我的竞标或竞争性 RFP 还剩不到 60 分钟，我需要 支持的紧急帮助。如何获得这种紧急/快速支持，以便我的投标或提案有平等机会被接受？

问：如何获得寻源投标事件的加急电话支持？

答：自 2023 年 8 月 18 日起，当寻源竞标加速支持请求 (SS-40648) 功能剩余时间少于 60 分钟时，会在事件页面上添加新的请求即时协助按钮。在紧急投标情况下，此新按钮为采购商和供应商提供更快、更高效的电话支持。

问：申请即时协助按钮何时出现？

A：请求立即协助按钮显示在处于开放或复查状态的竞争竞标和 RFP 中，事件时钟还剩不到 60 分钟。当事件处于“预览”状态时，该按钮不会显示。如果您没有看到 请求即时协助 按钮，您仍可以在 帮助中心 中获得支持。

问：如何使用这种加急电话支持？

答：单击“请求即时协助”按钮（仅在事件的最后 60 分钟内可用），您将在“帮助中心”自动登录您的帐户，并显示两个选项：

• 选项 1 - 我们将致电您（推荐）- 单击请求呼叫，系统将提示您输入个人信息（名字、姓氏、电子邮件和电话号码为必填）。单击提交，您将收到产品支持团队的加急通话。电话会议将通过活动信息上报给相应的产品支持团队，以确保更快、更好的助理。

• 选项 2 - 直接致电我们 – 单击联系我们并从下拉列表中选择一个国家/地区。系统将提示您输入电话号码和通行码以完成呼叫。支持电话会议的语言将基于所选国家/地区。准备好您的文档标识符和事件标识符。单击“确定”关闭窗口。

要观看网络直播中提供的完整演示，请单击此处。

有关此更改的详细信息，请参阅常见问题。

要在请求即时协助按钮不可用时获得支持，请执行以下步骤：

1. 单击帮助 (?)图标。
2. 单击帮助中心页面顶部的联系我们。
3. 在搜索框中键入“实时竞价”或其他关键词并按 Enter 键。
4. 单击右下角的创建案例，并使用您的信息完成表单以提交案例。

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