sie auf Anruf anfordern, und Sie werden aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben (Vorname, Nachname, E-Mail und Telefonnummer sind erforderlich). Wählen Sie Senden . Daraufhin erhalten Sie einen beschleunigten Anruf vom Produktsupport-Team. Der Anruf wird mit den Ereignisinformationen an das entsprechende Produktsupportteam eskaliert, um einen schnelleren und besseren Assistenten zu gewährleisten.

• Option 2 – Rufen Sie uns direkt an – Klicken Sie auf Kontakt, und wählen Sie ein Land aus der Dropdown-Liste aus. Sie werden mit einer Telefonnummer und einem Passcode aufgefordert, den Anruf abzuschließen. Die Sprache des Supportanrufs basiert auf dem ausgewählten Land. Halten Sie Ihre Dokument-ID und Ereignis-ID bereit. Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen.

HINWEIS: Um eine vollständige Demo in unserem Webcast anzusehen, klicken Sie hier.

F: Wie hoch ist die geschätzte Wartezeit für beide Optionen?

A: Alle Anrufe, die über die Drucktaste Sofortige Unterstützung anfordern initiiert wurden, haben Vorrang vor allen anderen allgemeinen Anfragen. Diese Priorisierung steht im Einklang mit dem aktuellen Betriebsmodell, bei dem die meisten Ausschreibungsgespräche innerhalb weniger Minuten beantwortet werden.

F: Was ist der Unterschied zwischen den beiden Aufrufoptionen?

A: Die Option Wir rufen Sie an ist die bevorzugte Methode für beschleunigten Support! Ein Experte für den Produktsupport ruft Sie mit grundlegenden Benutzer- und Ereignisinformationen an, und Sie müssen nicht mehr warten, bis Sie mit dem nächsten verfügbaren Experten verbunden sind. Mit der Option Direkt anrufen müssen Sie einige Benutzer- und Ereignisinformationen angeben, wenn Ihre Leitung mit dem nächsten verfügbaren Produktsupport-Experten verbunden wird.

F: Wer kann die Drucktastenfunktion „Sofortige Unterstützung anfordern“ verwenden?

A: Sowohl Käufer als auch Lieferanten, die an Bietereignissen teilnehmen, sehen diese neue Schaltfläche, wenn für die aktiven Ereignisse weniger als 60 Minuten verbleiben. (Diese Funktion wird in der klassischen Benutzeroberfläche von SAP Ariba Sourcing und der begleiteten Beschaffung unterstützt.)

F: Das Bietereignis hat weniger als 60 Minuten übrig, und ich kann die neue Schaltfläche nicht sehen. 

A: Wenn die Ereignisseite inaktiv ist, müssen Sie die Seite aktualisieren oder zu einem anderen Abschnitt der Seite navigieren, damit die Schaltfläche angezeigt wird.

F: Wird der EDM-Service (Event Day Management) von dieser Änderung betroffen sein?

A: Nein, Projekteigentümer können weiterhin den etablierten Prozess zum EDM-Service verfolgen, wo es eine spezifische direkte Telefonverbindung zu unseren Market Integrity Specialists gibt.