我的竞标或竞争性 RFP 还剩不到 60 分钟，我需要得到支持的紧急协助。如何获得这一紧急/加速支持，以便我的投标或建议书有同等机会被接受？

问：如何获得寻源投标事件的快速电话支持？

答：自 2023 年 8 月 18 日起，当剩余时间少于 60 分钟时，寻源竞标的加急支持请求 (SS-40648) 功能在事件页面上添加了新的请求立即协助按钮。在紧急投标情况下，此新按钮为采购商和供应商提供更快、更高效的电话支持。

问：何时显示请求即时协助按钮？

答：请求立即协助按钮显示在处于开放或审阅状态的竞争性竞标和 RFP 上，事件时钟剩余时间少于 60 分钟。当事件处于“预览”状态时，该按钮不会显示。如果您没有看到请求立即协助按钮，您仍可在帮助中心获得支持。

问：如何使用此加速电话支持？

答：单击“Request Immediate Assistance”（请求即时协助）按钮（仅在事件的最后 60 分钟内可用），您将在“Help Center”（帮助中心）自动登录帐户，并显示两个选项：

• 选项 1 - 我们将致电您（推荐） – 单击请求呼叫，系统将提示您输入您的个人信息（名字、姓氏、电子邮件和电话号码）。点击 提交 ，您将收到产品支持团队的加速电话。通话将通过事件信息上报给相应的产品支持团队，以确保更快、更好的助理。

• 选项 2 - 直接致电我们 – 单击联系我们并从下拉列表中选择一个国家/地区。系统将提示您提供电话号码和密码以完成呼叫。支持呼叫的语言将基于所选国家/地区。准备好文档标识符和事件标识符。单击“确定”关闭窗口。

要观看网络直播中提供的完整演示，请点击此处。

有关此更改的详细信息，请参阅常见问题。

要在请求立即协助按钮不可用时获取支持，请执行以下步骤：

1. 单击帮助 (?)图标。
2. 单击帮助中心页面顶部的联系我们。
3. 在搜索框中键入“实时竞价”或其他关键术语，然后按回车。
4. 单击右下角的创建案例并使用您的信息完成表单，然后提交案例。

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