 |
| ||||||||
Moja aukcia alebo konkurenčné RFP zostáva menej ako 60 minút a ja potrebujem okamžitú pomoc od Support. Ako získam túto naliehavú / zrýchlenú podporu, aby moja ponuka alebo návrh mali rovnakú príležitosť na prijatie?
Otázka: Ako môžem získať zrýchlenú telefonickú podporu pri získavaní ponúk?
Odpoveď: Od 18. augusta 2023 funkcia Urýchlené požiadavky na podporu v aukciách stanovenia zdroja odberu (SS-40648) pridá nové tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc na stránke udalosti, keď jej zostáva menej ako 60 minút. Toto nové tlačidlo poskytuje rýchlejšiu a efektívnejšiu telefonickú podporu kupujúcim a dodávateľom počas naliehavých situácií predkladania ponúk.
Ot.: Kedy sa zobrazí tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc?
Odpoveď: Tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc sa zobrazí na konkurenčných aukciách a žiadostiach o cenovú ponuku v stave Otvorené alebo Skontrolovať, pričom na hodinách udalostí zostáva menej ako 60 minút. Tlačidlo sa nezobrazí, kým je udalosť v stave Ukážka. Ak sa tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc nezobrazuje, stále môžete získať podporu v centre pomoci.
Otázka: Ako môžem použiť túto urýchlenú telefonickú podporu?
Odpoveď: Kliknite na tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc (k dispozícii len počas posledných 60 minút udalosti) a automaticky sa prihlásite do svojho účtu v Centre pomoci a zobrazí sa výzva s dvoma možnosťami:
- Možnosť 1 - Zavoláme vám (Odporúčané) – Kliknite na Požiadať o hovor a budete vyzvaný na zadanie vašich osobných údajov (vyžaduje sa meno, priezvisko, e-mail a telefónne číslo). Kliknite na Odoslať a dostanete zrýchlený hovor od tímu podpory produktov. Hovor bude eskalovaný príslušnému tímu podpory produktov s informáciami o udalosti, aby sa zabezpečil rýchlejší a lepší asistent.
- Možnosť 2 – Zavolajte nám priamo – Kliknite na Kontaktujte nás a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte krajinu. Na dokončenie hovoru sa zobrazí výzva s telefónnym číslom a prístupovým kódom. Jazyk podporného hovoru bude založený na vybranej krajine. Pripravte svoje ID dokumentu a ID udalosti. Kliknutím na tlačidlo OK zatvorte okno.
Ak si chcete pozrieť celú ukážku uvedenú v našom webcastu, kliknite sem.
Podrobné informácie o tejto zmene nájdete v našich často kladených otázkach.
Ak chcete získať podporu, keď tlačidlo Požiadať o okamžitú pomoc nie je k dispozícii, postupujte nasledovne:
- Kliknite na nápoveď (?) ikona v pravom hornom rohu aplikácie.
- Kliknite na položku Kontaktujte nás v hornej časti stránky Centrum pomoci.
- Do vyhľadávacieho poľa zadajte „živú aukciu“ alebo iný kľúčový výraz a stlačte kláves Enter.
- Kliknite na Vytvoriť prípad v pravom dolnom rohu a vyplňte formulár so svojimi informáciami na odoslanie prípadu.
Ariba Connect