V souladu s osvědčenými postupy v oboru upgradujeme naši telefonickou podporu, abychom našim uživatelům poskytli optimalizované zkušenosti s podporou. Díky nové vylepšené telefonické podpoře mohou uživatelé získat rychlejší a efektivnější pomoc, kterou potřebují.

Tyto časté dotazy poskytují další informace o tom, jak tuto urychlenou telefonickou podporu získat, a také novou funkci tlačítka Požádat o okamžitou pomoc, která je k dispozici pro události podávání nabídek při strategickém nakupování.

Obecné otázky

Otázka: Jaké jsou nadcházející změny v telefonické podpoře?

Odpověď: Od 18. srpna 2023 budou stávající telefonní čísla „přímého volání“ SAP Ariba vyřazena z provozu a bude nabízena telefonická podpora prostřednictvím funkce Požádat o hovor ve středisku nápovědy. V případě událostí podávání nabídek v SAP Ariba Sourcing mohou zákazníci požádat o okamžitou pomoc s novou funkcí „Požádat o okamžitou pomoc“. Tlačítko se zobrazí přímo na stránce události, když je časovač pod 60 minut, a uživatelé se mohou rozhodnout požádat o volání  nebo zavolat přímo  (chráněno přístupovým kódem)

Otázka: Jaká je nová funkce „Požádat o okamžitou pomoc“ a jak se liší od čísel přímých čísel?

Odpověď: Nová funkce Požádat o okamžitou pomoc poskytuje cílenější a urychlenější pomoc na základě informací odeslaných před přijetím hovoru od týmu podpory produktu. Žádné další čekání na pozastavení nebo zbytečné zpoždění při shromažďování základních informací o zákaznících a událostech při počátečním kontaktu.


Otázka: Jaké další možnosti musím kontaktovat podporu?

Odpověď: Jak bylo dříve k dispozici, přejděte na kartu Centrum nápovědy > Kontaktujte nás. K vyhledání souvisejícího obsahu použijte funkci vyhledávacího pole. Pokud potřebujete další pomoc, existuje možnost vytvořit případ podpory a zobrazí se vám možnosti kontaktu podpory. Více informací najdete na této stránce.

Otázka: Mohu stále kontaktovat tým podpory produktu pomocí předchozích čísel přímého volání?

A: Ne. Veškeré odkazy na stávající čísla přímých volání ve vaší interní dokumentaci aktualizujte informacemi uvedenými v těchto častých dotazech. Všechna čísla přímých volání budou vyřazena z provozu 18. srpna 2023.

Otázka: Jaké jazyky jsou podporovány?

Odpověď: Služby jazykové podpory jsou dostupné v jakémkoli jazyce, který uživatelské rozhraní podporuje. Společnost SAP vynaloží přiměřené úsilí k regionálnímu poskytování služeb jazykové podpory během hlavní pracovní doby pro daný jazyk. Společnost SAP nezaručuje všechny způsoby kontaktování (telefon, chat, webový formulář) pro všechny jazyky.  

Jak získat urychlenou telefonickou podporu během událostí podávání nabídek při strategickém nákupu

Otázka: Jak mohu získat urychlenou telefonickou podporu pro události podávání nabídek v rámci strategického nákupu?

Odpověď: Pro verzi 2308 (18. srpna 2023) přidá funkce Urychlené požadavky na podporu v aukcích strategického nákupu (SS-40648) nové tlačítko Požádat o okamžitou pomoc na stránce události, když mu zbývá méně než 60 minut. Toto nové tlačítko poskytne rychlejší a efektivnější telefonickou podporu zákazníkům při nouzovém podávání nabídek.

Poznámka: Tato funkce je k dispozici pouze v produkčním prostředí. Tlačítko se nezobrazuje v testovacích prostorech.

Otázka: Jak mohu využít tuto rychlou telefonickou podporu?

Odpověď: Klikněte na tlačítko Požádat o okamžitou pomoc (k dispozici pouze v posledních 60 minutách události) a budete automaticky přihlášeni ke svému účtu v centru nápovědy a vyzváni ke dvěma možnostem:

• Možnost 1 – Zavoláme vám (doporučeno) – klikněte na Vyžádat si hovor a budete vyzváni k zadání vašich osobních údajů (křestní jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo jsou povinné). Klikněte na Odeslat a obdržíte urychlený hovor od týmu podpory produktu. Volání bude eskalováno příslušnému týmu produktové podpory s informacemi o události, aby byl zajištěn rychlejší a lepší asistent.

• Možnost 2 – Zavolejte nám přímo – klikněte na Kontaktujte nás a vyberte zemi z rozevíracího seznamu. K dokončení hovoru budete vyzváni telefonním číslem a přístupovým kódem. Jazyk žádosti o podporu bude založen na vybrané zemi. Připravte si ID dokumentu a ID události. Kliknutím na OK zavřete okno.

POZNÁMKA: Chcete-li se podívat na úplnou ukázku poskytovanou v našem webcastu, klikněte zde.

Otázka: Jaká je odhadovaná doba čekání na obě možnosti?

Odpověď: Všechna volání iniciovaná tlačítkem Požádat o okamžitou pomoc jsou upřednostněna před všemi ostatními obecnými dotazy. Toto stanovení priorit je v souladu s aktuálním provozním modelem, ve kterém je většina nabídkových hovorů přijímána během několika minut.

Otázka: Jaký je rozdíl mezi oběma možnostmi volání?

Odpověď: Voláme vám možnost je preferovanou metodou pro urychlenou podporu! Odborník na produktovou podporu vám zavolá se základními informacemi o uživatelích a událostech, které již máte k dispozici, a již nemusíte čekat na to, abyste byli připojeni k dalšímu dostupnému expertovi. S možností Zavolejte nám přímo, budete muset poskytnout některé informace o uživateli a události, až se vaše linka připojí k dalšímu dostupnému odborníkovi na podporu produktů.

Otázka: Kdo může použít funkci tlačítka „Požádat o okamžitou pomoc“?

Odpověď: Toto nové tlačítko se zobrazí kupujícím i dodavatelům účastnícím se událostí podávání nabídek, když aktivním událostem zbývá méně než 60 minut. (Tato funkce je podporována v klasickém uživatelském rozhraní SAP Ariba Sourcing a vedeného strategického nakupování)

Otázka: Událost podávání nabídek má méně než 60 minut a nové tlačítko se mi nezobrazuje. 

Odpověď: Pokud byla stránka události nefunkční, budete muset aktualizovat stránku nebo přejít do jiné části stránky, aby se tlačítko zobrazilo.

Otázka: Bude se tato změna týkat služby EDM (Event Day Management)?

Odpověď: Ne, vlastníci projektů mohou nadále sledovat zavedený proces služby EDM, kde existuje konkrétní přímá telefonní linka pro naše specialisty na integritu trhu.