遵循行业最佳实践，我们正在升级电话支持，以便为用户提供优化的支持体验。通过新的改进电话支持体验，用户可以更快速、更高效地获得所需的帮助。

此常见问题提供了有关如何获取此加急电话支持的更多信息，以及可用于寻源投标事件的新请求即时协助按钮功能。

一般问题

问：电话支持即将发生哪些变化？

答：自 2023 年 8 月 18 日起，现有 SAP Ariba“直拨”电话号码将停用，并通过帮助中心中的“请求呼叫”功能提供电话支持。对于 SAP Ariba Sourcing 投标事件，客户可以请求即时协助处理新的“请求即时帮助”功能。计时器低于 60 分钟时，事件页面中将显示一个按钮，用户可以选择“请求呼叫”或“直接致电我们”（受密码保护）

问：新的“请求即时协助”功能是什么，与直拨号码有何不同？

答：新的“请求即时协助”功能根据收到产品支持团队电话会议之前提交的信息提供更有针对性和更快速的协助。在初次联系时，收集基本客户和事件信息时，无需等待暂停或不必要的延迟。


问：我还有哪些其他选项可以联系支持人员？

答：如前所述，转到“帮助中心”>“联系我们”选项卡。使用搜索框功能查找相关内容。如果您需要进一步帮助，可以选择创建支持案例，并且您将看到支持联系人选项。您可以在此页面上找到更多信息。

问：我还能用以前的直拨号码联系产品支持团队吗？

A：否。请使用此常见问题中提供的信息更新内部文档中对现有直拨号码的任何引用。所有直接拨号将于 2023 年 8 月 18 日停用。

问：支持哪些语言？

答：语言支持服务以用户界面支持的任何语言提供。SAP 将尽合理努力在主要工作时间内，在该语言的主要工作时间内提供地区提供的语言支持服务。SAP 不保证所有联系方式（电话、聊天、Web 表单）适用于所有语言。  

如何在寻源投标事件期间获得加急电话支持

问：如何获得寻源投标事件的加急电话支持？

A：计划在 2308 版本（2023 年 8 月 18 日）中，当寻源竞标加速支持请求 (SS-40648) 功能剩余时间少于 60 分钟时，将在事件页面上添加新的请求即时协助按钮。此新按钮将在紧急投标情况下为客户提供更快、更高效的电话支持。

注意：此功能仅在生产环境中可用。测试领域中未显示该按钮。

问：如何使用这种加急电话支持？

答：单击“请求即时协助”按钮（仅在事件的最后 60 分钟内可用），您将在“帮助中心”自动登录您的帐户，并显示两个选项：

• 选项 1 - 我们将致电您（推荐）- 单击请求呼叫，系统将提示您输入个人信息（名字、姓氏、电子邮件和电话号码为必填）。单击提交，您将收到产品支持团队的加急通话。电话会议将通过活动信息上报给相应的产品支持团队，以确保更快、更好的助理。

• 选项 2 - 直接致电我们 – 单击联系我们并从下拉列表中选择一个国家/地区。系统将提示您输入电话号码和通行码以完成呼叫。支持电话会议的语言将基于所选国家/地区。准备好您的文档标识符和事件标识符。单击“确定”关闭窗口。

注意：要观看网络直播中提供的完整演示，请单击此处。

问：两个选项的估计等待时间是多少？

答：通过“Request Immediate Assistance”（请求即时协助）按钮发起的所有呼叫均优先于所有其他一般查询。此优先级划分与当前操作模型一致，其中大多数投标呼叫在几分钟内应答。

问：两个看涨期权有什么区别？

答:我们称您选项是加速支持的首选方法!产品支持专家将向您致电已掌握的基本用户和事件信息，您不再需要等待等待即可连接到下一位空闲的专家。使用直接致电我们选项，当您的线路与下一个可用的产品支持专家联系时，您将需要提供一些用户和事件信息。

问：谁可以使用“请求即时协助”按钮功能？

答：当活动事件的剩余时间少于 60 分钟时，参与投标事件的采购商和供应商都将看到此新按钮。（经典 SAP Ariba Sourcing 和引导式寻源用户界面中支持此功能）

问：投标事件的剩余时间不到 60 分钟，我看不到新按钮。 

答：如果事件页面已浏览，则需要刷新页面或导航到页面的其他部分才能显示该按钮。

问：EDM（事件日管理）服务是否会受到此更改的影响？

答：不能，项目负责人可以继续按照既定的流程进入 EDM 服务，那里有专门的直拨电话线给我们的市场诚信专家。