Enligt branschens bästa praxis uppgraderar vi vår telefonsupport för att ge våra användare en optimerad supportupplevelse. Med den nya förbättrade telefonsupporten kan användare få snabbare och effektivare hjälp som de behöver.

Dessa vanliga frågor ger mer information om hur du får denna snabba telefonsupport samt den nya knappen Begär omedelbar hjälp som är tillgänglig för upphandlingshändelser.

Allmänna frågor

F: Vilka är de kommande förändringarna för telefonsupport?

Svar: Från och med 18 augusti 2023 kommer befintliga telefonnummer för direktuppringning i SAP Ariba att avvecklas och telefonsupport kommer att erbjudas via funktionen Begär ett samtal i Help Center. För budgivningshändelser för SAP Ariba Sourcing kan kunder begära omedelbar hjälp med den nya funktionen "Begär omedelbar hjälp". En knapp visas direkt på händelsesidan när timern är under 60 minuter, och användare kan välja att begära ett samtal  eller ringa oss direkt  (lösenordsskyddad)

F: Vad är den nya funktionen "Begär omedelbar hjälp" och hur skiljer sig detta från direktuppringningsnumren?

S: Den nya funktionen Begär omedelbar hjälp ger en mer riktad och snabb hjälp baserat på den information som skickas innan ett samtal från produktsupportteamet tas emot. Ingen mer väntan på paus eller onödig fördröjning i insamlingen av grundläggande kund- och händelseinformation vid första kontakten.


F: Vilka andra alternativ har jag för att kontakta supporten?

A: Som tidigare tillgängligt går du till Hjälpcenter > fliken Kontakta oss. Använd sökrutan för att hitta relaterat innehåll. Om du behöver ytterligare hjälp finns det ett alternativ för att skapa ett supportärende och du kommer att presenteras med supportkontaktalternativ. Du hittar mer information på den här sidan.

F: Kan jag fortfarande kontakta produktsupportteamet med hjälp av de tidigare direktuppringningsnumren?

A: Nej. Uppdatera eventuella referenser till befintliga direktuppringningsnummer i din interna dokumentation med informationen i denna FAQ. Alla direktuppringningsnummer avvecklas den 18 augusti 2023.

F: Vilka språk stöds?

S: Språksupporttjänster finns tillgängliga på alla språk som användargränssnittet stöder. SAP kommer att vidta rimliga åtgärder för att tillhandahålla språkstödstjänster som är tillgängliga regionalt under de viktigaste kontorstiderna för det språket. SAP garanterar inte alla kontaktmetoder (telefon, chatt, webbformulär) för alla språk.  

Få snabb telefonsupport under upphandlingshändelser

F: Hur kan jag få snabb telefonsupport för upphandlingshändelser?

S: Planerad till releasen 2308 (18 augusti 2023) kommer funktionen Snabba supportbegäranden i upphandlingsauktioner (SS-40648) att lägga till den nya knappen Begär omedelbar hjälp på händelsesidan när den har mindre än 60 minuter kvar. Den här nya knappen kommer att ge snabbare och effektivare telefonsupport till kunder under en nödsituation.

Obs! Den här funktionen är endast tillgänglig i produktionsmiljön. Knappen visas inte i testsfären/testsfärerna.

F: Hur använder jag den här snabba telefonsupporten?

S: Klicka på knappen Begär omedelbar hjälp (endast tillgänglig under de sista 60 minuterna av händelsen) och du kommer automatiskt att loggas in på ditt konto i Hjälpcenter och uppmanas med två alternativ:

• Alternativ 1 – Vi ringer dig (rekommenderas) – Klicka på Begär ett samtal så blir du ombedd att ange dina personuppgifter (Förnamn, Efternamn, E-post och telefonnummer krävs). Klicka på Skicka så får du ett snabbt samtal från produktsupportteamet. Samtalet eskaleras till lämpligt produktsupportteam med händelseinformation för att säkerställa snabbare och bättre assistent.

• Alternativ 2 – Ring oss direkt – Klicka på Kontakta oss och välj ett land i listrutan. Du får ett telefonnummer och en lösenkod för att slutföra samtalet. Språket för supportsamtalet baseras på det valda landet. Ha ditt dok.-ID och händelse-ID klara. Klicka på OK för att stänga fönstret.

OBS! För att se en fullständig demo som tillhandahålls i vår webbsändning, klicka här.

F: Vilken är den beräknade väntetiden för båda alternativen?

S: Alla samtal som initieras via knappen Begär omedelbar hjälp prioriteras framför alla andra allmänna förfrågningar. Denna prioritering överensstämmer med den nuvarande verksamhetsmodellen där majoriteten av budgivningssamtalen besvaras inom några minuter.

F: Vad är skillnaden mellan de två köpoptionerna?

S: Vi ringer upp dig alternativet är den föredragna metoden för snabb support! En produktsupportexpert kommer att ringa dig med grundläggande användar- och händelseinformation som redan finns till hands, och du behöver inte längre vänta på parkeringen för att bli ansluten till nästa tillgängliga expert. Med alternativet Ring oss direkt måste du ange viss användar- och händelseinformation när din linje kopplas till nästa tillgängliga produktsupportexpert.

F: Vem kan använda knappen "Begär omedelbar hjälp"?

S: Både köpare och leverantörer som deltar i budgivningshändelser kommer att se den här nya knappen när de aktiva händelserna har mindre än 60 minuter kvar. (Den här funktionen stöds i det klassiska användargränssnittet för SAP Ariba Sourcing och guidad upphandling)

Q: Budgivningshändelsen har mindre än 60 minuter kvar och jag kan inte se den nya knappen. 

S: Om händelsesidan har inaktiverats måste du uppdatera sidan eller navigera till ett annat avsnitt på sidan för att knappen ska visas.

F: Kommer EDM-tjänsten (Event Day Management) att påverkas av denna ändring?

S: Nej, Projektägare kan fortsätta att följa den etablerade processen till EDM Service där det finns en specifik direkttelefonlinje till våra Marknadsintegritetsspecialister.