--- article_id: KB0717115 article_type: FAQ component_ids: - BNS-ARI-CON component_descriptions: - Ariba Connect products: - SAP Ariba Sourcing, cloud edition - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain personas: - Buyer - Supplier language: zh-cn created: 2024-08-13 updated: 2024-08-13 source: Knowledge Base url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_zh-cn connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_zh-cn?min=1 sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/zh --- # 如何获得在 60 分钟内结束的事件的快速支持？ ## 症状 我的竞标或竞争性 RFP 还剩不到 60 分钟，我需要得到支持的紧急协助。如何获得这一紧急/加速支持，以便我的投标或建议书有同等机会被接受？ ## 解决方法 **问：如何获得寻源投标事件的快速电话支持？** 答：自 2023 年 8 月 18 日起，当剩余时间少于 60 分钟时，*寻源竞标的加急支持请求 (SS-40648)* 功能在事件页面上添加了新的**请求立即协助**按钮。在紧急投标情况下，此新按钮为采购商和供应商提供更快、更高效的电话支持。 ![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png) **问：何时显示请求即时协助按钮？** 答：**请求立即协助**按钮显示在处于开放或审阅状态的竞争性竞标和 RFP 上，事件时钟剩余时间少于 60 分钟。当事件处于“预览”状态时，该按钮不会显示。如果您没有看到请求立即协助按钮，您仍可在帮助中心获得支持。 **问：如何使用此加速电话支持？** 答：单击“**Request Immediate Assistance”（请求即时协助**）按钮（仅在事件的最后 60 分钟内可用），您将在“Help Center”（帮助中心）自动登录帐户，并显示两个选项： ![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png) - **选项 1 - 我们将致电您（推荐）** – 单击*请求呼叫*，系统将提示您输入您的个人信息（名字、姓氏、电子邮件和电话号码）。点击 **提交** ，您将收到产品支持团队的加速电话。通话将通过事件信息上报给相应的产品支持团队，以确保更快、更好的助理。 **![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)** - **选项 2 - 直接致电我们** – 单击*联系我们*并从下拉列表中选择一个国家/地区。系统将提示您提供电话号码和密码以完成呼叫。支持呼叫的语言将基于所选国家/地区。准备好文档标识符和事件标识符。单击**“确定”**关闭窗口。 ![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png) ## 另请参阅 要观看网络直播中提供的完整演示，请点击[此处。](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69) 有关此更改的详细信息，请参阅[常见问题](https://support.ariba.com/item/view/206624)。 要在请求立即协助按钮不可用时获取支持，请执行以下步骤： 1. 单击**帮助 (?)图标**。 2. 单击帮助中心页面顶部的**联系我们**。 3. 在搜索框中键入“实时竞价”或其他关键术语，然后按回车。 4. 单击右下角的**创建案例**并使用您的信息完成表单，然后提交案例。 ## 关键字 请求即时帮助、实时竞标、支持、创建案例、竞标支持、事件在 60 分钟后结束