Min auktion eller konkurrerande RFP har mindre än 60 minuter kvar och jag behöver akut hjälp från Support. Hur får jag detta brådskande/påskyndade stöd så att mitt bud eller förslag har lika möjlighet att accepteras?

F: Hur kan jag få snabb telefonsupport för upphandlingshändelser?

A: Från och med 18 augusti 2023 lägger funktionen Snabba supportbegäranden i upphandlingsauktioner (SS-40648) till den nya knappen Begär omedelbar hjälp på händelsesidan när den har mindre än 60 minuter kvar. Den här nya knappen ger snabbare och effektivare telefonsupport till köpare och leverantörer under brådskande offertgivningssituationer.

F: När visas knappen Begär omedelbar hjälp?

S: Knappen Begär omedelbar hjälp visas på konkurrensauktioner och RFP med status Öppen eller Granska med mindre än 60 minuter kvar på händelseklockan. Knappen visas inte när händelsen har status Förhandsgranska. Om du inte ser knappen Begär omedelbar hjälp kan du fortfarande få support i Hjälpcenter.

F: Hur använder jag den här snabba telefonsupporten?

S: Klicka på knappen Begär omedelbar hjälp (endast tillgänglig under de sista 60 minuterna av händelsen) och du kommer automatiskt att loggas in på ditt konto i Hjälpcenter och uppmanas med två alternativ:

• Alternativ 1 – Vi ringer dig (rekommenderas) – Klicka på Begär ett samtal så blir du ombedd att ange dina personuppgifter (Förnamn, Efternamn, E-post och telefonnummer krävs). Klicka på Skicka så får du ett snabbt samtal från produktsupportteamet. Samtalet eskaleras till lämpligt produktsupportteam med händelseinformation för att säkerställa snabbare och bättre assistent.

• Alternativ 2 – Ring oss direkt – Klicka på Kontakta oss och välj ett land i listrutan. Du får ett telefonnummer och en lösenkod för att slutföra samtalet. Språket för supportsamtalet baseras på det valda landet. Ha ditt dok.-ID och händelse-ID klara. Klicka på OK för att stänga fönstret.

För att se en fullständig demo som tillhandahålls i vår webbsändning, klicka här.

För detaljerad information om denna ändring, se våra vanliga frågor.

Följ dessa steg för att få support när knappen Begär omedelbar hjälp inte är tillgänglig:

1. Klicka på hjälpen (?) ikonen i det övre högra hörnet av applikationen.
2. Klicka på Kontakta oss högst upp på hjälpcentersidan.
3. Skriv "liveauktion" eller ett annat nyckelord i sökrutan och tryck på Retur.
4. Klicka på Skapa ärende längst ner till höger och fyll i formuläret med dina uppgifter för att skicka ett ärende.

Ariba Connect