Efter bedste praksis i branchen opgraderer vi vores telefonsupport for at give vores brugere en optimeret supportoplevelse. Med den nye forbedrede telefonsupportoplevelse kan brugerne få hurtigere og mere effektiv hjælp, som de har brug for.

Dette ofte stillede spørgsmål giver flere oplysninger om, hvordan du får denne hurtige telefonsupport, samt den nye knap Anmod om øjeblikkelig hjælp, der er tilgængelig for budhændelser ved indkøb.

Generelle spørgsmål

Q: Hvad er de kommende ændringer for telefonsupport?

Svar: Fra 18. august 2023 udfases eksisterende SAP Ariba-telefonnumre, og telefonsupport tilbydes via funktionen Anmod om et opkald i Help Center. For budhændelser i SAP Ariba Sourcing kan kunder anmode om øjeblikkelig hjælp med den nye funktion 'Anmod om øjeblikkelig hjælp'. En knap vises direkte på hændelsessiden, når timeren er under 60 minutter, og brugerne kan vælge Anmod om et opkald  eller Ring til os direkte  (beskyttet med adgangskode)

Spørgsmål: Hvad er den nye funktion "Anmod om øjeblikkelig hjælp", og hvordan adskiller det sig fra de direkte opkaldsnumre?

Svar: Den nye funktion Anmod om øjeblikkelig hjælp giver en mere målrettet og hurtig hjælp baseret på de oplysninger, der sendes, inden du modtager et opkald fra produktsupportteamet. Slut med at vente i venteposition eller unødvendig forsinkelse i indsamlingen af grundlæggende kunde- og eventoplysninger ved første kontakt.


Q: Hvilke andre muligheder har jeg for at kontakte support?

A: Som tidligere tilgængelig skal du gå til Hjælpecenter > fanen Kontakt os. Brug søgefeltet til at finde relateret indhold. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er der mulighed for at oprette en supportsag, og du vil blive præsenteret for kontaktmuligheder for support. Du kan finde flere oplysninger på denne side.

Spørgsmål: Kan jeg stadig kontakte produktsupportteamet ved hjælp af de tidligere direkte opkaldsnumre?

A: Nr. Opdater alle referencer til eksisterende direkte opkaldsnumre i din interne dokumentation med oplysningerne i dette ofte stillede spørgsmål. Alle direkte opkaldsnumre udfases den 18. august 2023.

Q: Hvilke sprog understøttes?

Sv: Sprogsupporttjenester er tilgængelige på alle sprog, som brugergrænsefladen understøtter. SAP vil gøre en rimelig indsats for at tilbyde sprogsupporttjenester, der er tilgængelige regionalt i den fremherskende arbejdstid for det pågældende sprog. SAP garanterer ikke alle kontaktmetoder (telefon, chat, webformular) for alle sprog.  

Sådan får du hurtig telefonsupport under budhændelser i indkøb

Spm: Hvordan får jeg hurtig telefonsupport til budhændelser ved indkøb?

Svar: Funktionen Fremrykkede supportanmodninger på indkøbsauktioner (SS-40648) er planlagt til 2308-frigivelsen (18. august 2023) og vil tilføje en ny knap Anmod om øjeblikkelig hjælp på hændelsessiden, når den har mindre end 60 minutter tilbage. Denne nye knap giver hurtigere og mere effektiv telefonsupport til kunder under budsituationer i nødstilfælde.

Bemærk: Denne funktion er kun tilgængelig i produktionsmiljøet. Knappen vises ikke i testområde(r).

Q: Hvordan bruger jeg denne hurtige telefonsupport?

Svar: Klik på knappen Anmod om øjeblikkelig hjælp (kun tilgængelig i løbet af de sidste 60 minutter af hændelsen), og du vil automatisk blive logget på din konto i Hjælpecenter og bedt om to muligheder:

• Mulighed 1 - Vi ringer til dig (anbefales) – klik på Anmod om et opkald, og du bliver bedt om at indtaste dine personlige oplysninger (fornavn, efternavn, e-mail og telefonnummer er påkrævet). Klik på Send, så modtager du et fremrykket opkald fra produktsupportteamet. Opkaldet vil blive eskaleret til det relevante produktsupportteam med hændelsesoplysningerne for at sikre hurtigere og bedre assistent.

• Mulighed 2 - Ring direkte til os - Klik på Kontakt os, og vælg et land fra rullelisten. Du bliver bedt om at angive et telefonnummer og en adgangskode for at fuldføre opkaldet. Sproget for supportindkaldelsen vil være baseret på det valgte land. Hav dit dokument-id og hændelses-id klar. Klik på OK for at lukke vinduet.

BEMÆRK: For at se en fuld demo leveret i vores webcast, klik her.

Q: Hvad er den estimerede ventetid for begge muligheder?

Svar: Alle opkald, der startes via knappen Anmod om øjeblikkelig hjælp, prioriteres frem for alle andre generelle forespørgsler. Denne prioritering er i overensstemmelse med den aktuelle driftsmodel, hvor størstedelen af de budgivende opkald besvares inden for få minutter.

Q: Hvad er forskellen mellem de to opkaldsmuligheder?

A: Vi kalder dig mulighed er den foretrukne metode til fremskyndet support! En produktsupportekspert ringer til dig med basale bruger- og hændelsesoplysninger, der allerede er til rådighed, og du behøver ikke længere vente i venteposition for at blive forbundet til den næste tilgængelige ekspert. Med muligheden Ring til os direkte skal du angive nogle bruger- og hændelsesoplysninger, når din linje bliver forbundet til den næste tilgængelige produktsupportekspert.

Spm: Hvem kan bruge funktionen "Anmod om øjeblikkelig hjælp"?

Svar: Både købere og leverandører, der deltager i budhændelser, vil se denne nye knap, når de aktive hændelser har mindre end 60 minutter tilbage. (Denne funktion understøttes i den klassiske brugergrænseflade til SAP Ariba Sourcing og guidet indkøb)

Q: Budhændelsen har mindre end 60 minutter tilbage, og jeg kan ikke se den nye knap. 

Svar: Hvis hændelsessiden er blevet deaktiveret, skal du opdatere siden eller navigere til et andet afsnit på siden, før knappen vises.

Spørgsmål: Vil EDM-tjenesten (Event Day Management) blive påvirket af denne ændring?

A: Nej, projektejere kan fortsætte med at følge den etablerede proces til EDM Service, hvor der er en specifik direkte telefonlinje til vores Market Integrity Specialister.