---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: sv
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_sv
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_sv?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/sv
---

# Hur får jag snabb support för min händelse som slutar inom 60 minuter?

## Symtom

Min auktion eller konkurrerande RFP har mindre än 60 minuter kvar och jag behöver akut hjälp från Support. Hur får jag detta brådskande/påskyndade stöd så att mitt bud eller förslag har lika möjlighet att accepteras?

## Lösning

**F: Hur kan jag få snabb telefonsupport för upphandlingshändelser?**

A: Från och med 18 augusti 2023 lägger funktionen *Snabba supportbegäranden i upphandlingsauktioner (SS-40648)* till den nya knappen **Begär omedelbar hjälp** på händelsesidan när den har mindre än 60 minuter kvar. Den här nya knappen ger snabbare och effektivare telefonsupport till köpare och leverantörer under brådskande offertgivningssituationer.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**F: När visas knappen Begär omedelbar hjälp?**

S: Knappen **Begär omedelbar hjälp** visas på konkurrensauktioner och RFP med status Öppen eller Granska med mindre än 60 minuter kvar på händelseklockan. Knappen visas inte när händelsen har status Förhandsgranska. Om du inte ser knappen Begär omedelbar hjälp kan du fortfarande få support i Hjälpcenter.

**F: Hur använder jag den här snabba telefonsupporten?**

S: Klicka på knappen **Begär omedelbar hjälp** (endast tillgänglig under de sista 60 minuterna av händelsen) och du kommer automatiskt att loggas in på ditt konto i Hjälpcenter och uppmanas med två alternativ:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Alternativ 1 – Vi ringer dig (rekommenderas)** – Klicka på *Begär ett samtal* så blir du ombedd att ange dina personuppgifter (Förnamn, Efternamn, E-post och telefonnummer krävs). Klicka på **Skicka** så får du ett snabbt samtal från produktsupportteamet. Samtalet eskaleras till lämpligt produktsupportteam med händelseinformation för att säkerställa snabbare och bättre assistent.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Alternativ 2 – Ring oss direkt** – Klicka på *Kontakta oss* och välj ett land i listrutan. Du får ett telefonnummer och en lösenkod för att slutföra samtalet. Språket för supportsamtalet baseras på det valda landet. Ha ditt dok.-ID och händelse-ID klara. Klicka på **OK** för att stänga fönstret.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Visa även

För att se en fullständig demo som tillhandahålls i vår webbsändning, klicka [här.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

För detaljerad information om denna ändring, se våra [vanliga frågor](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Följ dessa steg för att få support när knappen Begär omedelbar hjälp inte är tillgänglig:

1. Klicka på **hjälpen (?) ikonen** i det övre högra hörnet av applikationen.
2. Klicka på **Kontakta oss** högst upp på hjälpcentersidan.
3. Skriv "liveauktion" eller ett annat nyckelord i sökrutan och tryck på Retur.
4. Klicka på **Skapa ärende** längst ner till höger och fyll i formuläret med dina uppgifter för att skicka ett ärende.

## Nyckelord

begära omedelbar hjälp, live auktion, support, skapa ett ärende, auktionsstöd, händelse som slutar om 60 minuter